Mayroon ka bang negatibong feedback sa eBay na nais mong alisin? O baka gusto mong matuto ng ilang mga tip upang maiwasan ang mga negatibong feedback sa eBay sa unang lugar.
Ang sistema ng feedback ng eBay ay isang sistema ng pagsusuri ng miyembro-sa-miyembro na nagpapalamuti sa mga gulong ng commerce sa giant online marketplace. Para sa mga nagbebenta, ang feedback ay lahat. Kapag ang isang nagbebenta ay may mataas na positibong feedback rating, ito ay nagpapahiwatig sa mga mamimili na maaaring mapagkakatiwalaan ang nagbebenta na ito.
Bukod pa rito, ang feedback ng eBay ay hindi na isang +1 o -1 na sistema lamang. Ang bawat nagbebenta ay mayroon ding Detalyadong Seller Rating (DSR) na binubuo ng apat na pamantayan:
- Item tulad ng inilarawan
- Komunikasyon
- Oras ng pagpapadala
- Halaga ng pagpapadala
Ang mga nagbebenta na may mataas na mga DSR ay nagtatamasa ng ilang mga strategic na pakinabang. Ang pinakamahalaga ay ang pagkuha ng mas mataas na ranggo sa mga resulta ng paghahanap sa eBay .
Bagong Feedback, Mga Bagong Taktika para sa Mga Nagbebenta ng eBay
Noong nakaraan, ang mga nagbebenta ay maaaring umalis sa negatibong rating ng mga mamimili. Lumikha ito ng isang sitwasyon kung saan ang mga magkabilang panig ay natatakot sa itim na marka sa kanilang mga account, kaya mas positibong rating ang ibinigay kaysa marahil ay nararapat. Ito artipisyal na napalaki ang lahat ng mga rating.
Ngayon, sa ilalim ng bagong sistema, ang mga nagbebenta ay hindi maaaring mag-iwan ng negatibong feedback para sa mga mamimili.
Kaya ngayon na ang mga nagbebenta ay hindi makakaiwas sa positibong feedback para sa prenda, ang mga nagbebenta ay napipilitang kumita ng mga positibong rating.
Tingnan din ang: Paano Palakihin ang Trust at Sales sa Email Marketing
3 Nangungunang Mga Istratehiya para sa Pagpapabuti ng Nagbebenta ng Feedback
- Bago ang transaksyon: Lumikha ng mga listahan ng produkto, mga patakaran sa tindahan, at mga inaasahang mamimili na humantong sa positibong feedback.
- Sa panahon at pagkatapos ng transaksyon: Ang mabuting komunikasyon sa buong proseso ay susi sa pagkuha ng isang kumikinang na pagsusuri.
- Nakatanggap ako ng negatibong feedback! Ano ang dapat gawin kung nakakuha ka ng negatibong feedback.
Bago gumawa ang isang transaksyon, kung paano mo nilikha ang iyong mga listahan ng produkto at mga patakaran ay makakaapekto sa iyong mga rating ng nagbebenta.
Tip # 1 - Napakalinaw na Mga Paglalarawan sa Listahan
Dahil hindi mapipigilan ng mga mamimili ang produkto sa kanilang mga kamay bago sila bumili, dapat silang magkaroon ng mataas na antas ng pagtitiwala sa iyo bilang nagbebenta . Ang pagkakaroon ng napakalinaw at detalyadong paglalarawan ng kung ano ang iyong ibinebenta ay napupunta sa isang mahabang paraan patungo sa pagtatatag ng tiwalang iyon.
Ang ideya dito ay simple: magbigay ng maraming impormasyon hangga't maaari sa mamimili. Nagtatakda ito ng tamang antas ng mga inaasahan mula sa kanila, at binibigyan sila ng pagtitiwala upang bumili mula sa iyo sa halip ng isang katunggali. Tandaan, ang isa sa Detalyadong Mga Rating ng Sellers (DSRs) ay "Item na Inilarawan". Talaga, nangangahulugan ito ng katumpakan ng listahan.
- Huwag sabihin "bago" maliban kung ang produkto ay bago. Kung ginamit ang iyong item, huwag gamitin ang pariralang "tulad ng bago" - maaaring hindi mabasa ng isang mamimili na maingat, at makakakuha ng hindi inaasahang sorpresa.
- Kung ang produkto ay nangangailangan ng ilang pag-install, maglagay ng mga tagubilin (may mga larawan!) Sa listahan. Ang mga tagubilin sa pag-install ay nagbibigay sa karagdagang katiwala ng mamimili na binibili nila ang produkto na hinahanap nila.
