10 Mga Tip na Maaari Mo nang Simulan ang Pagpapatupad Ngayon
Wala nang mas mahalagang oras para sa mga negosyo na mag-alok ng mahusay na serbisyo sa customer kaysa ngayon. Ang serbisyo sa kostumer ay napakahalaga sa paglago ng anumang negosyo. Hindi mahalaga kung ikaw ay isang produkto o isang serbisyo na nakatuon sa kumpanya. Hindi mahalaga kung tina-target mo ang mga consumer o negosyo. Kung ang iyong mga customer ay hindi makakakuha ng serbisyo na gusto nila ay pupunta sila sa ibang lugar. Maaari naming gawin ang lahat ng mga bagay upang mapabuti ang serbisyo sa customer, kaya sa ibaba ko na nakalista ng sampung mga tip na makakatulong sa iyo na mapabuti ang serbisyo sa customer at makakuha ng kasiyahan ng customer at katapatan .
01 - Mga Bilang ng Unang Impression
Ang unang impression na natatanggap ng isang customer ay nagtatakda ng yugto para sa karanasan ng customer. Ang unang impression ay maaaring dumating mula sa isang tawag sa telepono, isang email, o isang pagbisita sa iyong lugar ng negosyo. Siguraduhin na inilagay mo ang iyong pinakamahusay na paa pasulong. Ipakilala ang iyong sarili, maging positibo at maging handa upang gawin kung ano ang kinakailangan upang makatulong.
Gg 02 - Huwag Digital Dive
Ang tiyak na email ay maaaring maginhawa ngunit huwag itago sa likod ng email. Maging handa na kunin ang telepono at bumalik sa mga tawag sa telepono. Gg 03 - Tratuhin ang mga Kustomer Kung Paano Gusto Mong Magamot
Ito ay totoo, kung ano ang nanggagaling sa paligid ay napupunta sa paligid. Tiyakin na tinatrato mo ang mga kostumer na may parehong paggalang at kagandahang-loob na nais mong makaharap. Ang isang mahusay na katanungan upang turuan ang iyong mga kawani at ang iyong sarili upang humingi ng panloob upang sukatin ang pangkalahatang serbisyo sa customer ay "Kung ikaw ay itinuturing na ganoon, babalik ka ba?" 04 - Maging Proactive
Huwag maghintay hanggang may humingi ng tulong sa iyo ng isang tao, maging handa na maging maagap at tanungin ang iyong mga kostumer kung paano ka maaaring maglingkod sa kanila. 05 - Tone is Everything
Totoo ito kung ito ay isang tawag sa telepono o isang pakikipag-usap sa isang tao, siguraduhin na panatilihin mo ang iyong tono sa tseke. Madalas nating matutunghayan ang nagambala, nabalisa o nagalit sa pamamagitan ng tono ng ating tugon. Palaging ngumiti kapag tumutugon, ito ay titiyak na ang iyong tono ay dumating sa kabuuan bilang kaaya-aya at kapaki-pakinabang. 06 - In-Person Trumps Phone Call
Huwag kailanman magbigay ng pangunahin sa isang tawag sa telepono sa isang customer na nakatayo sa harap mo. 07 - Maging handa upang mahanap ang sagot
Ang isang customer ay laging nararapat sa isang sagot at mahalaga na palaging maging tapat, ngunit hindi kailanman sabihin "Hindi ko alam" maliban kung sundin mo ito sa "Gayunpaman, malalaman ko para sa iyo." 08 - Magkaroon ng mga Pagkakamali
Mangyari ang mga pagkakamali. Hindi namin kailanman 100% perpekto, kaya laging maging handa sa pagmamay-ari hanggang sa iyong mga pagkakamali, humihingi ng paumanhin at iwasto ang sitwasyon. Hayaang malaman ng kostumer na mag-aalaga ka sa kanila, muling bigyang-diin ang mga ito nang sa gayon ay handa silang bigyan ka ng isa pang pagbaril sa hinaharap. 09 - Out of Sight, ngunit Hindi Out of Mind
Kapag nag-follow-up ka sa isang customer, sinasabi nito na "nagmamalasakit ako." Lumikha ng isang follow-up na programa na mag-check-in sa iyong mga customer pagkatapos ng isang pagbisita o pagkatapos ng isang pagbili. Ito ay isang mahusay na paraan upang bumuo ng katapatan at dagdagan ang potensyal na pagkakaroon ng kanyang pagbebenta. 10 - Pumunta sa Extra Mile
Laging handang tumungo sa labis na milya. Palaging kinikilala ng mga customer ang dagdag na pagsisikap, dahil sa huli ang sobrang pagsisikap ay nalilito dahil sa automation. Ang personal na ugnayan ay nawawala sa maraming lugar ng pakikipag-usap sa mga kostumer, kaya handang tumungo sa dagdag na milya at lumikha ng isang pangmatagalang impression.