Tinutukoy ng Customer Service ang Katapatan ng isang Customer
Ang mabuting pagmemerkado ay nagsasabi sa aming mga kostumer kung bakit dapat silang pumili sa amin. Ipinakikita sa kanila ng customer service kung bakit dapat silang manumbalik.
Ang Kahulugan ng Marketing
Ang marketing ay ang proseso ng pagpapaalam sa mga mamimili kung bakit dapat nilang piliin ang iyong produkto o serbisyo sa mga kakumpitensiya mo. Kung hindi mo ginagawa iyan, hindi ka marketing - talagang simple iyon. Ang susi ay upang mahanap ang tamang paraan at upang tukuyin ang tamang mensahe upang turuan at impluwensyahan ang iyong mga mamimili.
Ang mga kompanya ay nagkakamali sa pag-iisip na ang pagmemerkado ay isang bagay lamang, ngunit ito ay talagang mas malawak kaysa sa na. Ito ang lahat ng nakikita ng mamimili kapag siya ay may negosyo sa iyo. Kabilang dito ang advertising, kung ano ang naririnig niya sa pamamagitan ng salita ng bibig, at ang serbisyo sa customer na natatanggap niya. Kabilang dito ang pangangalaga ng follow-up na ibinibigay ng iyong negosyo. Ang lahat ng mga pagsisikap na ito ay nasa ilalim ng payong ng pagmemerkado at lumilikha ng isang desisyon sa loob ng mamimili kung ang pagpili sa iyong kumpanya sa simula o para sa paulit-ulit na negosyo.
Ang Kahulugan ng Serbisyo ng Customer
Ang serbisyo sa kostumer ay ang personal na pakikipagtagpo sa iyong kliyente o kostumer, maging ito man ay sa pamamagitan ng email, telepono o sa personal.
Ang pag-uugali mo sa personal na karanasan ay tumutukoy kung lumikha ka ng isang customer na magpapaunlad sa iyong lugar ng negosyo.
Ang mahusay na serbisyo ng customer ay gumagawa ng isang kliyente o customer na espesyal at natatanging, at ito ay bumaba sa mga pagsisikap na ginawa at pag-uugali na ipinakita sa iyo at sa iyong mga kawani. Hindi ka matiisin, humahawak ng daliri para sa tahimik upang masagot mo ang telepono o matugunan ang tanong ng ibang tao?
Sinasabi nito sa iyong customer na wala kang panahon para sa kanya o sa kanyang mga alalahanin, kaya marahil dapat niyang gawin ang kanyang negosyo sa ibang lugar. Siya ay nasa lugar ng iyong negosyo dahil ang ilang aspeto ng iyong kampanya sa pagmemerkado ay gumagalaw sa kanya, kaya huwag mawala sa kanya ngayon o ang iyong kampanya ay wala sa lahat.
Ang Bottom Line
Ang iyong marketing ay nakuha ang iyong mga customer sa pinto, ngunit ang iyong serbisyo panatilihin ang mga ito doon? Gumawa ba ito ng katapatan at dedikasyon upang makagawa ng negosyo sa iyo sa isang patuloy na batayan? Ang serbisyo ng customer ay talagang ang pinakasimpleng sangkap sa equation na ito. Hindi ito nagkakahalaga ng maraming pera. Nagmumula ito sa mga pangunahing kasanayan sa interpersonal. Maging mabait. Maging alerto. Ilagay muna ang iyong customer at siguraduhing alam niya na una siya.
Bagaman kailangan ng isang negosyo na patuloy na makaakit at makakakuha ng mga bagong customer, ang focus at prayoridad ay dapat na kalugud-lugod at panatilihin ang iyong umiiral na base ng customer. Ang mga kompanya na nagpapabaya sa pag-alaga at pagpapanatili ng kanilang base ng customer ay nabigo.
Pinagsasama ng pagmemerkado ang isang customer sa, at pinapanatili ng serbisyo sa customer ang kanilang pagbabalik.