Tingnan din ang: Paano ang mga Marketer Affiliate Lumabas mula sa karamihan ng tao at Magkapera
Tip # 2 - Gumamit ng Maraming Biglang, Detalyadong Larawan
Kung wala ang benepisyo sa pag-hold ng produkto sa kanilang mga kamay, i-on ito, at magtanong ng isang sales clerk sa tao, ang mga online na mamimili ay mayroon lamang ng iyong paglalarawan at mga larawan upang gabayan ang kanilang pagbili.
Maramihang, mataas na kalidad na mga larawan - mas mabuti sa aktwal na item na iyong ipapadala sa bumibili - ay maaaring maging pangwakas na impetus upang i-click ang button na "Bilhin".
Mabilis na mga tip para sa mahusay na mga larawan sa eBay:
- Gumamit ng maramihang mga larawan mula sa iba't ibang mga anggulo. Upang makatipid ng pera sa mga bayarin sa listahan ng eBay (tanging ang unang larawang naka-host ng eBay ay libre), maaari kang bumili ng murang hosting at i -host ang iyong mga larawan.
- Huwag gumamit ng mga larawan ng isang katulad at kaugnay na item. Kapag ang bumibili ay nakakakuha ng isang produkto na hindi tumutugma sa larawan sa listahan (ie, kung ano ang inaasahan nilang makuha), iyon ay makatwirang dahilan para sa negatibong feedback.
- Huwag gamitin ang flash. Ang natural na sikat ng araw ay ang pinakamahusay na liwanag para sa mga larawan.
- Gamitin ang macro mode sa iyong digital camera para sa mga ultra-closeup na mga larawan na nagpapakita ng mga detalye ng mga mamimili na nakakagulat.
Tip # 3 - Ilista ang Lahat ng Iyan na Kasama sa Pagpapadala
Kung ang iyong listahan ng produkto ay naglalaman ng maraming piraso (o ito ay may ilang mga accessory), magkaroon ng isang madaling-scan na listahan ng lahat ng bagay na kasama sa kargamento.
Mas mahusay pa rin, buksan up ng isang kahon at kumuha ng isang larawan ng lahat ng mga elemento kasama inilatag mabuti.
Mahalaga: Kung ang isang accessory na maaaring asahan ng mamimili ay hindi kasama, ipahayag nang malinaw ang katotohanan sa listahan.
(Sa sandaling ako ay bumili ng isang printer na hindi kasama ang isang toner cartridge.Nararamdaman ko na tulad ng isang toner kartutso ay isang malinaw na bahagi ng printer.Ito ay naging ang aking kasalanan dahil ang listahan ay sinabi printer ay hindi kasama ang toner, ang nagbebenta ay matiyagang ipinaliwanag sa akin. Ngunit mas mahusay na kung ang notice ay nasa malaking naka-bold na naka-print sa halip ng isang maikling di-descript na nakasulat sa listahan.)
Tip # 4 - Gamitin ang Pinakamababang Pagpapadala
Ito ay isa pang kalamangan na ang sistema ng paghahanap na "Best Match" ng eBay ay nagbibigay ng mababang mga gastos sa pagpapadala at nagbebenta na may mas mataas na rating na mas mahusay na pagkakalagay sa mga resulta ng paghahanap. Libreng pagpapadala (pagiging ang cheapest maaari kang makakuha ng) ay may isang Shipping gastos ay isa sa 4 DSRs. Mamimili tulad ng murang pagpapadala.
Sa pamamagitan ng paraan, sa iyong mga email sa mamimili , mabuting ipaalala sa kanila na binigyan mo sila ng libreng pagpapadala sa kanilang order. Kung bumili sila ng maraming mga item mula sa iba't ibang mga nagbebenta sa eBay, maaaring hindi nila matandaan na binigyan mo sila ng libreng pagpapadala kapag pumunta sila upang bigyan ka ng feedback.
Tip # 5 - Magkaroon ng isang Maliwanag at Malinaw na Patakaran sa Oras ng Pagpapadala
Kahit na isang maliit na operasyon na hindi nagpapadala ng mga order sa eBay araw-araw, maaari kang magkaroon ng patakaran sa lahat ng iyong mga listahan na nagsasabing "mga barko sa loob ng 5 araw ng negosyo". Ito ay isang pagpipilian kapag lumikha ka ng isang bagong listahan.
Gamitin ang field na iyon. Maging tapat.
