10 Mga paraan upang Makakuha ng Salita ng Bibig para sa Iyong Negosyo

by Susan Ward

Ang salita ng bibig ay maaaring ang pinakamahusay na bagay mula sa hiwa tinapay kung nagmamay-ari ka ng isang maliit na negosyo - o tulad ng paghahatid ng dosis ng hemlock sa iyong mga potensyal na kliyente. Aling talinghaga ang nalalapat depende sa kung anong uri ng salita ng bibig ay nagpapalipat-lipat tungkol sa iyong negosyo.

Ang salita ng bibig ay mas mahalaga kaysa kailanman sa aming online na nakatuon sa lipunan. Ang mga review sa online ay magagamit para sa lahat ng bagay mula sa mga doktor sa mga laruang magpapalakad ng aso, at ayon sa isang pag-aaral sa pamamagitan ng BrightLocal na halos 9 sa 10 mga mamimili ang nagbabasa ng mga online na review ng mga lokal na negosyo , at 72% ng mga mamimili ang nagsabi na ginamit nila ang positibong review upang matukoy kung ang isang negosyo ay mapagkakatiwalaan.

Kaya kung ano ang maaari mong gawin upang makakuha at panatilihin ang mabuting salita ng bibig pagkalat? Narito ang sampung mga paraan upang lumago positibong salita ng bibig.

01 - Magbigay ng Magandang Serbisyo sa Customer

Isa akong malaking tagataguyod ng mahusay na serbisyo sa customer dahil ito ay isa sa ilang mga paraan na ang mga maliliit na negosyo ay maaaring makikipagkumpitensya sa mas malalaking negosyo , lalo na ang mga tumutuon sa mababang presyo. Nagsulat ako ng maraming artikulo kung paano maaaring magbigay ng maliliit na negosyo ang mahusay na serbisyo sa customer , ngunit walang tunay na lihim dito.

Gaano kahalaga ang serbisyo sa customer sa salita ng bibig? Ayon sa isang survey ng ClickFox, higit sa kalahati ng hindi nasisiyahan na mga customer ang sasabihin sa kanilang mga kaibigan at pamilya tungkol sa mahinang karanasan sa serbisyo sa customer, at 32% ay magdadala sa kanilang negosyo sa ibang lugar.

Ipakita sa iyong mga customer na mahalaga sila sa iyo at gamutin sila sa paggalang, paggalang at interes na iyong inaasahan sa kanilang lugar. Makinig sa mga reklamo sa customer , matuto mula sa kanila, at sanayin ang iyong mga empleyado nang naaayon. Sundin ang mga gawi na ito nang tuloy-tuloy, kung nagpapatakbo ka ng retail store o website , at sigurado na sundin ang positibong salita ng bibig.

02 - Gawing madali para sa iyong mga customer na makipag-ugnay sa iyo

Ang mga mahihirap na kasanayan sa komunikasyon ay magtataboy hindi lamang sa customer na nagsisikap na maabot ka ngunit ang iba pang mga tao ay nagsasabi tungkol sa kanyang nakakainis na karanasan, masyadong. Ang nararapat na mga teleponong pang-negosyo na nag-ring at nag-ring at hindi nakakonekta sa isang answering machine o kumonekta sa mga full voice mail box ay mga pet peeves ng minahan.

Ang parehong nakakainis ay mga website na hindi nagbibigay ng madaling ma-access na impormasyon o tamang oras ng negosyo. At huwag mo akong pasimulan sa mga taong nagpapatakbo ng mga negosyo sa bahay at sinagot ang kanilang telepono sa negosyo sa pamamagitan ng kanilang mga anak o may malakas na pag-play ng musika o ang telebisyon na nagbabanta sa background kapag tumawag ka.

Kung nais mong positibong salita ng bibig, ang iyong maliit na negosyo ay dapat maabot. Sagutin agad ang iyong mga email at kunin ang lahat ng kinakailangang serbisyo ng telepono, kabilang ang voice mail at pagpasa ng tawag. At tiyakin na ang iyong telepono sa negosyo ay sinasagot nang maayos sa isang paraan na hihikayat ang negosyo, hindi pinipigilan ito. Kailangan mo ng isang refresher? Basahin ang Mga Tip sa Pagtugon sa Telepono upang Manalo ng Negosyo .

03 - Panatilihin ang Positibong Larawan

Para sa mga maliliit na may-ari ng negosyo , nangangahulugan ito na matandaan na hindi ka na kailanman napupunta at kailangan mong gamutin ang lahat ng tao nang may paggalang at paggalang - hindi lamang ang mga customer na nasa harap mo. Huwag maging isa sa mga idiots na pinuputol ang mga tao sa trapiko habang nagmamaneho ng isang sasakyan na may isang logo ng negosyo at negosyo na na- emblazoned dito o isa sa mga jerks na yells sa referee ng bata sa panahon ng laro. Gusto ng mga tao na sabihin sa ibang mga tao ang mga kuwento tungkol sa mga jerks na kanilang naranasan kamakailan at ang iyong pag-uugali ay makakaapekto sa iyong maliit na negosyo.

