Huwag Masiyahan sa Sukat ng Vanity - Sukatin ang Kanan Bagay-bagay
Gayunpaman, hindi talaga ito libre, hindi ba? Isaalang-alang lamang ang oras at lakas na kailangan mong mamuhunan lamang upang matutunan ang wika at kultura ng mga network, upang lumikha ng mga nakakaengganyo na mga post , at bumuo ng mga kapansin-pansing graphics . At kahit na bago ka makipag-ugnayan sa iyong online na komunidad.
Bilang isang busy na hindi pangkalakal na propesyonal, dapat mong salamangkahin ang maramihang mga gawain at lutasin ang iba't ibang mga problema sa bawat araw.
Kung ang iyong mga pagsisikap sa social media at pagmemerkado sa digital ay hindi lumikha ng nais na mga resulta, paano mo mabibigyang katwiran ang paggastos ng mahalagang oras at pera sa mga ito?
Kailangan mong tiyakin na nakakakuha ka ng ilang ROI (return on investment) mula sa iyong mga pagsisikap sa social media. Magkano ang ROI sa iyo at sa iyong organisasyon.
Ang pagtukoy sa ROI ng social media ay lubhang mas madaling sabihin kaysa tapos na. Ngunit maaari mo itong gawin. Kung ang iyong organisasyon ay walang mga mapagkukunan upang sukatin at iulat sa iyong mga pagsisikap sa social media, isaalang-alang ang pag-cut pabalik sa social media o kahit na ilagay ito off para sa isang ilang buwan. Ang kakayahang sukatin ang iyong mga resulta ay ang tanda ng isang mahusay na programa ng social media.
Bakit Gawin ang Pagsusuri?
Ang pagsukat ay tumutulong sa pagtukoy kung ano ang nangangailangan ng pagpapabuti, kung saan gumagana ang mga pamamaraan at, pinaka-mahalaga, kung saan dapat direktang gugulin ng direktor ng social media ang kanyang panahon at lakas.
Ang mga nonprofit ay hindi kailanman gumagastos ng libu-libong dolyar at oras sa mga taktika at tauhan ng pangangalap ng pondo nang walang anumang inaasahang payback.
Kaya bakit madalas naming gawin ito sa social media?
Pinaghihinalaan ko na hindi namin ipilit ang masusukat na ROI mula sa social media dahil mukhang malabo at mahirap na tukuyin. Ang mga hindi pangkalakal ay mahusay sa pagtukoy ng mga resulta para sa kanilang mga panukala ng grant , ngunit hindi napakahusay sa pagpapaliwanag ng mga resulta para sa kanilang mga pagsusumikap sa pagmemerkado.
Para sa maraming mga nonprofits, ito ay bihira upang makita ang isang direktang ugnayan sa pagitan ng isang post sa Facebook at isang donasyon.
Ang ilang mga hindi pangkalakal ay gumamit ng mga platform na ito na napakahusay na magtaas ng pera (Halimbawa ng St. Baldrick's Foundation), ngunit ang karamihan sa mga nonprofit ay gumagamit ng social media bilang isang rung lamang sa hagdan ng pagtuwang ng donor.
Iyon ang dahilan kung bakit ang isang social media diskarte ay napakahalaga. (Tandaan: "Ang pag-sign up para sa Twitter" ay hindi isang estratehiya!) Dapat mong tanungin ang mga sumusunod na tanong kapag tinutukoy kung ano ang dapat sukatin sa social media:
- Ano ang hitsura ng tagumpay para sa atin sa isang taon mula ngayon kung epektibo natin ang social media?
- Paano natin malalaman na ginagawa natin ang ating mga layunin sa tulong ng social media?
- Anong tatlong sukat na sukatan ang maaari nating gawin upang sukatin ang mga pagsisikap na ito? Ang dami ng mga numero ay maaaring sinusukat ayon sa kaugalian.
