Nakakaakit ng Mga Bisita ng Ecommerce na Mamimili sa Online
1) Ang tindero ay may isang produkto o produkto na nais niyang ibenta.
Ang bawat isa sa e-commerce o pag-iisip ng pagkuha sa e-commerce ay may isang kinalabasan.
Gusto mo ng bagong kotse? Sariwang spinach? Isang kapalit na bahagi para sa iyong sinaunang makinilya? Makikita mo ito sa 'Net. Ngunit isang produkto, gaano man kahusay ang presyo o mahusay na presyo, ay hindi isang matagumpay na site ng e-commerce.
2) Ang retailer ay nangangailangan ng isang lugar upang ipakita ang kanyang produkto. Ayon sa kaugalian, ito ay isang gusali ng ilang mga uri.
Online, ito ay isang e-commerce na website. Ngunit isipin ang tradisyunal na tindahan ng tingi. May mga produkto sa window upang maakit ang customer sa loob. May mga pasilyo na humahantong sa mga istante ng higit pang mga produkto, ang lahat ng mga kaginhawaan ay nakaayos para sa mga customer.
Mahalaga ang pag-navigate sa disenyo ng website ng e-commerce; ang mga bisita sa iyong online na tindahan ay nangangailangan ng parehong uri ng nakikita, madaling sundin ang mga daanan. Kailangan nilang suriin ang iyong mga produkto at madaling ihambing ang mga ito sa iba pang mga produkto.
At ang mga bisita sa iyong online na tindahan ay kailangang ma-access ang iyong mga produkto nang madali. Hindi lamang nila mapapalabas ang mga ito sa istante at dalhin ang mga ito sa hanggang gaya ng ginagawa nila sa tindahan ng brick-and-mortar.
Ang likod na dulo ng iyong site ng e-commerce ay mahalaga rin bilang iyong front end sa mga tuntunin ng e-commerce na disenyo ng website. Kailangan mong ayusin ang supply at pamamahagi ng iyong produkto bago ang iyong e-commerce na site ay "mabuhay". Kailangan mong maihatid ang iyong pangako sa customer.
Masyadong maraming mga pakikipagsapalaran ng e-commerce na pagbagsak dahil ang mga taong kasangkot ay hindi nag-abala upang ma-secure ang supply at pamamahagi ng kanilang produkto nang maaga.
Ano ang mangyayari kapag ang mga tao na namimili sa online ay hindi nakakuha ng produkto na iniutos nila sa isang makatwirang oras o hindi ito nakukuha? Nagagalit sila, at ang mga pagkakataon ay mabuti, gaano man ka kakausapin mo sila, hindi na sila bumili ng anumang bagay mula sa iyo muli. At sasabihin nila sa lahat ng kanilang mga kaibigan kung gaano malungkot sila sa iyong malungkot na serbisyo sa customer !
3) Panatilihin ang iyong Store sa Nangungunang Order sa Paggawa
Pinipili ng retailer ang isang gusali para sa kanyang tindahan na may mahusay na pagkumpuni at may lahat ng mga kagamitan tulad ng kuryente at init na kinakailangan upang maging komportable ang kanyang mga customer. Kung ang gusali ay hindi maayos, inaayos niya ang mga problema.
Maraming mga negosyante sa e-commerce ang hindi nag-iisip na gawin ito. Itapon nila ang mga website na may malalaking seksyon na under construction o may mga site na naka-host ng mga provider na nagbibigay ng mali o mabagal na serbisyo. Kung ang isang potensyal na customer ay sinusubukang i-access ang iyong website at ito ay down, ano ang ginagawa niya? Nag-click siya sa isa pang website kung saan maaari niyang tingnan ang mga produkto na interesado niya. Magiging muli ba siya? Hindi siguro.
Dapat kang magkaroon ng pare-pareho, 24/7 hosting kung gusto mong magpatakbo ng isang matagumpay na website ng e-commerce. Dapat kang magpakita ng isang fully functional, kumpletong tindahan upang makakuha ng mga bisita shopping online.
Walang mga 'Under Construction' o 'Coming Soon' na mga banner.
