Ang Mga Nangungunang 10 Mga Paraan upang Mawalan ng mga Customer

by Susan Ward

Tanungin ang sinuman sa negosyo tungkol sa kanilang pinakamasamang customer kailanman at ang mga ito ay mahirap na napindot upang sabihin sa iyo tungkol sa isa lamang.

Ngunit hilingin sa kanila ang tungkol sa kanilang pinakamahusay na customer kailanman at sila ay malamang na kumuha ng oras upang isipin ang tungkol dito.

Ito ang lumang 80-20 panuntunan sa pagkilos; para sa karamihan ng mga tao, ito ay ang hindi kasiya-siya, bastos o mapangahas na sticks sa memorya. Ang mga magagandang bits ay lumabo.

Alin ang nagpapaliwanag kung bakit, bilang mga tao sa negosyo, kung minsan ay nalilimutan natin ang pangunahing katotohanan na ang aming mga customer ay ang aming pinakamalaking mga tagasuporta. Gusto nilang mag-isip nang mabuti sa amin (at sa aming mga produkto at serbisyo). Gusto nilang magtagumpay tayo .

Marami sa kanila ang nagsisimula sa pagharap sa amin sa unang lugar na umaasa na maging ulitin ang mga customer . Ginagawang mas madali ang buhay ng mga tao kung maaari silang magpatuloy sa pakikitungo sa isang magpapatay o isang karpet cleaner.

At lahat ng nais nila mula sa amin ay para sa amin upang matugunan ang kanilang mga inaasahan - na nangangahulugan na hindi ginagawa ang alinman sa mga bagay sa mga sumusunod na mga slide.

Alamin kung paano makakuha at panatilihin ang mga customer sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga nangungunang paraan upang mawala ang mga ito, sa reverse order mula sa mga paraan na palalain lamang ang ilan sa iyong mga customer sa pamamagitan ng mga paraan na magpapahintulot sa lahat ng mga ito magpakailanman.

01 - Mawalan ng mga mamimili sa pamamagitan ng: Makilahok sa mga kawani na hindi sinanay.

Isipin na naglalakad ka sa isang tindahan na nagbebenta ng mga blinds, na gustong bumili ng ilang mga blinds para sa iyong bahay. Ngunit bagama't maraming iba't ibang mga benta ang mukhang sabik na tulungan ka, wala sa kanila ang tila may alam tungkol sa mga blinds! Isipin kung gaano ka nakakabigo - at kung gaano katagal ka na lumakad at dalhin ang iyong negosyo sa ibang lugar.

Ang mga customer, nakikita mo, ay may isang pag-asa na ang mga benta ng mga tao sa isang negosyo ay may kaalaman tungkol sa mga produkto at serbisyo ng negosyo.

Maaari kang makakuha sa paligid ng pag-asa na ito, gayunpaman, sa pamamagitan ng pag-aalis ng ganitong uri ng hand-holding customer service mula sa iyong negosyo. Maraming mga matagumpay na malaking chain box ang nagawa na ito, umaasa sa mga customer na makita ito bilang isang patas na kalakalan para sa mas mababang presyo. At ang mga online na negosyo ay may posibilidad na magpatakbo bilang mga negosyante sa sarili.

Gayunpaman, ang pangunahin ay kung ang iyong mga operasyon sa negosyo ay kasama ang inaasahan ng isang kostumer na maaari silang makipag-ugnayan sa mga kawani na may kaalaman, mas mahusay na magkaroon ka ng ilang - lalo na kung ang iyong mga benta ay nakasalalay dito.

02 - Mawalan ng mga customer sa pamamagitan ng: Paghihigpit sa iyong mga oras ng operasyon.

Ang isang coffee shop na mananatiling bukas hanggang alas-3 ng hapon Isang doktor na gumagana lamang ng dalawang araw sa isang linggo. Isang panaderya na magsasara para sa isang buwan sa isang pagkakataon upang ang mga may-ari nito ay maaaring mag-bakasyon.

Tatlong halimbawa. Tatlong mga negosyo na nawalan ng mga customer (at pera!) Dahil sa mga pinaghihigpitan na oras na mukhang walang katwiran sa mga prospective na customer.

Ngayon, ang karamihan sa mga negosyo ng brick-and-mortar ay nagbabawal ng kanilang mga oras sa ilang antas. Bilang mga customer, hindi namin inaasahan na magawang mag-browse sa mga retail store o pumunta at kunin ang aming buhok sa gitna ng gabi.

Ngunit ang pagkakaiba ay nakikita natin ang mga ito bilang makatwirang paghihigpit; may kahulugan sila sa amin.