Ito ay okay na nagpapadala ka lamang ng mga order ng eBay isang beses sa isang linggo - ngunit sabihin sa mga mamimili na, at gawin itong kilalang! Ang mga mamimili ay may posibilidad na asahan na ipadala ang kanilang kargamento sa loob ng ilang oras ng negosyo, hindi araw. (Ang mahusay na proseso ng pagtupad ng Amazon ay napinsala sa mga mamimili ng internet.)
Kahit na mas mabuti, banggitin ang panahon ng palugit sa panahon ng barko sa paglalarawan ng listahan. Ang default na placement ng eBay ay inilibing sa ilalim ng listahan, at hindi makikita ng karamihan ng mga mamimili (ngunit inaasahan pa rin ang parehong araw na pagpapadala).
Tip # 6 - Magkaroon ng Madali na Patakaran sa Pagbalik
Mas mahusay na tanggapin ang mga nagbalik at makakuha ng positibong feedback mula sa bumibili, kaysa sa hindi kailanman tanggapin ang mga pagbalik at magkaroon ng isang hindi maligayang mamimili basta negatibong feedback tungkol sa iyo sa buong web.
Kung mayroon kang eBay Store, lumikha ng isang pahina na may mga detalye sa iyong mga patakaran sa tindahan. I-link ito mula sa sidebar, at sa bawat listahan. Mas mahusay pa, ilagay ang iyong mga patakaran sa bawat listahan - kadalasan ang tanging isa sa iyong mga pahina na makikita ng mamimili.
Mga tip sa patakaran sa pagbalik:
- Huwag singilin ang isang restocking fee. Ayaw ng mga mamimili na. Sa halip, hayaang hatiin nila ang gastos ng pagpapadala sa iyo.
- Ang patas na patakaran sa pagbalik ay upang mabayaran ng mamimili ang pagpapadala na balik. Nagbabayad ka para sa pagpapadala sa kanila. Kung nagbabalik ang mga mamimili ng isang item, mawawalan ka ng pera (upang ipadala ang produkto sa labas), ngunit dapat mong higit sa gumawa ng up para sa mga ito sa mas mataas na mga benta sa pamamagitan ng pagkakaroon ng isang magandang, madaling patakaran sa pagbalik.
Tip # 7 - Makipag-usap, Makipag-usap, Makipag-usap sa Mamimili
Kahit na mayroon kang masamang balita, mas mahusay na sabihin sa mamimili kaysa sa panatilihin ang mga ito sa pag-aalinlangan.
Backordered? Ipaalam sa kanila na ikaw ay backordered, at bigyan sila ng isang ETA sa kapag ang kanilang order ay maaaring naipadala out. Kung napalampas mo ang ETA, tiyaking i-update ang bumibili. Maaari mo ring itapon sa isang freebie o nabawasan (o libre) pagpapadala upang mapanatili silang masaya.
Tingnan din ang: 5 Mga Hakbang sa Pagbuo ng isang matagumpay na Online na Negosyo
Tip # 8. Tumugon sa Mga Email at Mga Mensahe Mabilis
Suriin ang iyong mga mensahe sa eBay, at tumugon nang mabilis hangga't maaari. Kahit na hindi mo agad alam ang sagot, o mayroon kang masamang balita, mas mahusay na magbigay ng mabilis na sagot.
Pinakamasama kaso, maaari mo lamang sabihin "Nakuha ko ang iyong mensahe, Naghahanap ako sa ito, asahan na marinig bumalik sa ilang mga araw." Pinahahalagahan ng iyong mamimili ang tugon.
Ito ay sampung beses na mas mahusay (mula sa punto ng viewer ng mamimili) upang malaman ang tungkol sa masamang balita kaysa sa walang sagot sa lahat. Hindi mo ba kinamumuhian ito kapag nagpadala ka ng isang email at ang tumatanggap ay hindi kailanman tumugon? Alam mo na ito ay nagpapasiklab, kaya't tiyaking hindi nararamdaman ng iyong mga mamimili ang tungkol sa iyo.
Tip # 9. Isama ang isang Nice Letter sa iyong Pagpapadala
Hayaang malaman ng mamimili na gagana ka upang malutas ang anumang mga problema na mayroon sila. Hikayatin sila na makipag-ugnay sa iyo muna kung mayroon silang anumang mga problema o katanungan. Tiyaking isama ang numero ng telepono ng iyong customer service o email address.
Ang ideya ay upang ipakita ang bumibili na ...