Ang usability ay isa pang mahalagang bahagi ng disenyo ng website . Halimbawa, kung ang mga potensyal na customer ay hindi maaaring mag-navigate nang madali sa iyong site, hindi sila mag-abala. Magbayad ng espesyal na pansin sa kadalian ng proseso ng pagbili. Ang iyong kompetisyon ay palaging isang pag-click lamang.
At dapat mong panatilihing regular at madalas ang iyong website. Ang isang e-commerce na site na littered sa patay na link kills online shopping. Ang isang e-commerce na website na hindi kailanman nag-aalok ng anumang mga bagong nilalaman ay magbutas ng mga bisita. Kung hindi mo kayang mapanatili ang iyong site, hindi mo kayang magkaroon ng isa.
Ngunit kahit na mayroon kang isang mahusay na disenyo ng website, ang mga bisita ng site ay hindi pa rin maaaring mamili mula sa iyo. Tatalakayin namin ngayon kung paano makakakuha ng mga bisita sa iyong online na tindahan upang mapagkakatiwalaan ka sapat upang maging mamimili.
Ang pagkakaroon ng isang propesyonal na naghahanap, isang fully functional na e-commerce na website ay isang paraan na bumuo ka ng katotohanan sa mga potensyal na online na mamimili.
Tulad ng sa brick-and-mortar store, kailangan mong manalo ang tiwala ng iyong mga customer bago sila mamimili online. Kailangan mong hayaan ang iyong mga bisita sa site na makilala ka at ang iyong kumpanya pati na rin malaman ang tungkol sa iyong mga produkto bago magsisimula sila mamili online. Paano gumagana ang isang brick-and-mortar retailer na bumuo ng kredibilidad sa kanilang mga kostumer at paano natin ito magagawa sa 'Net?
4) Ang 'tradisyunal na' retailer ay gumagawa ng kanyang tindahan bilang kaakit-akit hangga't maaari at ipinapakita ang produkto upang pinakamahusay na kalamangan.
Ang mga tao na namimili sa online ay kailangang makita ang produkto bago sila bilhin ito, masyadong; Ang pagsasama ng isang online na katalogo sa iyong e-commerce na disenyo ng website ay maaaring talagang makatulong na magtatag ng katotohanan. Ngunit huwag gawin ang pagkakamali ng pag-load ng maraming mga larawan sa masyadong ilang mga pahina, na nagreresulta sa mga pahina na masyadong mabagal at hindi nagbibigay ng sapat na impormasyon. Ang isang mahusay na online na katalogo ay gumamit ng maraming mga web page; ito ay isinaayos sa mga kategorya, nahahanap, gumamit ng mga thumbnail upang bigyan ang mas mabilis na mga oras ng pagkarga, at magbigay ng detalyadong impormasyon sa bawat produkto. Nagbibigay din ang isang mahusay na katalogo ng impormasyon sa stock at ginagawang madali para sa online na mamimili na bilhin ang produkto.
5) Ang retailer (o mga miyembro ng kanyang kawani) ay pisikal na naroroon sa tindahan upang tanggapin, makipag-ugnayan, at maglingkod sa mga customer na pumasok sa tindahan.
Masyadong maraming mga website ng e-commerce ang hindi nagpapakilala at nagbibigay ng limitadong pagkakataon sa pakikipag-ugnay para sa mga taong iniisip na mamimili sa online, isang tunay na suntok sa kanilang kredibilidad. Kung iniisip ko ang pagbili ng iyong produkto, gusto kong malaman kung sino ka.
Ang matagumpay na mga site ng e-commerce ay nagbibigay ng mga tunay na pangalan bilang mga contact, hindi mga pseudonym tulad ng 'webmaster' o mas masahol pa, mga pangalan na mukhang mga password, tulad ng 'King1724'. Nagbibigay sila ng impormasyon tungkol sa kanilang mga tauhan at kanilang kumpanya na madaling ma-access ng online na mamimili. Bumuo ng katotohanan sa pamamagitan ng paglalagay ng isang larawan ng iyong sarili at / o ng iyong mga kawani sa iyong site. Kinakailangan ng mga kostumer na magkaroon ng pakiramdam na alam mo sila, o hindi bababa sa alam nila tungkol sa iyo bago sila magsagawa ng anumang online na pamimili.
