Mga Tip sa Pagtugon sa Telepono upang Manalo ng Negosyo
1) Sagutin ang lahat ng papasok na tawag sa telepono bago ang ikatlong singsing.
2) Kapag sumagot ka sa telepono, maging mainit, masigasig, at propesyonal .
Ang iyong boses sa telepono ay kung minsan ang tanging impresyon ng iyong kumpanya ang tumatawag ay makakakuha.
3) Kapag sumagot sa telepono, maingat na tumawag sa mga tumatawag at kilalanin ang iyong sarili at ang iyong organisasyon kaagad. Sabihin, halimbawa, "Magandang umaga. Cypress Technologies." Sinabi ni Susan. Paano ko matutulungan ka? " Walang sinuman ang dapat magtanong kung naabot na nila ang ganito at gayong negosyo.
4) Ipahayag nang malinaw, panatilihing katamtaman ang dami ng iyong boses, at magsalita nang dahan-dahan at malinaw kapag pagsagot sa telepono upang madaling maunawaan ka ng iyong tumatawag.
(Ang Aking libreng Magsalita para sa Tagumpay online ecourse ay magtuturo sa iyo kung paano magsalita nang mas propesyonal.)
5) Kontrolin ang iyong wika kapag sumasagot sa telepono. Huwag gumamit ng slang o buzzwords . Sa halip na magsabi, "OK", o "Walang problema", halimbawa, sabihin "Tiyak", "Napakabuti", o "Lahat ng tama". Kung ikaw ay isang tao na gumagamit ng mga fillers kapag nagsasalita ka, tulad ng "uh huh", "um", o mga parirala tulad ng "tulad ng" o "alam mo", maingat na sanayin ang iyong sarili na huwag gamitin ang mga ito kapag nagsasalita ka sa telepono .
6) Sanayin ang iyong boses at bokabularyo upang maging positibo kapag ang pagsagot ng telepono, kahit na sa isang "down" na araw. Halimbawa, sa halip na magsabi, "Hindi ko alam", sabihin nating, "Ipaalam ninyo sa akin ang tungkol sa para sa iyo."
7) Kumuha nang ganap at wasto ang mga mensahe ng telepono.
Kung mayroong isang bagay na hindi mo naiintindihan o hindi ma-spell, tulad ng apelyido ng isang tao, hilingin sa tumatawag na ulitin ito o i-spell ito para sa iyo. Pagkatapos ay siguraduhin na ang mensahe ay makakakuha sa tinukoy na tatanggap.
8) Sagutin ang lahat ng iyong mga tawag sa telepono sa loob ng isang araw ng negosyo. Hindi ko ma-bigyang-diin ang sapat na ito. Tandaan ang maagang ibon? Ang unang tumatawag ay makakakuha ng kontrata , ang pagbebenta , ang problema ay malutas ... at palakasin ang kanais-nais na impression ng iyong negosyo na nais mong ipakalat. Ang ilang mga bagay na inisin ang mga tumatawag na sinusubukan na maabot ang iyong negosyo nang higit pa kaysa sa mga di-binagong tawag.
9) Laging tanungin ang tumatawag kung tama lang na ilagay siya sa pagsagot sa telepono, at huwag iwanan ang mga tao. Magbigay ng mga tumatawag na may mga ulat sa progreso bawat 30 hanggang 45 segundo. Mag-alok sa kanila ng mga pagpipilian kung maaari, tulad ng "Laging naka-busy ang linya na iyon. Patuloy ba kayong hawakan o dapat ba akong ________ na tumawag sa inyo pabalik?"
10) Huwag gumamit ng isang nagsasalita ng telepono maliban kung talagang kinakailangan. Ang mga teleponong nagsasalita ay nagbibigay sa tumatawag na impresyon na hindi ka ganap na nakatuon sa kanyang tawag, at ipinapalagay sa kanya na ang kanyang tawag ay hindi pribado. Ang tanging oras upang magamit ang isang nagsasalita ng telepono ay kapag kailangan mo ng higit sa isang tao na mapupunta sa pag-uusap sa iyong katapusan. Tanungin ang tumatawag kung maaari mo itong ilagay sa speaker phone bago mo ito gawin.
11) Kung gumagamit ka ng voice mail o isang answering machine upang sagutin ang mga tawag kapag hindi mo magagawa, siguraduhin na mayroon kang isang propesyonal na mensahe na naitala, na ang parehong bagay bilang tip # 3, at nagbibigay sa mga tumatawag sa anumang iba pang may kinalaman na impormasyon bago ito magtala ang kanilang mga mensahe. I-update ang iyong voice mail message kung kinakailangan. Halimbawa, kung ang iyong negosyo ay sarado para sa isang bakasyon, i-update ang iyong voice mail message upang sabihin ito at sasabihin kung bubuksan muli ang iyong negosyo.
12) Sanayin ang lahat ng tao na sumasagot sa telepono upang sagutin ang parehong paraan, kabilang ang iba pang mga miyembro ng pamilya kung nagpapatakbo ka ng isang home-based na negosyo . Tingnan kung paano nasagot ang telepono ng iyong negosyo sa pamamagitan ng pagtawag at pagtingin kung ang telepono ay sinasagot sa isang propesyonal na paraan. Kung hindi sila pumasa sa pagsubok, pumunta sa listahan ng "kung paano sagutin ang telepono" sa kanila upang matiyak na alam ng lahat sa iyong negosyo kung paano maayos na matugunan ang mga tawag sa telepono.
Tingnan din:
Mga Tip sa Pamamahala ng Oras para sa mga Papasok na Mga Tawag sa Telepono
8 Panuntunan para sa Magandang Serbisyo sa Customer
10 Mga paraan upang Makakuha ng Positibong Salita ng Bibig para sa Iyong Negosyo
10 Mababang Gastos Mga paraan upang Itaguyod ang Iyong Negosyo