Pangunahing Kahulugan ng KPI
Ang isang pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ay isang quantifiable na panukalang ginagamit ng isang kumpanya upang matukoy kung gaano ito nakakatugon sa mga nakatakdang pagpapatakbo at estratehikong layunin.
Nangangahulugan ito na ang iba't ibang mga negosyo ay may iba't ibang mga KPI depende sa kani-kanilang pamantayan sa pagganap o mga priyoridad. Kasabay nito, ang mga tagapagpahiwatig ay karaniwang sumusunod sa mga pamantayan sa industriya.
May isang banayad na pagkakaiba sa pagitan ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap at mga sukatan sa pagmemerkado . Ang mahalagang punto na dapat tandaan ay ang mga KPI ay mga sukatan sa pagmemerkado ngunit hindi lahat ng sukatan sa marketing ay KPIs. Ang isang negosyo ay dapat malaman kung paano matukoy kung aling mga sukatan sa pagmemerkado ay kwalipikado bilang kanilang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap. Ang mga tagapagpahiwatig na ito ay hindi kinakailangang maging pinansiyal ngunit mahalaga sa pagpipiloto ng mga sasakyan sa pagmemerkado para sa pamamahala. Kung wala ang mga tagapagpahiwatig at patnubay na ibinibigay nila sa mga negosyo, halos imposible para sa kanila na makamit ang kanilang buong potensyal.
Mga katangian ng KPI
- Dami: Maaari itong iharap sa anyo ng mga numero.
- Praktikal: Pinagsasama nila nang mahusay sa mga kasalukuyang proseso ng kumpanya.
- Direksyon: Tinutulungan nila upang matukoy kung ang isang kumpanya ay nakakakuha ng mas mahusay.
- Actionable: Maaari itong gawin upang maisagawa ang ninanais na pagbabago.
Ang isang pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ay dapat na batay sa lehitimong data at magbigay ng konteksto na nagpapahiwatig ng mga layunin sa negosyo. Sila ay dapat na tinukoy sa isang paraan na ang mga kadahilanan na lampas sa kontrol ng isang kumpanya ay hindi maaaring makagambala sa kanilang katuparan. Ang isa pang mahalagang kadahilanan ay mayroon silang tiyak na time-frame na nahahati sa mga pangunahing checkpoint.
Mga Halimbawa ng Mga Mahahalagang Tagapagpagganap ng Pagganap
Ang KPI ng isang organisasyon ay hindi katulad ng layunin nito. Halimbawa, ang isang paaralan ay maaaring maghangad na ang lahat ng mga mag-aaral nito ay pumasa sa kurso, ngunit gamitin ang rate ng kabiguan nito bilang isang KPI upang matukoy ang posisyon nito. Sa kabilang banda, ang isang negosyo ay maaaring gumamit ng porsyento ng kita na natatanggap nito mula sa mga bumabalik na kostumer bilang KPI nito.
Iba pang mga halimbawa ng mga KPI para sa mga negosyo ay kinabibilangan ng:
- Ang katayuan ng mga umiiral na customer.
- Mga bagong customer na nakuha nila.
- Pag-urong ng customer.
- Pagse-segment ng mga customer sa pamamagitan ng kakayahang kumita o demograpiko.
- Oras ng paghihintay para sa mga order ng customer.
- Ang haba ng stock-out.
Paano Pumili ng KPIs
Ang mga negosyo ay dapat tumagal ng ilang mga hakbang bago piliin ang mga pinakamahusay na tagapagpahiwatig ng key na pagganap, kabilang ang:
- Ang pagkakaroon ng malinaw na tinukoy na mga proseso ng negosyo .
- Ang pagtatakda ng mga kinakailangan para sa mga proseso ng negosyo.
- Ang pagkakaroon ng mga sukat ng husay at dami ng mga resulta.
- Pagtukoy sa mga pagkakaiba at pagsasaayos ng mga proseso upang matugunan ang kanilang mga panandaliang layunin.
Kapag pumipili ng tamang key indicator ng pagganap, ang isang kumpanya ay dapat magsimula sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang sa mga kadahilanan na ginagamit ng pamamahala sa pamamahala ng negosyo. Pagkatapos ay dapat mong isaalang-alang at tukuyin kung ang mga salik na ito ay makakatulong sa pagtatasa ng progreso ng kumpanya laban sa nakasaad na estratehiya nito. Pinapayagan din ba nila ang mga nagbabasa ng mga ulat upang gumawa ng mga katulad na pagtasa sa labas?
Bagaman mahalaga ang mga pamantayan sa industriya, ang mga kumpanya ay hindi kinakailangang pumili ng mga katulad na KPI sa kanilang mga kasosyo sa negosyo. Ang mas mahalaga ay kung gaano may kaugnayan ang mga tagapagpahiwatig sa negosyo o sa yunit / dibisyon nito.
Walang tiyak na bilang ng mga KPI ang kailangan ng isang kumpanya. Sa pangkalahatan, ang bilang ay maaaring maging kahit saan mula apat hanggang sampu para sa maraming uri ng mga negosyo, at dapat silang mahalaga sa tagumpay ng negosyo. Tandaan: Walang mahalaga kung mahalaga ang lahat. Dapat ding suriin ng mga kumpanya ang kanilang mga layunin at estratehiya nang regular at gumawa ng kinakailangang mga pagsasaayos sa kanilang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap.
Ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ay mahalaga sa isang negosyo dahil tinutulungan nila itong tumuon sa mga karaniwang layunin at matiyak na ang mga layunin ay mananatiling nakahanay sa loob ng organisasyon. Ang pagtuon na ito ay makakatulong sa isang negosyo na manatili sa gawain at magtrabaho sa mga makahulugang proyekto na tutulong sa mas mabilis na maabot ang mga layunin.