Ang mga matagumpay na website ng e-commerce ay nagbibigay din ng impormasyon tungkol sa serbisyo sa customer at impormasyon ng contact na malinaw at naa-access. Ang pagkakaroon ng pag-drill down sa 50 mga pahina upang makahanap ng isang email address na naka-print sa isang maliit na font sa ibaba ng isang pahina ay magbibigay sa iyong mga potensyal na queasy damdamin ng customer, hindi magandang damdamin. Karamihan ay hindi na mag-abala upang maghanap. Ipagpalagay nila na hindi ka ang uri ng tao na gusto nilang gawin sa negosyo.
Bumuo ng katotohanan sa mga potensyal na customer sa pamamagitan ng paggawa ng iyong impormasyon sa customer service isang kilalang tampok ng iyong site. Maglagay ng isang link na 'Tungkol sa Amin' at isang 'Makipag-ugnay sa Amin' o 'Customer Service' sa menu ng nabigasyon ng iyong e-commerce na website at tiyaking nasa bawat pahina.
At isulat ang mga pahinang iyon - kung may nag-iisa na mag-click sa 'Customer Service' at ang lahat ng nakikita nila ay isang solong email address, ang iyong kredibilidad ay bumabagsak. Kailangan ng mga mamimili na makita ang isang ganap na binuo patakaran sa serbisyo sa customer upang maging komportable sa online shopping. Maraming mga online na tindahan ang gumagamit ng mga FAQ na nagbibigay ng mga sagot sa mga karaniwang tanong, tulad ng kung paano mag-order, singil sa pagpapadala, at mga patakaran sa pagbalik.
Hindi mahalaga kung gaano kaunti ang iyong website ng e-commerce, maaari mo na ngayong magbigay ng serbisyo sa customer sa real time. Halimbawa, ang Zendesk at LiveHelper ay parehong mga application sa serbisyo sa customer na batay sa Internet na nagpapahintulot sa iyong mga bisita sa website ng e-commerce na makakuha ng agarang, on-demand na tulong. Ngayon ay may isang paraan upang maakit ang mga bisita sa e-commerce!
Panghuli, kung nais mong makakuha ng mga bisita sa iyong tindahan ng shopping online, kailangan mong gawing madali at ligtas para sa kanila na magbayad para sa kanilang mga pagbili online. Patuloy na magbasa nang higit pa tungkol sa pagpoproseso ng pagbabayad sa e-commerce.
Ang mga mamimili sa online ay nagnanais ng parehong mga bagay mula sa iyong website ng e-commerce na hinihiling nila mula sa mga nagtitinda ng brick-and-mortar. Kailangan mong pakiramdam na ligtas at kumportable ang mga ito bago magsimula ang pamimili sa online.
Ang mga sistema ng online na pagbabayad at pagproseso ng credit card ay isang kaso sa punto. Ihambing kung ano ang mangyayari online sa pagbabayad para sa isang pagbili sa isang offline na retailer.
6) Tinitiyak ng tradisyunal na retailer na ang mga customer ay tiwalang ligtas sa kanyang tindahan.
Kailangan mong gawin ang parehong upang makakuha ng mga tao na shopping online. Ang seguridad ng site ay isang pangunahing pag-aalala ng mga potensyal na mamimili sa online. Kailangan mong magtrabaho lalo na mahirap sa ito dahil kailangan mong harapin ang parehong katotohanan at ang pang-unawa ng pagproseso ng online credit card. Ang katotohanan ay sa isang ligtas na site, ang pagpapadala ng personal na impormasyon tulad ng mga numero ng credit card ay mas mapanganib kaysa sa paggamit ng credit card sa isang sitwasyon sa tingi ng 'tunay na mundo', kung saan maaaring makita ng isang tao ang balikat ng ibang tao at magnakaw ng numero, o piliin ang slip ng credit card sa labas ng basura pagkatapos.
