O isipin ang sitwasyong ito: Ikaw ay isang eBay na nagbebenta at na-ugnay sa pamamagitan ng isang mamimili na inaangkin na ang kanilang pagbili mula sa mga linggo nakaraan ay hindi dumating. Ang impormasyon sa pagsubaybay para sa parsela ay nagsasabi na ito ay "inihatid" ilang oras na ang nakalipas, ngunit ang mamimili ay nanumpa na hindi nila ito nakuha.
Anong nangyayari dito?
Kung ang alinman sa (o pareho) ng mga kuwentong ito ay pamilyar sa iyo, malamang na ikaw ay natitisod sa pinakamalalaking kahinaan sa online na karanasan sa commerce: shippers. Nagsasalita kami, siyempre, tungkol sa UPS, FedEx, Estados Unidos (o iba pang pambansa) (Mga) Serbisyong Postal, DHL, at iba pang mga karaniwang carrier.
Mas madalas kaysa sa hindi, kapag ang mga mamimili at nagbebenta ay natagpuan ang kanilang mga sarili sa mga odds sa kung ang isang pakete ay kailanman naihatid, ito ay ang shipper na masisi. Ano ang gagawin? Narito ang ilang mga tip upang matulungan kang pag-uri-uriin ang mga pagkakamali at mga isyu sa pagpapadala.
Palaging Ipadala / Demand Mga Trackable Packages
Ang ilang mga carrier (UPS, FedEx) ay awtomatiko itong ginagawa, ngunit ang iba (USPS) ay nag-charge nang higit pa para sa trackability. Ang mga pangyayari na ibinigay sa itaas ay tiyak kung bakit ang mga pagpapadala na may mga numero ng pagsubaybay ay mas mahusay kaysa sa mga pagpapadala nang walang - pinapayagan nila ang parehong partido na malaman kung ano ang nangyari.
Basahin nang maingat ang Pagsubaybay sa Impormasyon
Minsan ang impormasyon sa pagsubaybay sa online para sa isang pakete ay naglalaman ng mga kapaki-pakinabang na karagdagang detalye.
Ang mga parirala na tulad ng "CHECK TREE" at "BNTH WDW" ay maaaring mangahulugan na ang isang pakete ay naiwan sa likod ng puno ng isang puno sa iyong bakuran o sa isang window na maayos sa paligid ng iyong bahay o gusali. Mahirap maintindihan ang impormasyong ito, ngunit maaari rin itong magbigay ng mahalagang pahiwatig.
Tawagan ang Carrier at Magtanong para sa Mga Detalye
Maraming mga carrier ang may karagdagang impormasyon na magagamit sa kanila, lampas sa kung ano ang iniulat sa sistema ng pagsubaybay, at maaaring magbigay ng mga pahiwatig sa kung ano ang nangyari sa isang pakete.
Tawagan 1-800-222-1811 para sa USPS, 1-800-742-5877 para sa UPS, o 1-800-463-3339 para sa FedEx. Ang iba pang mga numero ng carrier ay nakalista sa kani-kanilang mga website. Pindutin ang '0' o '*' nang paulit-ulit kung nakulong ka sa voicemail upang makakuha ng isang live na operator.
Bisitahin ang Lokal na Opisina ng Tagatanggap ng Package
Ang mga proseso ng pagsubaybay ay pinapatakbo ng mga tao at maaaring mabigo paminsan-minsan, at ang mga masamang carrier ng ruta ay kilala upang laktawan ang mga pagtatangka sa paghahatid upang paikliin ang mga oras ng ruta. Kung alam mo na ang isang package ay overdue, bisitahin ang iyong lokal na USPS, UPS, o FedEx office (hindi isang affiliate ngunit ang aktwal na lokal na tanggapan). Kumuha ng photo ID sa iyo na naglilista ng iyong address sa bahay at magtanong tungkol sa iyong pakete. Maaari mong makita na ito ay nakaupo na hindi nakapaglilipat sa warehouse, naghihintay para sa iyo.
Mag-file ng claim
Kung ang isang pakete ay hindi matagpuan, ang bumibili ay dapat mag-file ng isang dispute sa eBay / PayPal at ang alinman sa mamimili o nagbebenta ay dapat mag-file ng isang claim sa embarkador. Kapag nalutas na ang huli, ang dating ay maaaring sarado.
Pumili / Humingi ng Iba't ibang Carrier
Walang carrier ang perpekto para sa bawat lugar ng paghahatid o para sa bawat uri ng item, at ang ilang mga carrier ay maaaring hindi kilala masama sa partikular na mga lugar o mga pangyayari. Kung mayroon kang paulit-ulit na masamang karanasan sa isang partikular na carrier, oras na upang maging picky.
Palitan ang iyong default na carrier kung ikaw ay isang nagbebenta, at / o kung ikaw ay isang mamimili gawin ang negosyo lamang sa mga nagbebenta na nais na ipadala gamit ang mga carrier na mahusay na gumagana para sa iyo.