Nagbabayad ito sa PAK Ang Imahe ng iyong Negosyo ay nagpapaliwanag ng higit pa tungkol sa pagtatanghal at pagpapanatili ng uri ng imahe na tutulong sa paglaki ng positibong salita ng bibig sa halip.

04 - Malinis at Magagandang Kapaligiran ay Dapat - Kahit na sa Web!

Sa aking maliit na bayan, minsan ay sinabi ko sa isang partikular na restaurant , ang may-ari ay nakita isang araw na nakaupo sa toilet peeling potatoes. Kung o hindi ito ay isang tunay na kuwento, hindi ko kailanman naging sa restaurant na iyon; Hindi ko maiwasang isipin ito bilang marumi at di-malinis. Tingnan kung paano gumagana ang masamang salita ng bibig?

Ang mabuting salita ng bibig ay naglalakbay, masyadong. Sinasabi ng mga tao sa ibang tao kung paano nakaayos ang iyong mga istante , kung ano ang estado ng iyong mga kuwarto sa pamamahinga, o kung gaano kaaya ang iyong silid ng paghihintay.

Upang makakuha ng magandang salita ng pagbuo ng bibig tungkol sa iyong maliit na negosyo, isipin kung ano ang bumubuo sa isang kasiya-siyang karanasan sa customer sa iyong kaso at siguraduhin na ang lahat ng mga sangkap na makakatulong sa ganitong karanasan ay nasa kanilang pinakamahusay na hugis.

Sa web, nangangahulugan ito ng mga bagay tulad ng pagkakaroon ng mga pag-andar sa paghahanap at organisasyon ng site na madaling mahanap at nakikita ang impormasyon sa pag-order at pagpapadala at pagbabalik.

Tingnan din:

7 Mga paraan upang Makontrol ang Mga Chaos sa Iyong Maliit na Negosyo

Paano Maging Propesyonal

05 - Magtanong ng mga Testimonial at Ipakita ang mga ito

Ang mga testimonial mula sa nasiyahan sa mga customer (maikling nakasulat na pahayag na nagpupuri sa iyong serbisyo, mga produkto o pareho) ay mga makapangyarihang pag-endorso at maaari talagang magsulid ng magandang salita ng bibig. Kumuha ng ugali ng pagtatanong para sa kanila. Tulad ng itinuturo ko sa Paano Magtanong ng Mga Referral , ang oras na hinihiling mo para sa mga referral ay isang mahusay na oras ding magtanong sa isang kliyente para sa isang testimonial.

Kapag nakakuha ka ng mga testimonial, siguraduhin mong gamitin ang mga ito sa maximum na epekto, i-post ang mga ito sa iyong website , sa iyong pahina sa Facebook , sa iyong advertising , sa iyong tindahan ... saanman makikita sila sa publiko at magbunga ng positibong larawan ng iyong maliit na negosyo.

06 - Magbigay ng mga Aralin o Seminar

Habang ang pagbibigay ng mga aralin o seminar ay may kasangkot sa ilang oras ng pagpaplano at pagsisikap upang maisagawa, ang salita ng bibig na maaaring makabuo ay maaaring mag-polyo sa iyong maliit na negosyo sa pagsalungat. Maaari rin itong maging maayos sa iba pang mga estratehiya ng bibig tulad ng pagkuha ng positibong publisidad .

Ang dalawang lihim na tagumpay sa pagbibigay ng mga aralin o maikling kurso na aking hinawakan sa loob ng mga taon ay upang pumili ng isang bagay na interesado sa iyong mga kliyente ngunit limitado ang sapat upang mapamahalaan, at upang matiyak na badyet ang iyong oras upang ang iyong presentasyon o angkop sa kurso sa inilaan na puwang. Hindi mo gusto ang mga tao na umalis na hindi nasisiyahan dahil hindi nila nakuha kung ano ang kanilang nanggaling o nakuha lamang ang ilan sa mga ito.

07 - Kasangkutin ang Mga Customer sa Social Media

Tandaan, ang salita ng bibig ay tungkol sa mga taong nagsasabi ng mabubuting bagay tungkol sa iyong maliit na negosyo. At ang social media ay kung saan marami sa kanila ang nakikipag-usap ngayon. Ang iyong maliit na negosyo ay kailangang nasa puwang na iyon. Hindi mahirap i- set up ang isang Twitter account o lumikha ng isang pahina ng negosyo sa Facebook .

Ngunit tandaan na ang salita ng bibig ay nagsasangkot sa ibang mga tao na nagsasalita tungkol sa iyong negosyo. Ang iyong pagsasabi sa paulit-ulit na mga tao kung ano ang mga dakilang produkto na mayroon ka o ang serbisyo na iyong ibinibigay ay walang gagawin ang lahat para sa iyong salita ng bibig.