Sa isang panayam kay Melody Vargas, si Eric Olafson, Tomax CEO, sinabi, "mas maraming panganib sa paghahatid ng iyong credit card sa isang estranghero na naghahain ng iyong hapunan kaysa sa shopping online." Ngunit ang pang-unawa ng pagproseso ng credit card ay ang pagpapadala ng personal na impormasyon tulad ng mga numero ng credit card sa Web ay mas mapanganib at na ang mga hacker ay nakatago sa lahat ng dako.
Dapat kang magkaroon ng SSL (Secure Socket Layering) sa iyong mga online na pahina ng pagbabayad, kaya mayroon kang kakayahang pangasiwaan ang mga naka-encrypt na transaksyon. Dapat mong ipakita ang iyong potensyal na online na mamimili na secure ang iyong site at ang iyong mga online na sistema ng pagbabayad, tulad ng pagproseso ng credit card, ay ligtas na gamitin.
7) Ginagawang madali ng tradisyunal na retailer ang mga customer na bumili ng mga produkto.
Siya o isang miyembro ng kanyang kawani ay naroon upang kunin ang iyong pera, maging cash, check, credit o debit card.
Masyadong maraming mga website ng e-commerce ang gumagawa ng online shopping mahirap. Ang aking personal na pet peeve ay mga website na nag-aalok lamang ng isang form ng order na dapat i-print ng kostumer, punan, at ipasok. Bakit ako mag-abala na gawin iyon kapag maaari ko lang pumunta sa isang brick-and-mortar store at kamay ng isang tao aking cash, credit o debit card? Kung mayroon kang isang online na tindahan, dapat kang mag-alok ng online na pagbabayad, tulad ng pagproseso ng credit card.
Upang tanggapin ang pagbabayad sa online, maaari mong gamitin ang isang online na sistema ng pagbabayad, tulad ng PayPal, o mag-set up ng isang merchant account para sa pagproseso ng credit card. Ang mga sistema ng online na pagbabayad tulad ng Beanstream (isang Canadian na kumpanya) ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-set up ng mga merchant account at pagpoproseso ng online na pagbabayad para sa parehong mga debit at credit card. Makakakita ka ng higit pang impormasyon sa mga online na sistema ng pagbabayad sa seksyon ng Pagbabayad sa Pagbabayad ng website na ito.
Maraming mga nagbibigay ng solusyon sa e-commerce ang kasama sa pagpoproseso ng credit card sa kanilang mga pakete ng e-commerce.
8) Tinatapos ng tradisyunal na retailer ang pagbebenta na may "Salamat, mangyaring bumalik ulit."
Kailangan mong gawin ito sa iyong e-commerce na website, masyadong. Kung ito ay isang simpleng screen na lumalabas pagkatapos ng transaksyon na nagpapasalamat sa iyong customer, isang follow-up na email ng pasasalamat, o isang pasasalamat na kard na nagpapadala ka ng nakumpletong order (o lahat ng tatlong!), Kailangan mong ipaalam ang iyong e- commerce na customer na pinahahalagahan mo ang kanyang negosyo.
Mga blangkong screen, mga screen na awtomatikong bumalik sa home page, o mga screen na lamang ulitin ang order form matapos ang transaksyon ay walang gagawin upang mabigyan ang mga tao ng shopping online warm, fuzzy na damdamin na maaaring isalin sa mga benta sa hinaharap.
Hikayatin ang Online Shopping
Ang pagkakaroon ng isang kalidad na produkto ay isa lamang piraso ng e-commerce na palaisipan website. Ang isa pa ay nakakakuha ng mga potensyal na mamimili upang bisitahin ang iyong e-commerce na site.
Ngunit kahit na pagkatapos mong ilagay ang mga piraso sa lugar, kailangan mong ma-engganyo ang mga ito upang gawin ang kanilang online na pamimili sa iyong site sa pamamagitan ng pagpapagamot sa kanila pati na rin o mas mahusay kaysa sa gusto nilang tratuhin sa isang brick-and-mortar na tindahan. Kasunod ng walong alituntunin ng matagumpay na mga website ng e-commerce, nakabalangkas ako sa artikulong ito ay makakatulong sa paghikayat ng mga potensyal na online na mamimili upang gawin ang pag-click na mahalaga.