Manatiling Kalmado at Kunin ang Katotohanan
Ang unang hakbang sa pagtatangka na maibalik sa eBay ay upang matuklasan kung ano ang problema. Kung ikaw ay bago, ang kamangmangan ay ang iyong pinakamahusay na pagtatanggol. Maaaring hindi mo alam na ang paggamit ng mga stock na larawan ay hindi pinahihintulutan, o na hindi ka pinapayagang gamitin ang salitang Velcro sa iyong pamagat.
Kapag natanggap mo ang email na "Nasuspinde ang iyong account", ang unang bagay na dapat manatiling kalmado at maingat na basahin ang email. Karaniwang nagpapaliwanag ng eBay kung bakit nasuspinde ang iyong account. Ang mga kadahilanan para sa isang suspensyon sa eBay ay kinabibilangan ng:
- Hindi nagbabayad ng mga bayad sa oras
- Ang pamamaraan ng pagbabayad ay wala sa petsa (nag-expire ang credit card)
- Paglabag sa isang patakaran tulad ng VeRO
- Listahan ng isang item na hindi pinapayagan tulad ng isang pekeng hanbag
- Paggamit ng mga larawan na hindi pinapayagan (ninakaw mula sa isa pang gumagamit, di-awtorisadong mga stock na larawan)
- Nakakasakit na materyal (mga item kabilang ang hate speech)
- Naalala na mga item
- Gamot at mga gamit sa droga
- Mapanganib na mga materyales tulad ng mga gawang bahay o eksplosibo
- Alkohol
Kung minsan hindi mo talaga alam kung ang isang item ay hindi pinahihintulutan. Hindi mo maaaring malaman na ang isang item na iyong binebenta ay naalaala. O, hindi mo maaaring malaman na hindi mo maaaring gamitin ang mga stock na larawan (tulad ng mga larawan ng damit mula sa mga retail website) dahil maraming iba pang mga nagbebenta ang gumagawa nito. At totoo lang, mahirap malaman ang bawat panuntunan sa eBay, lalo na kung ikaw ay bago.
Kaya huminga nang malalim at basahin ang tungkol sa kung ano ang nagawa mong mali. Maaaring kasing simple ang pag-update ng impormasyon ng iyong credit card o pag-alis ng iba pang mga listahan na naalaala sa isang napakalaking pagpapabalik ng mga item mula sa isang partikular na kumpanya. Kung ito ay isang madaling ayusin, eBay ay ipaliwanag kung ano mismo ang kailangan mong gawin upang ma-reinstate ang iyong account.
Tawagan ang eBay at Talakayin
Kung hindi mo makita ang anumang tiyak na mga tagubilin kung paano i-reinstate ang iyong eBay account, tawagan sila sa 1-866-961-9253 at talakayin. Ipaliwanag na natanggap mo ang email ng suspensyon at napaka-aalala at hilingin kung sino ang makapagsalita sa makakatulong sa iyo. Maaaring tumagal ng pakikipag-usap sa maraming tao upang makapunta sa tamang tao na makatutulong sa iyo. Ilang tip para sa pakikipag-usap sa mga reps sa serbisyo ng customer sa eBay:
Manatiling Kalmado
Ang mga CSR ng eBay, ay regular na mga taong katulad mo sa paggawa ng kanilang trabaho, wala silang anumang bagay laban sa iyo nang personal. Dapat kang kumilos bilang isang tagapagsiyasat dito, tipunin ang mga katotohanan. Makakakuha ka ng higit pang mga langaw na may pulot kaysa sa suka. Kumilos sa isang kalmado, propesyonal, at makatuwiran na paraan. Patigilin ang pag-akusa sa taong suspensyon, anumang eBay hate speech o anumang bagay na hindi nakakatulong. Ang layunin dito ay upang makakuha ng isang tao na maaaring at makakatulong sa iyo.
Ipunin ang mga Katotohanan bago ka Tumawag
Tiyaking mayroon kang sumusunod na impormasyon bago ka tumawag upang madali mong sagutin ang anumang mga katanungan na maaaring kailanganin ng CSR upang mahanap ang iyong account:
- eBay user ID
- email na nauugnay sa iyong eBay account
- petsa ng email
- reference number sa email (kung naaangkop)
- i-print ang email at i-access ito
Humingi ng Supervisor Kung Kinakailangan
Ang CSR na sumasagot sa iyong tawag ay maaaring hindi alam kung paano tutulungan ka. Kung hindi ka nakatanggap ng sagot o katanggap-tanggap na tulong pagkatapos ng 10 minuto ng pagsasalita sa isang tao, magalang na humiling ng isang superbisor. Maaaring kailanganin ng isang tao na mas matutulungan upang tulungan ka.
Ang Edukasyon ang Pinakamaliit na Pagkakasala
Ang pinakamahusay na paraan upang mahawakan ang isang suspensyon sa eBay ay hindi upang makakuha ng isa! Kung bago ka sa eBay, o kahit isang napapanahong nagbebenta, makabubuting basahin ang Mga Patakaran ng eBay upang turuan ang iyong sarili sa mga panuntunan. Ang eBay ay isang pabago-bagong uniberso. Ang mga patakaran ay nagbabago paminsan-minsan kaya maaaring lumabas sa iyo ang mga bagong patakaran. Palaging basahin ang mga pag-update ng email mula sa eBay, at suriin ang iyong mga regular na mensahe sa eBay para sa mga update at mga anunsyo.
Nai-update ni Suzanne A. Wells noong Abril 25, 2017.