Sa halip, bumuo ng isang diskarte sa social media na hahayaan kang makisali sa mga kostumer at hikayatin sila sa pagsasabi ng magagandang bagay tungkol sa iyong maliit na negosyo.

Tingnan din:

Paano Gumamit ng Twitter (Gabay sa Pagsisimula)

5 Mga Tip para sa Pag-promote ng Iyong Negosyo sa Twitter

Gamitin ang LinkedIn upang Dagdagan ang Iyong Negosyo

Panimula sa LinkedIn Social Networking Service

Paano Gumawa ng isang Custom na URL ng Profile ng LinkedIn

Paano Pinakamahusay na Gamitin ang Pinterest para sa Iyong Negosyo

7 Mga Paraan Upang Gamitin ang Pinterest sa Iyong Maliit na Negosyo

08 - Subaybayan ang Iyong Online na Reputasyon

Tulad ng maraming mga pag- uusap tungkol sa iyong negosyo at ang iyong tatak ay nangyayari online, kailangan mong malaman kung ano ang sinabi doon. Kaya mahalaga na subaybayan ang iyong reputasyon sa online at makita kung anong uri ng salita ng bibig ang kumakalat tungkol sa iyo.

Ang mga partikular na application ng social media ay may mga partikular na tool upang matulungan kang gawin ito. Halimbawa ng Paghahanap sa Twitter, hinahayaan kang maghanap ng tatak o pangalan ng produkto. Pagkatapos ay maaari mong makita kung aling RSS feed ang iyong item sa paghahanap ay lumilitaw sa pamamagitan ng pagdaragdag ng RSS feed para sa query na iyon sa iyong RSS reader tulad ng Google reader o Bloglines.

Mayroon ding mga independiyenteng online na mga tool ng pagmamanman ng reputasyon tulad ng Social Mention, na nagbibigay-daan sa iyong makatanggap ng libreng pang-araw-araw na mga alerto sa email tungkol sa iyong maliit na negosyo. Ang Trackur at StepRep ay dalawang halimbawa lamang ng lumalaking bilang ng mga kumpanya na nag-aalok ng pagsubaybay ng reputasyon sa online para sa isang presyo.

09 - Kumuha ng Positibong Pampubliko para sa Iyong Maliit na Negosyo

Ang positibong publisidad ay pera sa bangko para sa iyong negosyo. Kung ito ay isang larawan ng paghahatid mo sa isang tseke sa isang kawanggawa sa lokal na pahayagan o tweet na binabanggit ang isang torneo ng tennis ang iyong negosyo ay nag-iisponsor , inilalathala ng publisidad ang iyong maliliit na negosyo sa harap ng mga isip ng mga tao at ginagawang mas gusto nilang maipahayag ang mabuting salita ng bibig tungkol dito.

Kaya kapag kailangan nila ng tubero, halimbawa, iniisip nila ang Pete's Plumbing (ang iyong negosyo), sa halip na isa pang tubero o wala sa lahat. At kapag ang kanilang kapitbahay ay nangangailangan ng isang tubero at hindi alam kung sino ang tatawagan at hihilingin sa kanila kung alam nila ang isa, hulaan kung ano? Mayroong nabanggit na muli ang iyong negosyo.

10 - Mag-ambag nang Maayos sa Iyong Komunidad

Ang responsibilidad sa panlipunan, gusali ng komunidad - anuman ang tawag mo dito, ang paggawa ng mabuti ay maaari lamang gumawa ng mga magagandang bagay para sa iyong salita ng bibig. Ang pagmamay-ari ng komunidad o mga kawanggawa ay isang paraan ng paggawa nito. Ang isa pa ay ang aktibong papel sa mga samahan ng komunidad, tulad ng pag-upo sa ospital, paaralan o iba pang mga lupon. Maging isang tao na handang magtrabaho upang magawa ang mga bagay at suportahan ang mga samahan ng komunidad at iba pa ay mapapansin.

Ang mga malalaking korporasyon tulad ng Target at Coca-Cola ay nagbibigay ng hanggang 2% ng kanilang kita sa mga organisasyon ng kawanggawa - bakit? Dahil ito ay nagpapabuti sa reputasyon ng kumpanya at mabuti para sa negosyo.

Salita ng Bibig Mangyayari Ngunit ...

Ang salita ng bibig ay isang bagay na mangyayari, kung binabayaran mo man ito o hindi. Ngunit ito ay maaaring maging tulad ng isang malakas na diskarte sa pagmemerkado para sa iyong maliit na negosyo tila hangal na huwag pansinin ito. Bakit hindi mag-tune sa kung ano ang sinasabi ng mga tao tungkol sa iyong maliit na negosyo at mapabilis ang pagkalat ng positibong salita ng bibig kahit na sa pamamagitan ng paglalapat ng mga estratehiya sa itaas? Ang lahat ng maaaring mangyari ay makakakuha ka ng mas malaking base ng customer at mabuti para sa negosyo.