Suporta sa Customer
Maaaring ito ay sa anyo ng isang call center, suporta sa pamamagitan ng email, o isang online chat. Kadalasan ito ay isang kumbinasyon ng lahat ng mga pamamaraan na ito. Kailangan ng negosyo ng ecommerce na magagamit ang kanyang sarili para sa isang pakikipag-usap sa customer, na maaaring nais na bumalik o kumpunihin ang mga kalakal na binili. Walang kostumer ang dapat gawin sa pakiramdam tulad ng mga ito ay isang sakit lamang dahil gusto nilang bumalik kalakal.
Physical Movement of Goods
Mayroong maraming iba't ibang mga pamamaraan kung saan maaaring matanggap ng isang negosyo sa ecommerce ang mga kalakal mula sa customer. Maaaring kailanganin ng kostumer na mag-mail sa mga kalakal o i-drop ang mga ito sa mga itinalagang lokasyon. Ang ilang mga mangangalakal ay ayusin para sa isang pickup ng mga kalakal mula sa lokasyon ng customer.
Warehousing
Ang mga pisikal na kalakal na kinokolekta ay kailangang i-tag, masubaybayan, at maimbak. Ito ang layunin ng proseso ng warehousing. Ang isang bodega ay karaniwang isang malaking espasyo sa imbakan sa labas ng mga pangunahing bayan o lungsod.
Bilang karagdagan sa espasyo sa imbakan, maraming mga warehouses ang may maraming mga aparato at mga automated na proseso upang i-tag at subaybayan ang nakaimbak na mga kalakal.
Triage
Ang Triage ay nangangahulugang paghihiwalay ng mga kalakal batay sa kanilang kalagayan o kalidad. Ang ilan sa mga kalakal ay kailangang maayos at maibalik. Ang iba ay dapat na ipagbibili bilang ginamit / may sira na mga kalakal.
Ang iba naman ay kailangang ibenta bilang scrap. Para sa paggawa ng desisyon na ito, ang reverse logistics ay kinabibilangan ng mahalagang hakbang ng triage.
Pagkukumpuni
Ang mga pag-aayos ay isang mahalagang proseso sa reverse logistics supply chain - alinman sa pagbalik sa repaired goods sa customer o para sa reselling ng ibinalik na mga kalakal. Ang epektibong pag-aayos ng gastos ay maaaring paganahin ang reverse logistics center upang maging tunay na sentro ng kita. Sa katunayan, ang modelo ng negosyo ng maraming mga third-party reverse logistics provider ay nakasalalay sa pagbebenta ng mga refurbished na produkto sa mataas na markup. Ang ilan ay nagpupunta upang magbigay ng mga garantiya sa mga refurbished goods.
Pagkatapos ng Sales Support
Ipagpalagay na ang ibinalik na mga kalakal ay naayos at ibinebenta sa isang bagong customer. Ngayon ang reverse logistics provider ay naging bagong nagbebenta. Ang lahat ng aspeto ng suporta pagkatapos ng benta, tulad ng: pag-serbisyo sa produkto at pagsuporta sa isang taunang kontrata sa pagpapanatili (AMC) ay kinakailangan kahit na sa kaso ng mga kalakal na nabili na pangalawang-kamay.
Paggamit ng Third-Party Reverse Logistics Provider
Tulad ng logistics ng isang merchant ng ecommerce ay maaaring outsourced sa isang ikatlong partido logistics provider, may mga espesyalista ikatlong partido provider ng reverse Logistics masyadong. Ang mga ito ay mga organisasyon na nagpakadalubhasa sa pagtanggap ng mga kalakal mula sa mga kostumer, pag-aayos ng mga ito, at pagbebenta ng mga ito sa matarik na diskwento.
Mga Insight sa Industriya ng Ecommerce
- Kapansin-pansin, ang paggamit ng mga markup na ginagamit ng mga nagbibigay ng balidong baligtad ay madalas na mas mataas kaysa sa orihinal na markup ng merchant ng ecommerce. Hindi ito talaga ang anomalya, dahil ang mga negosyante ng ecommerce ay maaaring makapagbubo sa mga ibinalik na kalakal. Sa sandaling ang mga kalakal na ito ay magsisimulang tumayo, ang negosyong ecommerce ay hindi maaaring magpatuloy sa karaniwan na negosyo dahil sa mga pera na naharang sa mga kalakal na ito.
- Ang reverse logistics ay kadalasang mas sensitibo sa oras kaysa sa pagkuha ng mga kalakal sa customer sa unang lugar. Ito ay dahil sa panganib ng pagkalipas ng panahon, o kakayahang magamit, ng ibinalik na mga kalakal. Ito ay isa sa maraming mga kadahilanan na nag-udyok sa mga nagbibigay ng ecommerce upang mag-outsource sa kanilang reverse logistics setup.
- Ang isang makabuluhang bahagi ng reverse logistics ay nagsasangkot ng pag-trash ng mga kalakal na nakolekta mula sa mga customer. Ang basura ay palaging isang palatandaan na isyu sa palaging pagbabago ng batas. Bilang isang resulta, ang isang espesyalista na reverse logistics provider ay karaniwang nasa isang mas mahusay na posisyon upang magtapon ng isang produkto sa isang paraan na sumusunod sa regulasyon.