- Nakikipag-usap sila sa isang tunay na tao, at
- upang bigyan sila ng isang madaling paraan upang gumana ang isang problema (sa halip ng paggamit ng form sa feedback).
Tingnan din ang: 5 Mga Bagay na Maaari mong Gawin upang Dagdagan ang Online Sales Kanan Ngayon
Tip # 10 - Magtanong ng Feedback, Parehong sa eBay at sa Iyo
Sa halip na matakot sa feedback ng iyong mamimili (isang senyas na ginagawa mo ang isang bagay na mali), tanggapin at hikayatin ang mas maraming feedback.
Ipakita na talagang nagmamalasakit ka sa pagkakaroon ng mga masayang customer, at pahalagahan ito ng iyong mga umiiral na mga customer. Patatawarin pa nila ang maliliit na pagkakamali.
Halimbawa, maaari mong isama ang isang self-addressed, naselyohang postcard ng puna sa bawat kargamento. O maaari kang magpatakbo ng isang survey na humihingi ng tulong upang mapabuti ang iyong negosyo. (SurveyMonkey.com ay isang mahusay, libre at mababang cost Web based survey service.) Mag-link dito mula sa lahat ng iyong mga listahan ng eBay at / o sa mga email sa mga mamimili.
Ang mga tawag na ito para sa feedback sa itaas at sa ibayo ng eBay feedback system ay nagpapakita na talagang pinapahalagahan mo ang pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer. At ito ay humahantong sa pagtatayo ng mamimili ng pagtitiwala sa iyong negosyo.
Tip # 11. Makipag-usap sa Mamimili Bago ang Pag-cancel ng Mga Hindi-bayad na Item
Kapag ang isang mamimili ay gumagawa sa pagbili ng isa sa iyong mga produkto ng eBay, ang bilang ng transaksyon. Iyon ay nangangahulugang ikaw at ang mamimili ay maaaring mag-iwan ng feedback para sa bawat isa, at sisingilin ka sa Final Value Fee para sa pagbili.
Kung hindi nagbabayad ang bumibili, gayunpaman, maaari mong makuha ang iyong mga bayarin na na-refund ng eBay sa pamamagitan ng pag-file ng isang hindi nabayarang Item Dispute. Ngunit huwag lang i-file ito nang walang pakikipag-usap sa mamimili muna! Makipag-ugnay sa mamimili at magkasundo na kanselahin ang transaksyon. Lamang para sa mga ganap na hindi tumutugon na mga mamimili (sabihin, pagkatapos ng 3 pagtatangka na makipag-ugnay sa mga ito) dapat mong ituloy ang hindi nabayarang Katangian ng Dispute Item.
Hindi mo nais na magkaroon ng isang retaliatory negatibong feedback mula sa bumibili nang hindi muna sinisikap na makipag-ugnay sa mga ito.
Tip # 12. Palaging Gamitin ang Numero ng Pagsubaybay ng Pagpapadala
Gusto ng mga mamimili ng impormasyon. Gusto nilang malaman ang katayuan ng kanilang mga pagpapadala.
Ang mga padala ng UPS ay sinusubaybayan ang mga pakete na pinto-sa-pinto. Gumagamit ang USPS ng isang mas simpleng sistema na tinatawag nila na Pagkumpirma sa Paghahatid. Nagbibigay ang UPS ng higit pang impormasyon, ngunit mas mahal din ito.
Alinmang provider ng pagpapadala ang iyong pipiliin, siguraduhing nakakuha ka ng tracking number para sa mga pagpapadala. Higit sa lahat, sabihin sa mga mamimili kung ano ang numero ng pagsubaybay upang malaman nila kung kailan inaasahan ang kanilang pakete.
Tip # 13. Huwag Mag-iwan ng Tugon Hanggang sa Natanggap mo ang Positibong Feedback Una
Kahit na ang mga nagbebenta ay hindi na mag-iwan ng mga negatibong feedback para sa mga mamimili, kung hindi ka pa umalis ng feedback, ang mamimili ay magiging mas gustong makipag-ugnay sa iyo muna para sa anumang mga problema.
Mas gusto ng mga mamimili ang positibong feedback. Kung na-iwan mo ang positibong feedback, ang bumibili ay walang pasubali na walang insentibo na maging isang maliit na mapagpatawad kapag binibigyan ka ng mga rating ng iyong nagbebenta.
Interesado sa mas maraming "hands-free" na negosyo? Tingnan ang artikulong ito sa Paano Magkapera gamit ang Affiliate Marketing Impormasyon .