Kailangan mong magbigay ng mga customer sa kung ano ang kanilang isasaalang-alang upang maging makatwirang access sa iyong mga produkto at serbisyo. Kung hindi mo, makikita nila kung ano ang iyong ibinebenta sa ibang lugar.

03 - Mawalan ng mga customer sa pamamagitan ng: Naghahanap ng hindi propesyonal.

Para sa mga maliliit na negosyante, ang kasuutan na "Dress for Success" ay dapat na talagang "Dress to Impress (ang customer)" dahil iyan ang tungkol sa lahat - mukhang isang tao na sa palagay ng isang customer ay gagawing mahusay ang trabaho, kung ang trabaho ay nagbebenta ng mga tao mga tool upang magtrabaho sa kanilang sariling tahanan o pagbebenta ng mga tahanan ng mga tao.

Halimbawa, hindi isang pagkakataon na ang mga benta ng Home Depot ay nag-uugnay sa lahat ng mga apron; ang uniporme, na nagpapahiwatig ng tool belt ng isang karpintero, ay nagpapakita sa kanila na parang mga madaling gamiting uri na alam kung ano ang ginagawa nila.

At kung hindi ka mukhang magiging magandang sa trabaho, ang mga customer ay nagpapatuloy lamang.

Kaya ang point 1 ay hindi mo kailangang magsuot ng power suit; kailangan mong tingnan ang kaalaman tungkol sa anumang iyong kadalubhasaan.

Point 2 ay upang tumingin propesyonal, kailangan mo ring maging maayos na kagamitan. Minsan ako ay may isang tao na gagawin ko upang kunin upang pungusan ang ilang mga puno magtanong sa akin kung mayroon akong isang hagdan na magagamit niya. Uh, no. At maaari kang umalis ngayon. Ang imahe ng negosyo ay hindi lamang tungkol sa personal na hitsura .

04 - Mawalan ng mga customer sa pamamagitan ng: Paggawa ng mahirap na gawin ang negosyo sa iyo.

Ang pagsisikap na magsagawa ng isang simpleng transaksyon sa ilang maliliit na negosyo ay tulad ng pakikipaglaban sa iyong paraan sa pamamagitan ng isang lumboy ng lumboy; ikaw end up pakiramdam lahat scratched up at nagtataka kung bakit mo ginawa ang pagsisikap.

Ako ay personal na nakakita at / o nakaranas ng:

isang negosyo kung saan kailangan mong kunin ang isang telepono upang makakuha ng buzzed sa opisina - maliban sa telepono ay sa paligid ng sulok ng gusali na walang signage na tumuturo sa ito.
isang negosyo na walang serbisyong pagsagot o voice mail, kaya kapag tinawag mo ang numero ang telepono ay tumunog at umalingawngaw. ( Alamin kung paano sagutin nang wasto ang iyong telepono ng negosyo .)
isang negosyo sa bahay kung saan ang mga kliyente ay kailangang maglakad ng lahat sa pamamagitan ng mga pangunahing tirahan (maliwanag na inookupahan ng isang pamilya na may isang sanggol) upang makapunta sa maliit na opisina sa basement. (Nakipagkita ka ba sa mga kliyente sa iyong bahay? Basahin ang mga tip na ito para sa paggawa ng iyong negosyo sa bahay bilang client-friendly hangga't maaari .)
isang retail business na tinanggap lamang ang cash. (Lamang hangal; ang higit pang mga paraan ng pagbabayad na iyong inaalok sa mga customer , mas maginhawa ito para sa kanila at mas maraming benta ang gagawin mo.)

Sa kasamaang palad, ito ay isang listahan na maaaring magpatuloy - at ang taya ay wala kang problema sa pagdaragdag ng mga halimbawa dito mismo!

Ang mga negosyo na nagpapahirap para sa mga customer na makarating sa mga lugar, magbayad para sa kalakal, o kahit na gawin itong halos imposible upang makipag-ugnay sa kanila sa lahat ng kanilang mga sarili walang pabor - ito ang lahat ng mga karanasan sa mga customer ay hindi nais na ulitin.

05 - Mawalan ng mga customer sa pamamagitan ng: Paggawa ng mahirap para sa mga customer na ibalik ang mga kalakal sa iyo.

Ang paggawa ng mahirap para sa mga customer na ibalik ang mga bagay ay nagmamarka sa kalahating punto ng survey na ito ng mga paraan upang mawalan ng mga customer dahil habang ito ay isang bagay na talagang nagpapalubha sa mga customer, ito ay hindi isang bagay na makikita nila ang lahat ng karanasan.

