Karamihan sa mga tao na gumagamit pa rin ng tradisyunal na malamig na mindset sa pagtingin ay tumingin sa voicemail bilang isang patay na dulo. Sinasabi nila sa kanilang sarili, "Buweno, maaari din akong mag-iwan ng isang mensahe at umaasa na tinawag niya ako pabalik."
Ito ay halos hindi kailanman mangyayari, at alam natin ito. Ngunit madalas kaming napahihintulutan na huwag makipag-usap sa isang tao, na iniiwan pa rin namin ang isang mensahe. Iniwasan namin ang pakikitungo sa mga potensyal na tugon ng ibang tao sa amin at maiiwasan namin ang hinamon ng receptionist.
Sa oras na ang araw ay tapos na, maaari kaming maging maganda dahil na-play namin ang "mga laro ng numero" at gumawa ng maraming mga tawag. Ngunit ang aming pagiging produktibo ay napakaliit. At sa paglipas ng panahon na makapagpapahina sa amin ng aming karanasan sa malamig na pagtawag.
Repurposed
Gamit ang bagong diskarte sa malamig na pagtawag, voicemail ay isang pagkakataon para sa pagtuklas. Ito ay humahantong sa amin lampas sa karaniwan layunin nito, at ito ay nagiging isang panimulang punto para simulan mo ang proseso ng paghahanap ng taong sinusubukan mong makipag-ugnay.
Ang aming layunin ay hindi upang ituloy ang mga tao upang makagawa ng isang pagbebenta sa bagong paraan ng malamig na pagtawag. Ito ay upang alisan ng takip ang katotohanan ng kanilang sitwasyon at maging okay sa kinalabasan, kung ito ay isang "oo" o isang "hindi."
Kaya maaari naming simulan ang pakiramdam mas kumportable pagpindot ng "0" kapag nakakuha kami voicemail ng isang tao. Dahil mayroon tayong pagkakataong bumalik sa receptionist at magsimula ng isang dialogue batay sa paghingi ng tulong.
Sample Dialogue
"Hi, siguro maaari mo akong tulungan ng isang segundo? Sinisikap kong makuha si Mike at nakuha ko ang kanyang voicemail. Gusto mo bang malaman kung siya ay sa tanghalian, o sa bakasyon, o sa isang pulong sa pamamagitan ng anumang pagkakataon? "
Dito, hindi mo hinihiling na hanapin si Mike. At nagbibigay din ka ng mga posibleng solusyon sa paghahanap kay Mike. Nakatutulong ito sa receptionist na parang siya ay bahagi ng proseso ng paglutas ng problema.
Ang receptionist ay malamang na nag-aalok ng isa sa dalawang mga tugon. Ang una ay, "Oo, siya ay nasa isang pulong (o sa tanghalian o bakasyon) at hindi ako sigurado kung babalik siya sa kanyang mesa."
Ang sagot na ito ay nagbigay lamang sa iyo ng mas maraming impormasyon kaysa sa kung mayroon ka lamang umalis ng isang voicemail. Ngayon alam mo na ang kinaroroonan ng iyong contact sa real time at maaari kang tumawag pabalik sa isang mas angkop na oras.
Ang pangalawang tugon ay, "Hindi, hindi ko alam kung nasaan siya." Sa kasong ito, sasagot ka, "Hindi iyan problema ..." Ang mababang-key na pahayag na ito ay nagpapahiwatig ng anumang posibleng presyur na maaaring madama ng resepsyonista tungkol sa hindi upang masagot ang iyong katanungan.
Pagkatapos ay maaari mong ipagpatuloy, "Makakilala ka bang sinuman na ang desk o opisina ay malapit sa kanya o nagtatrabaho sa kanyang lugar na maaaring malaman kung nasaan siya?" Muli, nag-aalok ka ng isa pang pagpipilian para sa paglutas ng problema. Sa maraming mga kaso, ang receptionist ay maglilipat sa iyo sa isang kasamahan sa iyong kontak na makakatulong sa iyo na matukoy ang kanyang kinaroroonan.
Ang receptionist ay maaari ring tumugon, "Hindi, wala akong alam sa sinuman sa kanyang lugar." Pagkatapos ay sasabihin mo, "Hindi iyan problema ..." at nag-aalok, "May mangyayari ka ba na magkaroon ng paging system o numero ng kanyang cell phone sa pamamagitan ng anumang pagkakataon? "
Kung ang tugon ng receptionist, "Paumanhin, wala kami," at sa puntong iyon maaari mong sabihin, "Maraming salamat. Pinahahalagahan ko talaga ang iyong tulong. At pagkatapos ay mag-hang up, at tumawag muli ng isa pang oras.
Ang ideya ba ng paging mga potensyal na kliyente o pagtawag sa kanila sa kanilang cell phone ay gumawa ng tiyan mo?
Iniisip mo ba na hindi ka maaaring malamig na tumawag sa mga tao nang ganyan dahil maaaring tanggihan ka nila?
Ang takot na iyon ay inaasahan lamang kung ang iyong adyenda ay magbenta ng isang bagay sa tao. Sa madaling salita, kung ginagamit mo pa ang tradisyunal na mindset ng benta. Ngunit sa sandaling makabisado ka sa pananaw ng bagong malamig na pagtawag, magkakaroon ka ng komportableng pagtawag sa sinuman, anumang oras, gamit ang anumang mode.
Client Focus
Hangga't ikaw ay 100 porsiyento na nakatuon sa iyong potensyal na kliyente ng mundo, makikita mo na ang mga tao ay magiging matatanggap sa iyo. Maaari mong madaling mag-navigate sa buong isang organisasyon na may uri ng dialogue na inilarawan sa itaas dahil humihingi ka ng tulong sa isang nakakarelaks na paraan at hindi mo kailanman ilagay ang sinuman sa lugar.
Ipagpalagay na ang iyong mga pagsisikap upang mahanap ang iyong contact sa ganitong paraan ay hindi. Sa puntong iyon, maaari kang mag-iwan ng isang voicemail, ngunit dapat palaging magiging iyong huling pagpipilian.
Narito ang isang halimbawa ng isang angkop na malamig na voicemail pagtawag:
"Hi John, marahil maaari mo akong tulungan sa isang segundo? Hindi ako sigurado kung ikaw ang tamang tao o hindi, ngunit sinusubukan kong maabot ang taong may pananagutan sa pag-uulat ng mga problema tungkol sa hindi nabayarang mga invoice. Ang pangalan ko ay John Edwards, ang numero ko ay ... "
Subukan ang ganitong paraan ng paglapit sa sitwasyon ng mga voicemail, at magugulat ka at nalulugod kung gaano kadalas ito nagiging isang highway sa halip na isang patay na dulo.