Ang digital na mundo ay gumawa ng impormasyon na madaling magagamit, may mga kahit na mga application na nagbibigay-daan sa amin upang i-scan ang isang barcode at makakuha ng agarang feedback. Nais naming malaman kung ano ang sasabihin ng iba tungkol sa iyong brand at kumpanya.
Ang mga review ay hindi lamang mabuti para sa mga customer, ito ay mabuti para sa iyong pangkalahatang online presence. Ang mga review sa online ay nagkakaroon ng isang lumalagong epekto sa mga resulta ng search engine at mayroon silang kakayahan na positibong maapektuhan ang iyong placement sa search engine, lalo na ang paglalagay ng paghahanap sa mga lokal na listahan. Ipinakita rin ng mga ulat na ang mga review ng customer ay kadalasan ay nagdaragdag ng click-through rate sa iyong website at ginagamit upang palakasin ang iyong heyograpikong listahan na kung saan ay kadalasan sila ay nagdaragdag sa iyong lokal na placement sa paghahanap. Ang visibility sa mga site ng pagsusuri ng customer ay isang pangunahing sangkap na tinutukoy ng mga search engine at isasama sa kanilang algorithm upang matukoy ang iyong kaugnayan sa paghahanap sa lokal na merkado.
Ngayon sa lahat ng na sinabi, ay naniniwala ka na 23 porsiyento lamang ng mga customer ang bawat naisumite ng isang online na pagsusuri o rating?
Ang karamihan sa mga review ay nakasentro din sa mga negatibo, sapagkat iyon ay ang pakiramdam ng karamihan ng mga mamimili na mahalaga na hayaan ang kanilang tinig na marinig.
Mga review ay hindi lamang mabuti para sa negosyo, ngunit ang mga ito ay mabuti para sa mga customer.
Paano mo mababago ito? Alam namin na ang mga customer ay naghahanap ng impormasyon, ngunit hindi paghahanap sa nilalaman na nais mong mahanap nila, kaya paano namin hinihikayat ang mga review ng produkto o serbisyo?
Ang unang bagay ay una, kailangan mong tiyakin na natapos mo na ang iyong mga profile ay nasa popular na mga site ng pagsusuri tulad ng:
- Yelp
- Google+ Lokal
- Yahoo! Mga Lokal na Listahan
- Foursquare
- Merchant Circle
- Listahan ng Angie
Sa sandaling natapos mo na ang pagkumpleto ng iyong mga profile kailangan mong mag-strategize kung paano lumikha ng mga relasyon sa customer na ginagawa silang gustong mag-iwan ng mga review para sa iyo at maging iyong ambasador ng tatak. Narito ang ilang mga ideya na maaari mong simulan ang paglalagay sa lugar:
- Hilingin ang pagsusuri. Hinihiling mo ba ang mga review? Maaari kang humingi ng isang pagsusuri sa pamamagitan ng iyong website, email, telepono o kahit na gumamit ng mas tradisyunal na diskarte sa pamamagitan ng pagpapadala sa kanila ng postcard o card ng komento na humihiling sa kanila para sa isang pagsusuri. Nagtataka ako sa kung gaano karaming mga kumpanya ang hindi humingi ng mga customer para sa isang pagsusuri o pag-endorso.
- Turuan sila kung paano mag-iwan ng pagsusuri. Mahilig ka sa kung gaano karaming mga customer ang hindi nakakaalam kung gaano kahalaga ang mga review para sa mga negosyo ngayon. Gumawa ng isang isang sheet o kung paano mag-tutorial na educates ang mga ito sa kung paano mag-iwan ng feedback at kung saan maaari itong mai-post.
- Personal ugnay. Huwag i-automate ang proseso kung hindi kinakailangan, bakit hindi magpadala ng isang personal na email na humihingi ng pagsusuri. Maraming mga customer ngayong araw na hindi nakikita ang personal na ugnayan, lalo na pagdating sa paggawa ng negosyo sa online.
- Gumamit ng isang tool tulad ng ReviewBiz. Ako ay isang tagahanga ng tool na ito. Ito ay libre at isang mahusay na paraan upang gawing madali para sa mga bisita ng website na mag-iwan ng isang review sa mga sikat na website. Habang ito ay isang passive diskarte, gawing madali nagdadala merito at natamo tugon.
- Lumikha ng istasyon ng pagsusuri . Mayroon ka bang isang brick at mortar na lokasyon? Bakit hindi mag-set up ng isang istasyon ng pagsusuri na naglalaman ng laptop kung saan maaaring isumite ng mga tao ang kanilang pagsusuri kapag binibisita nila ito?
Tandaan: Mag-ingat sa ilang mga site ng pagsusuri ay parusahan ka sa pagkakaroon ng mga review na isinumite mula sa parehong IP address. - Kumuha ng tulong. May mga solusyon sa pag-outsource na makipag-ugnay sa iyong mga customer para sa iyo. Ang ilang mga kumpanya na nagbibigay ng serbisyo na iyon ay DemandForce, CustomerLobby at PowerReviews.
- Mabilis na Paalala. Magdagdag ng isang tagubilin sa pagsusuri ng iyong mga order. Ano ang mas mahusay na oras upang makakuha ng feedback kaysa sa kapag na-daig ang mga inaasahan sa pamamagitan ng pagkuha ng isang order sa isang customer mas maaga kaysa sa inaasahan nila?
- Mag-aalok ng insentibo. Gamitin ito bilang huling paraan, karamihan sa mga customer ay mag-iiwan ng pagsusuri nang walang insentibo, ngunit kung minsan ang isang insentibo ay maaaring mag-udyok sa kanila na kumilos nang mabilis at makuha ang pagsusuri na na-post. Dapat mong gawin ito nang tama, upang mag-alok ka ng mga kupon , diskwento, o isang freebie, ngunit hindi mo maaaring gawin itong kondisyon sa isang positibong pagsusuri.
- Tumugon sa mga review. Kapag nakakuha ka ng negatibong pagsusuri, tumugon sa publiko, lutasin ang problema. Ito ay nagpapakita na ikaw ay nakikinig at nakikibahagi na kung saan ay madalas na hinihikayat ang higit pang feedback. Kapag nakakuha ka ng isang positibong review siguraduhin na sabihin salamat sa iyo.
- Lagda ng email. Ilang mga email ang ipinapadala mo sa isang araw? Ilang mga email ang ipinapadala ng iyong kumpanya sa isang araw? Isama ang isang link sa pagsusuri sa iyong standard na pirma ng email, magugulat ka kung ilang gagamitin ito.
Pagdating sa pagmemerkado maaari nating malaman ang lahat mula sa mga kumpanya na talagang mahusay. Totoo rin ito pagdating sa mga review ng customer. Ang isang kumpanya na nakatayo sa aking isip na ang isang kahanga-hanga trabaho sa pagkuha ng mga review ay Amazon. Tingnan ang kanilang diskarte, may anumang bagay na maaari mong ipatupad sa iyong negosyo na makatutulong sa iyo sa pagkuha ng higit pang mga review?