Maaari kang magkaroon ng (at sana ay mayroon) maraming mga customer na hindi kailanman pakiramdam ang pangangailangan upang bumalik kahit ano. Para sa kanila, marahil ay hindi mahalaga na ibalik ang isang item sa iyong negosyo, ang isang kostumer ay kailangang hindi lamang isang resibo na may petsang ngunit sinusubukan mong ibalik ang item sa pagitan ng 2 at 3 pm sa isang Biyernes sa isang linggo na may buong buwan.

Alin ang dakila. Sapagkat kung sila man ay magpasiya na magbalik ng isang bagay at malaman na ito'y sobrang mahirap o imposible, nawala mo sila.

Iwasan ang stress sa iyong mga bahagi at hawakan ang tamang paraan , upang ang iyong mga customer ay umalis na masaya at magiging handa upang bumalik sa iyong negosyo at bumili muli.

06 - Mawalan ng mga customer sa pamamagitan ng: Paggawa ng hindi magandang trabaho o pagbebenta ng mga hindi magandang produkto.

Tinatawag ko itong modelo ng "maraming isda sa dagat". Sa halip na sinusubukan na itatag ang uri ng serbisyo sa customer na nagpapataas ng mga posibilidad ng mga customer na bumabalik , ang mga negosyo na sumusunod sa modelo na ito ay gumugol ng kanilang mga energies na nagsisiksik sa mga customer at nagtatrabaho sa kanila upang gumawa ng isang beses na pagbebenta.

Ang pinaka-popular na paraan para sa mga negosyong ito upang makuha ang mga customer sa pamamagitan ng pagbaba ng mga presyo , alinman mas mababa kaysa sa mga katunggali 'o bilang na-advertise na mga benta.

Sila ay literal na hindi mahalaga kung ang customer ay bumalik o hindi; ang kanilang teorya ay mayroong maraming iba pang mga potensyal na customer out doon na maaari nilang pag-akit sa at gawin ang parehong bagay sa.

At huwag isipin na ang modelo ng negosyo na ito ay limitado sa mga tagatingi; ito ay lalo na popular sa mga nagbibigay ng mga serbisyo sa pag-aayos ng bahay.

Mayroon akong tatlong salita para sa iyo, mga maling negosyo: word-of-mouth .

07 - Mawalan ng mga customer sa pamamagitan ng: Ang pagiging hindi tumutugon.

Ito ay kagiliw-giliw na kung paano mapagpatawad ang ilang mga customer ay magiging. Kahit na ang paggawa ng isang hindi magandang trabaho para sa kanila minsan ay hindi sapat para sa kanila na hindi magbibigay sa iyo ng isang pagkakataon upang ibenta sa kanila muli sa ilang mga kaso.

Sa pamamagitan ng paraan # 4, bagaman, kami ay nagpapasok sa larangan ng hindi mapapatawad, kung hindi man ay kilala bilang "mga bagay na ayaw mo lang gawin kung nais mong panatilihin ang mga kostumer at makakuha ng mga bago".

Ang pagiging hindi tumutugon sa mga customer ay maaaring mangyari sa anumang yugto ng ikot ng benta. Ang isang interior designer na nag-override sa pagpili ng kulay ng isang customer o isang dog groomer na hindi ma-abala upang ganap na sagutin ang isang katanungan ng mga prospective na client tungkol sa kanyang serbisyo ay parehong nagkasala ng hindi papansin ang mga nais ng isang customer.

Sa kasamaang palad, sa isang mundo ng pag-text ng telepono at social media , ang mga inaasahan ng mga customer ay bumubulong. Kung pakiramdam mo ay stretched masyadong manipis upang maging maayos na tumutugon sa iyong mga customer, oras na upang umarkila ng ilang tulong .

08 - Mawalan ng mga customer sa pamamagitan ng: Paggawa ng customer na hindi mahalaga.

Ang paggawa ng isang customer pakiramdam hindi mahalaga ay mas unforgiveable sa view ng isang customer, na kung bakit ito ay dumating sa isang numero ng tatlong.

Ang bawat tao'y may pangangailangan na pakiramdam na ang kanilang ginagawa at sinasabi ang mga bagay. Ang pagpapakain sa pangangailangan na ito ay ang kakanyahan ng mahusay na serbisyo sa customer .

Ngunit napakadaling mabigo. Kapag ginawa namin ang mga bagay tulad ng hindi pagbabalik ng tawag sa isang kliyente sa isang napapanahong paraan, hindi binibigyan sila ng aming buong pansin kapag nagsasalita kami (o mas masama, nakakaabala sa kanila!) O hindi nagbibigay sa kanila ng isang uri ng pagkilala kapag sila ay naging "regular" sabihin sa kanila na hindi sila mahalaga sa amin, kung ito ay totoo o hindi.