- Anong tatlong sukatan ng sukatan ang maaari nating gawin upang sukatin ang mga pagsisikap na ito? Ang mga qualitative metric ay subjective at batay sa mga obserbasyon, mga kuwento, at anecdotes.
Sa pamamagitan ng pag-uulat ng epekto ng mga pagsusumikap sa pagmemerkado sa digital, bibigyan mo ang lahat ng kasangkot sa isang pakiramdam ng layunin at isang mas mahusay na pag-unawa sa kapangyarihan ng mga platform ng social media. Isip-isipin kung gaano ka higit na sumusuporta sa iyong organisasyon kung maaari mong patunayan na ang isang social media campaign ay gumawa ng higit pang mga kaibigan at nagresulta ng mas maraming mga donasyon.
Ano ang Sukatin?
Ang pagtupad sa mga layunin at layunin ng iyong diskarte sa social media ay naglalagay ng batayan para sa matagumpay na pagsukat.
Ang mas tiyak na mga layunin , mas madali ang mga ito upang masukat.
Ang isang layunin na nakikita ko sa lahat ng oras ay: "Ang nonprofit XYZ ay naglalayong gumamit ng social media upang taasan ang kamalayan para sa aming samahan." Kung iyon ang iyong layunin, paano mo magagawang ilakip ang mga KPI ( key indicator ng pagganap ) at mga de-numerong benchmark upang matiyak na ang oras at pera na ginugol sa social media ay nagdaragdag ng kamalayan?
Ano ang ibig sabihin ng "pagpapataas ng kamalayan"? Higit pang mga tawag sa telepono sa iyong hotline? Higit pang trapiko sa website? Higit pang mga tao ang pinag-uusapan ang dahilan?
Ang isa pang karaniwang layunin ay "nadagdagan ang mga donasyon." Maaaring kapaki-pakinabang iyan, ngunit alam ng mga hindi pinagkakakitaan na ang social media ay isang mahalagang piraso ng palaisipan kapag nakakaakit ng mga prospect na magbigay ng pera, ngunit hindi ito isang silver bullet para sa fundraising.
Limang sukatan na makakatulong matukoy ang hindi pangkalakal na tagumpay sa social media ay:
- Pakikipag-ugnayan. Sa pamamagitan ng "pakikipag-ugnayan" ibig sabihin ko ang tugon (o kakulangan ng) na ang iyong nilalaman ng social media ay nakakakuha mula sa iyong online na komunidad. Mayroon bang pagbabahagi, komento, at pag-retweet?
- Abutin. Ang reach ay ang aking pinakamaliit na paboritong sukatan upang masukat, ngunit mahalaga pa rin na maunawaan. Abutin ang mga numero na sasabihin sa iyo kung gaano karaming tao ang nakakita sa iyong nilalaman ng social media ngunit hindi kung sila ay kumilos. Maaaring bale-wala lamang nila ito.
- Ang trapiko at interes sa iyong website
- Pag- sign up ng newsletter sa email
- Repeats ng isang hashtag na iyong nilikha para sa isang partikular na kampanya sa pakikipag-ugnayan sa online .
Iminumungkahi ko ang pag-set up ng Google Analytics upang sukatin ang:
- Uniques : Ito ang bilang ng mga natatanging bisita ng iyong website.
- Mga Pagbisita : Ilang beses na binibisita ng mga tao ang iyong site sa isang naibigay na panahon.
- M ost popular na nilalaman: Ano ang mababasa ng maraming tao?
- Paano nakahanap ng mga tao sa iyo : Anong mga keyword ang humantong sa mga tao sa iyong site?
- Mga referral sa social media : Ang mga tao ba ay papunta sa iyong website bilang resulta ng iyong mga aktibidad sa social media?
Huwag maging isang social media diva kung sino ang nahuhumaling sa "sukatan ng vanity." Maraming mga marketer ang tumuon lamang sa pagsukat ng bilang ng mga tagasunod, tagahanga at pagtingin sa video sa halip ng kung ano ang huli ay mahalaga.
