Mahalaga ang paglikha ng patakaran sa makatuwirang pagbabalik para sa isang website ng e-commerce
Ang pagbabalik ng pamamahala ay hindi bago. Ang mga pisikal na tagatingi ay nakipagtulungan sa mga pagbabalik mula magpakailanman.
Iyon ay hindi upang sabihin na ang lahat ng mga retailer sundin ang parehong patakaran ng pagbabalik. Ang ilang mga nagtitingi ay kilala para sa isang patakaran na napaka-friendly na pagbabalik, halos sa punto ng "walang mga katanungan nagtanong," habang ang iba ay ginagawang mas matigas para sa iyo upang bumalik kalakal.
Ang online na mundo ay mayroon ding katulad na iba't ibang mga patakaran ng pagbalik. Kung gumagawa ka ng isang patakaran upang harapin ang mga pagbalik o muling pag-aralan ang iyong umiiral na patakaran sa pagbalik, narito ang ilang mahahalagang isyu na dapat tandaan.
Maibabalik ba ang Lahat ng Uri ng Mga Balak?
Ang mga customer ay lumalaki nang hindi komportable habang kasama mo ang higit pang mga item sa iyong di-returnable na listahan. Ngunit kung ang iyong listahan ng mga eksepsiyon ay tila makatwiran, dapat na walang problema. Halimbawa, maaari mong tanggihan na tanggapin ang mga pagbabalik ng mga damit na isinusuot kahit isang beses. Bilang karagdagan, maaari kang magkaroon ng dahilan upang tanggihan ang iba pang mga kalakal kung sila ay mapanganib, at samakatuwid ay hindi maaaring tanggapin pagkatapos na mapangasiwaan ng customer.
Mayroon ba Magdudulot ng Tapusin sa Panahon Na Hindi Makatanggap ang Pagbalik?
Ang mga panahon ng pagbabalik ay karaniwang may hanay mula 14 araw hanggang 90 araw.
Ang isang 30-araw na panahon para sa pagbalik ay karaniwan. Sa deadline, kung minsan ay dapat mong hatiin ang buhok. Halimbawa, isinasaalang-alang mo ba ang petsa ng pagpapadala ng kostumer bilang petsa ng pagbalik, o ang petsa kung kailan ito natanggap sa likod mo? Pinakamainam na i-spelling ang mga detalye sa iyong patakaran sa pagbalik upang maiwasan ang labanan sa ibang pagkakataon.
Kahit na ang mga simpleng patakaran ay madalas na pinakamadaling makipag-usap at mangasiwa, maaari mong isaalang-alang ang pagbibigay ng isang sistemang deadline system. Ang isang halimbawa ng isang phased deadline system ay maaaring:
- Ang mga nagbalik sa loob ng 14 na araw ay karapat-dapat para sa isang buong refund ng cash
- Bumalik pagkatapos ng 14 na araw, hanggang 30 araw ay maaaring makakuha ng isang 75% cash refund o 100% store credit.
- Ibinalik pagkatapos ng 30 araw, hanggang 45 araw ay maaari lamang makakuha ng credit ng tindahan (sabihin 100%)
- Ang pagbalik ng 45 araw ay hindi karapat-dapat para sa isang refund.
At kung hindi sapat ang kompliksyon para sa iyo, maaari mo ring isaalang-alang ang pagkakaroon ng ibang deadline ng pagbalik depende sa kategorya ng mga kalakal na ibinalik. Kung ang rationale sa likod ng isang kaugalian na deadline ay makatwiran, malamang na tanggapin ito ng mga customer.
Cash o Store Credit?
Muli itong isang desisyon na kailangan mong gawin batay sa iyong karanasan sa iyong mga customer at kategorya ng produkto. Ang pag-uugali ng kakumpitensya ay maaaring maging kadahilanan sa paggawa ng desisyong ito. Mas gusto ng mga customer ang cash, gusto ng mga negosyo ang credit ng tindahan. Siguraduhin na timbangin ang mga kalamangan at kahinaan bago tapusin ang iyong patakaran.
Ano ang Proseso ng Pagbabalik ng Mga Buwis?
Maaari itong maging nakakabigo para sa isang kostumer na ibalik ang isang produkto ngunit ang claim ng refund ay tinanggihan lamang dahil ang resibo ay hindi kasama.
Kung maaari, isaalang-alang ang pagtanggap ng mga pagbalik nang walang resibo, lalo na kung maipapakita sa iyo ng customer ang lahat ng mga detalye ng transaksyon. Kung ang isang resibo ay ganap na kinakailangan, pagkatapos ay tiyakin na ito ay malinaw na nabanggit sa iyong patakaran sa pagbalik.
Ang isang kagiliw-giliw na kaso sa punto ay ang "Walang patakaran sa pagbalik ng resibo" ng Walmart.com. Hangga't hindi ka bumalik nang walang resibo nang mas madalas kaysa sa 3 beses sa isang 45 araw na panahon, at ang halaga ng iyong mga pagbalik sa bawat kaso ay sa ilalim ng $ 25, ikaw ay karapat-dapat para sa isang buong refund ng pera. (Tandaan: Ang patakarang ito ay nasa lugar sa oras ng pagsulat ng artikulong ito. Upang makuha ang pinakabagong patakaran, mangyaring bisitahin ang Walmart.com).
Refund o Kapalit?
Ang mga ibinabalik ay hindi kinakailangang ma-refund. Makakatawa para sa negosyo ng ecommerce upang subukang tuparin ang kanilang kakulangan.
Halimbawa, kung ang isang customer ay nagbabalik ng isang music player dahil ang display nito ay hindi gumagana, pagkatapos ay dapat subukan ng ecommerce player na palitan ang sistema ng musika sa isa pang piraso. Karamihan sa mga customer ay makatwirang magagawa kung isinasaalang-alang mo ang opsyon ng isang refund lamang sa kaso kung saan hindi mo magawang mag-alok ng kapalit.
Mga Patakaran sa Pamamahala ng Mga Batas sa Batas
Ang naunang pag-uusap ay dapat balewalain kung ang mga regulasyon sa mga partikular na teritoryo ay nangangailangan. May mga batas na maaaring maka-impluwensya sa mga paghihigpit na maaari mong ilagay sa pagbalik. Siguraduhing humingi ka ng karampatang payo upang malaman ang mga batas na namumuno sa iyong teritoryo. Bilang karagdagan, nakita natin, tulad ng sa kaso ng pagbubuwis sa ecommerce sa estado ng Texas , nagbago ang mga batas; kaya subaybayan ang mga kaugnay na batas.