Huwag paniwalaan na hahatulan ka ng mga tao sa pamamagitan ng iyong mga salita kapag ang iyong mga aksyon ay nagsasabi ng ibang bagay.

Upang magtagumpay sa serbisyo sa customer , kailangan mong gawing espesyal ang bawat customer.

Isang lansihin upang tulungan kang magawa ito: Sino ang pinakamahalagang tao sa iyong buhay? Hawakan ang mahalagang taong ito sa iyong isip at gamutin ang bawat customer sa paraang iyong pakikitunguhan sa kanya.

09 - Mawalan ng mga customer sa pamamagitan ng: Namamalagi sa kanila.

Ito ay hindi isa sa mga pinakamabilis na paraan upang mapupuksa ang mga customer, ngunit ito ay talagang isa sa mga pinakamahusay.

Makakakuha ka ng malayo para sa isang sandali dahil sa pangkalahatan nais ng mga tao na paniwalaan ang pinakamahusay sa isa't isa at dahil kung nangangako ka ng isang customer, halimbawa, na tiyak ka, positibo na ang bagong palapag ay inilatag sa limang araw, aabutin sila ay hindi bababa sa limang araw upang malaman na ginawa mo sa kanila ang isang pangako na hindi mo maaaring panatilihin.

At pagkatapos ang karamihan sa mga tao ay magsasabi sa kanilang sarili na ang mga bagay na mangyayari at hindi mo ibig sabihin na magsinungaling sa kanila at hayaan mong sabihin mo sa kanila ang susunod na kasinungalingan.

Ngunit narito ang kuskusin; hindi sila ganap na magtiwala sa iyo upang matupad ang iyong pangako sa pangalawang pagkakataon - at magkakaroon sila ng tungkol sa isang daang beses na mas malamang na inirerekomenda ang iyong negosyo sa ibang tao .

10 - Mawalan ng mga customer sa pamamagitan ng: Paggawa ng mga customer na ginulangan ginulangan.

Kung kailangan mo ng lubos na hindi kailanman mabibigo na paraan ng pagtiyak na ang isang customer ay hindi kailanman magpapadilim muli sa iyong literal o makasagisag na pintuan, ito ay ito - dahil ito ang isang bagay na hindi kailanman patawarin ng isang customer.

Magsasagawa ang mga customer ng mga dahilan para sa iyo - sa isang punto.

Hindi magandang serbisyo? Nagkakaroon ka ng isang araw.

Walang return call? Talagang abala ka talaga.

Isang rip-off? Tapos na! (At maaari kang makarinig mula sa aking abogado!)

Ngayon malinaw na, ang mga lehitimong negosyanteng negosyante ay hindi lumilitaw na sadyang nagsisikap na manloko sa kanilang mga kostumer.

Ngunit kailangan mong maging maingat upang maiwasan ang posibleng pang-unawa na sinusubukan ng iyong negosyo na samantalahin ang mga customer. Ang mga diskarte sa pagbebenta tulad ng upselling ay maaaring matingnan sa ganitong paraan sa pamamagitan ng customer, kaya bago mo gamitin ang mga ito, isaalang-alang ang kanilang potensyal na epekto; maaaring hindi ito angkop para sa iyong industriya.

Ang mga pananaw ng mga customer ng mga presyo ay marahil ang pangunahing pinagkukunan ng masasamang damdamin tungkol sa kanilang mga transaksyon. Ang lahat ng mga customer ay hindi naghahanap ng bargains, ngunit lahat sila ay umaasa na ang mga presyo ay patas.

Halimbawa, kung pinipili ng isang customer ang isang item na binili sa Martes na alam mong pupunta sa pagbebenta sa susunod na araw, ikaw o ang iyong kawani ay dapat ituro iyon sa kanila, na iniiwan ang customer upang magpasiya kung gusto nilang bilhin ang item ngayon sa buong presyo nito o bukas sa diskwento. Kung hindi mo, ang customer na iyon ay mararamdaman na ginagamot.

At ang mga customer na nararamdaman kinuha kalamangan ay ang isa na hindi mo makita bukas.

Tandaan, ang tunay na lihim ng mahusay na serbisyo sa customer ay walang lihim. Mag-alok ng mga kalakal at serbisyo ng kalidad sa isang patas na presyo at gamutin ang mga customer sa paraang gusto mong tratuhin at ang mga namumuhunan sa iyo ay babalik muli at muli.

BACK to START