Ang Epektibong Reverse Logistics Management ay mahalaga para sa Customer Delight
Mayroong ilang mga kadahilanan na gumawa ng reverse logistics hindi maiiwasan.
Narito ang ilan sa mga pinaka-karaniwang.
Ibinabalik
Ang ilang mga kalakal ay walang paltos na ibinalik sa nagbebenta. Ito ay totoo sa pisikal na tingi pati na rin sa isang pag-setup ng e-commerce.
Mis-Delivered o Undelivered Goods
Kung ikaw ay isang manlalaro ng e-commerce na nagbebenta ng mga virtual na kalakal na maaaring maihahatid sa elektronikong paraan, maaari kang maging malabo sa mga bangungot ng mga misdelivered o undelivered na mga kalakal. Ngunit ang mga pisikal na kalakal na hindi umaabot sa ninanais na patutunguhan ay isang pangkaraniwang suliranin na kailangang makipagkapalit sa mga merchant ng e-commerce.
Napinsala sa Kalakal
Ang pag-order ng isang bagong tatak ng iPad at pagtanggap ng isa na may basag na katawan o isang scratched screen ay hindi katanggap-tanggap. Ngunit maaaring mangyari minsan kung minsan. Ang mga nasirang nasira na kalakal ay ibinalik ng kostumer o ng provider ng logistik.
Malfunctioning Goods
"Nakatanggap ako ng wheel ng palayok, ngunit tumangging magsulid" ang huling bagay na nais ng isang matagumpay na negosyo sa e-commerce na marinig. Ngunit dahil sa 100% na error-free na pagganap ay imposible, magkakaroon ng mga okasyon kapag ang mga kalakal ay hindi gagana.
Ito ay hindi eksklusibo sa e-commerce; ito ay nangyayari sa pisikal na retail din.
Subalit ang isang customer na pisikal na nangongolekta ng mga kalakal sa isang retail store ay nakikita itong lohikal upang maglakbay pabalik sa tindahan upang ibalik ang malfunctioning na mga bagay. Sa e-commerce, ang customer ay mas gusto ang isang pickup mula sa kanyang lokasyon o sa pinakamalala isang pagpipilian upang ipadala sa malfunctioning produkto.
Mga Programa ng Exchange
"Bigyan mo kami ng iyong luma at lipas na gizmo at makuha ang pinakabagong modelo" ay isang slogan na nakakakuha ng apila sa marami. Maraming mga customer ang tumangging mag-upgrade, dahil ayaw nilang i-trash ang isang perpektong pagmultahin, kahit na gulang, produkto.
Nag-uudyok ang mga alok sa palitan para sa kostumer, ngunit nilikha nila ang karagdagang proseso ng koleksyon ng mga kalakal para sa negosyo ng e-commerce.
Bakit Mahalaga ang Reverse Logistics
Kung iyong nabasa ang listahan sa itaas nang maigi, alam mo na walang escaping na reverse logistics. Ngunit gusto kong mag-isip ng reverse logistics bilang higit pa sa isang mahalagang kasamaan. Narito ang ilan sa mga dahilan kung bakit napakahalaga ng reverse logistics sa isang negosyo sa e-commerce:
Bilang isang Strategic Advantage
Kahit na ang e-commerce enterprise ay masyadong kumplikado, ang mga customer ay may lamang ng dalawang malinaw na bintana sa negosyo - ang website at pagkakasunod ng order. Kung ang alinman sa mga dalawa ay matatagpuan kulang, ang customer ay mawawalan ng kumpiyansa na kinakailangan upang makagawa ng isang pagbili. Ang reverse logistics ay isang mahalagang bahagi ng katuparan ng order. Kaya ang isang malakas na reverse logistics setup ay maaaring maging isang strategic advantage sa isang negosyo ng e-commerce.
Pagpapanatili ng Customer
Sa magkano ang parehong paraan tulad ng reverse logistics ay maaaring kumilos bilang isang madiskarteng kalamangan, maaari din itong makatulong sa pagpapanatili ng customer .
Ang isang customer na maaaring bumalik o makipagpalitan ng maliit na sakit ay malamang na maging isang nasisiyahang customer. At ang isang nasisiyahang customer ay malamang na maging isang customer sa loob ng mahabang panahon.
Pagsunod sa Regulasyon
Kapag nagreresulta ang mga reverse logistics sa mga nasira na kalakal, ito ay humantong sa basura. At may mga regulasyon na may kaugnayan sa basura, lalo na ang e-waste. Pinatutunayan nito na ang reverse logistics ay hindi lamang tungkol sa kasiyahan ng customer; ito ay may kinalaman sa pagpapantay sa sarili sa loob ng legal na kapaligiran ng negosyo.
Pagkakalakasan sa pamamagitan ng Recovery ng Asset
Kung ang iyong negosyo sa e-commerce ay walang tunog na reverse logistics plan, malamang na mawawala ang ginintuang pagkakataon upang kumita mula sa mga tambak ng mga kalakal na nahulog sa labas ng supply chain . Sa panahon ng wafer-thin e-commerce na mga margin, ang epektibong reverse logistics ay maaaring maging ang pagkakaiba sa pagitan ng pagiging kapaki-pakinabang o hindi.
Halaga ng Shareholder
Bilang isang tagapamahala ng isang negosyo sa e-commerce, alam mo na ang iyong katiwala sa responsibilidad na maghatid ng halaga sa mga shareholder. Kaya kailangan mong mag-cash sa maraming mga pagkakataon na nagbibigay ng reverse logistics.