Ang mahalaga ay hindi gaano karaming tao ang nakakita sa iyong video o nagustuhan ang iyong pahina, ngunit kung gaano karaming nag-click sa iyong website. Ito ang mga pagkilos ng mga tao kapag nakita nila ang iyong mga post sa FB o Twitter na kumakatawan sa tunay na halaga ng iyong nagawa.
Sa halip na tumuon sa mga pamamaraan na nasasaktan ka sa dulo, tulad ng pagbili ng mga tagasunod at mga tagahanga para lamang mapalakas ang mga numero, magtrabaho sa nakakaengganyo at nagbibigay-inspirasyon sa iyong pinaka-madamdamin online na tagapagtaguyod. Ang nakakaakit sa kanila upang ibahagi ang iyong nilalaman sa kanilang mga personal at propesyonal na mga network ay nagkakahalaga ng higit pa kaysa sa pagbili ng 5000 pekeng mga tagasunod sa Twitter.
Ibalik ang Iyong Diskarte sa Marketing sa Social Media. Itanong ang mga Tanong
- Sinunod ba natin ang plano para sa diskarte sa social media? Kung hindi, bakit hindi?
- Nananatili ba kami sa badyet? Kung hindi, bakit hindi?
- Anong mga hamon ang nakatagpo namin bilang bahagi ng estratehiya na ito? (oras, mapagkukunan, pera, pamamahala)
- Paano namin napagtagumpayan ang mga hadlang na ito? (Maging tiyak)
- Ano ang feedback na aming nakuha mula sa aming target audience bilang isang resulta ng aming mga pagsisikap?
- Alam natin kung ano ang alam natin ngayon, ano ang dapat nating gawin nang iba?
- Dapat nating gamitin ang estratehiya na ito bilang isang modelo para sa mga pagsisikap sa hinaharap?
Gumawa ng Social Media Spreadsheet Pagsukat
Paglikha ng isang Spreadsheet ng Pagsukat ng Social Media (dito ay isang template na maaari mong i-download) ay isang mahusay na paraan upang mapanatili ang lahat ng lahat ng sama-sama at gumawa ng pag-uulat madali. Punan ito batay sa iyong mga tukoy na layunin at mag-ulat kung minsan na gumagana para sa iyo - maaaring ito ay bi-buwanan, buwanan o mas madalas.
Gamitin ang Data nang maigi
Tandaan na ang pagkolekta ng lahat ng data na ito ay hindi nakatutulong kung hindi mo ito ginagamit upang ipaalam sa mga kampanya ng social media sa hinaharap. Huwag gawin itong napakalaki at kumplikadong oras na hindi mo ito ginagawa. Simulan ang simple at maliit.
Iulat at suriin ang mga numero nang regular upang makita mo ang mga uso sa paglipas ng panahon. Ang mga numero ba ay bumabangon? Nagagalak ka ba? Ginagawa ba ng iyong online na komunidad kung ano ang gusto mong gawin nila sa nilalaman na iyong nai-post? Ang iyong mga pagsisikap sa social media ay nagpapalit ng pagbabago sa kung paano kumilos o nag-iisip ang mga tao?
Pagbutihin ang iyong social media sa pamamagitan ng pagsukat ng mga resulta. Ang mas mahusay na makuha mo sa paggamit ng social media at pagsuri kung ano ang iyong ginawa, mas maaga makikita mo ang pagpapabuti sa mahirap pakiramdam na "kamalayan," ngunit mas maraming mga donasyon at mas mahusay na donor pagpapanatili.
Sino ang Julia Campbell? Isang napakahalagang tagapayo sa social media na naninirahan sa ibabaw ng lahat ng mga social network at kung ano ang ginagawa nila. Si Julia ay madamdamin tungkol sa pagtulong sa mga nonprofit na gumamit ng mga tool na ito upang taasan ang mga kaibigan at pera.