Tip # 14 - Pagpapadala ng Refund o Bigyan ng Iba Pang Freebie
Kung inaasahan mo ang anumang mga problema sa mga mamimili, o pakiramdam na sila ay bigo o hindi nasisiyahan, preempt ang kanilang mga negatibong feedback sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng libreng pagpapadala. Gustung-gusto ng mga tao ang libreng pagpapadala. Ito ay napupunta sa isang mahabang paraan patungo sa pacifying galit mamimili. Ito ay lalong madaling-gamiting para sa mga backordered na pagpapadala.
Maaari mo ring bigyan sila ng ilang shwag, libreng sample, o kupon para sa kanilang susunod na pagbili.
Tip # 15 - Ayusin ang Problema at Kunin ang Mamimili upang Baguhin ang Kanilang Feedback
Ang isang bagong inilabas na proseso ng Pagbabalik sa eBay Feedback ay nagpapahintulot sa mga nagbebenta na magpadala ng isang kahilingan sa mga mamimili na umalis sa mga negatibong o neutral na feedback.
Ikaw ay limitado sa 5 mga kahilingan sa bawat 1,000 feedback na natanggap.
Kapag nagsumite ka ng isang kahilingan para sa pagbabago ng feedback, ikaw ay bibigyan ng mga sumusunod na dahilan upang bigyan ang bumibili kasama ang isang kahon ng mensahe upang magbigay ng isang maikling paliwanag o tala sa mamimili.
- Nalutas ko ang isang problema sa mamimili ay may ganitong transaksyon
- Kinumpirma ng bumibili na siya ay di-sinasadyang umalis sa maling Feedback
- Iba pa
Ang bagong system na ito ay isang pag-update sa lumang "mutual feedback removal" na tampok na nagpapahintulot sa mga nagbebenta ng blackmail na mga mamimili na iiwan lamang ang positibong feedback, at napalaki ang mga rating ng feedback ng lahat nang labis na naitalang walang kahulugan.
Tingnan din ang: 7 Mga Simpleng Hakbang sa Pagdaragdag ng Mga Conversion ng Pagbebenta Online
Tip # 16 - Tumugon sa Negatibong Feedback
Laging tumugon sa negatibong feedback.
Lalo na kung hindi mo makuha ang bumibili na baguhin ang kanilang isip. Ngunit kahit na sa tingin mo ay maaari mong ayusin ang problema at palitan ang bumibili ng kanilang feedback, isang magandang ideya na mabilis na tumugon sa negatibong feedback.
Hinahayaan ka nitong ipakita ang iyong bahagi ng kuwento. Hindi mo nais na mag-iwan ng isang negatibong feedback out doon walang katumbas ng.
Makikita ito ng mga mamimili na ipinapalagay na ang pinakamasama sa iyo.
Maaari kang tumugon sa negatibong feedback sa pamamagitan ng pagpunta sa Aking eBbay> Feedback> Forum ng Feedback> Tumugon sa Feedback.
Mag-ingat na huwag ipaalam ito sa isang pampublikong sumigaw na tugma. Na pinabababa ang iyong kredibilidad ng higit sa isang negatibong feedback.
Tip # 17 - Ilipat sa Mabilis
Huwag masyadong matagal sa indibidwal na negatibong feedback. Ang iyong negosyo ay gumagalaw ng produkto. Gawin kung ano ang magagawa mo upang maging masaya ang bumibili. Tumugon sa negatibong feedback sa iyong profile ng feedback, at magpatuloy.
Ang positibong feedback ay lulutuin ang nag-iisang negatibong feedback. Lalo na kung naayos mo ang problema at tumugon sa feedback.
Tip # 18 - Gamitin ang Block Bidder / Listahan ng Mamimili
Kung naubusan mo ang mga mamimili ng problema (o mga tagabenta na iyong binili at umalis ng mga negatibong feedback), idagdag ang mga ito sa iyong naka-block na listahan ng bidder.
Ang pagkilos na ito ay pumipigil sa pag-uutos sa pag-bid at mga pagbili sa hinaharap na maaaring mas problema kaysa sa halaga ng mga ito.
Kung interesado ka sa paggawa ng pera sa eBay, maaaring gusto mong isaalang-alang ang pagbebenta ng mga T-shirt sa Internet bilang isa pang pinagmumulan ng online na kita.
Tingnan din ang: Paano magsimula ng isang negosyo sa marketing ng kaakibat at kung paano gumawa ng pera sa pag-blog .