Ihanda ang Iyong Patakaran sa Return sa Serbisyo ng Kostumer, hindi Disservice
Kung paano ang isang maliit na negosyo na humahawak sa mga reklamo ng customer at mga pagbalik ng tindahan ay tumutukoy sa serbisyo sa customer nito. Ipinapakita nito kung ang kumpanya ay "nakakakuha" na ang serbisyo sa customer ay hindi lamang tungkol sa paggawa ng isang benta ngunit tungkol sa pangangalaga ng isang relasyon, isang relasyon na ang isang maliit na negosyo ay nagpapanatili ng matamis sa pamamagitan ng paggawa ng karanasan ng bawat customer sa kumpanya ng positibong karanasan .
Ang magagandang pakikipag-ugnayan sa mga customer ay bumuo ng positibong salita-ng-bibig tungkol sa iyong negosyo . Para sa mga retail store na nakikipagkumpitensya sa mga online na negosyo , ang pagpapanatili ng mga customer na masaya ay mas mahalaga kaysa kailanman.
Sa kasamaang palad, ang paghawak ng pagbalik ay isang mahalagang kasamaan para sa mga may-ari ng negosyo. Ayon sa webmag.co, 9% ng mga binili na kalakal ay ibinalik sa mga brick at mortar store. Para sa mga online retailer ang mga rate ng pagbalik ay mas mataas - hindi bababa sa 30 porsiyento ng mga order sa internet ang ibinalik.
Upang gawin ang pagbabalik ng mga kalakal ng isang positibong karanasan sa customer, kailangan mong tiyakin na pareho ang iyong maliit na patakaran sa pagbalik ng negosyo at ang iyong proseso sa pagbalik ay tumutugma sa iyong mga layunin sa serbisyo sa customer. Ang mga tip na ito para sa paghawak ng mga return ng tindahan ay tiyakin na nagbibigay ka ng serbisyo sa customer sa halip na disservice .
Bago ang Return ng Store
Piliin ang patakaran sa "tamang" na pagbabalik.
Ano ang tamang patakaran sa pagbalik ng maliit na negosyo? Isa na nagbibigay sa mga customer kung ano ang gusto nila.
Pag-uunawa kung ano ang gusto nila pagdating sa paggawa ng pagbalik ng tindahan ay tiyak na hindi rocket science; gusto ng mga customer ang parehong bagay na gusto mo at gusto ko kapag sinubukan naming ibalik ang isang bagay na binili namin - upang makabalik ng isang bagay at makuha ang aming pera pabalik nang walang malaking problema.
Kaya iyon ang dapat gawin ng aming patakaran sa pagbabalik, kung nagbebenta kami ng merchandise online o offline.
Naririnig ko sa iyo ang pagngangalit ng iyong mga ngipin. Itigil! Alam ko na maaaring bayaran ka ng patakarang ito ng pera, lalo na kapag binayaran ng mga kustomer ang kanilang mga pagbili gamit ang mga credit card at natigil ka sa pagproseso ng merchant account fee. Ngunit tandaan ang tatlong bagay kapag nag-iisip ka tungkol sa patakaran sa pagbalik ng iyong maliit na negosyo:
- Ito ay isang kapaki-pakinabang na gastos kapag isinasaalang-alang mo na nagkakahalaga ng limang beses na mas malaki upang dalhin ang isang bagong customer sa iyong tindahan tulad ng ginagawa nito upang harapin ang problema ng isang hindi kasiya-siya na customer ... at isaalang-alang ang iyong layunin sa pagbibigay ng uri ng serbisyo sa customer na nagpapanatili sa mga customer pagbabalik.
- Ang isang maginhawang return policy ay mahalaga sa mga customer. Ang patakaran sa pagbalik ng tindahan ay bahagi ng mga pagbili ng mga customer na mga desisyon at ang mga customer ay maaaring magpasiya na mamili sa ibang lugar kung ang iyong ay hindi sumusukat. Siyamnapung porsiyento ng mga nasa hustong gulang na mamimili ng US ang nagsabi na ang isang patakaran ng maginhawang pagbabalik ay mahalaga kapag nagpasya na bumili ayon sa isang poll ng Newgistics.
- Hindi mo kailangang magkaroon ng buong patakaran sa pag-refund sa kabuuan ng board. Ang pagkakaroon ng mga eksepsiyon ay pagmultahin, hangga't ang iyong mga pagbubukod ay nai-publish at pantay na inilalapat. Karaniwang, halimbawa, para sa pagbebenta ng paninda na ibenta sa ilalim ng isang patakaran na 'walang return'.
I-publiko ang iyong patakaran sa pagbabalik.
Ang iyong patakaran sa pagbalik ay kailangang maipakita. Sa isang brick-and-mortar store, i-post ito sa iyong dingding, iyong front counter at sa iyong cash register, at ipi-print ito sa mga resibo ng customer kung maaari. Sa isang website , i-spell ito sa isang pahina at siguraduhin na ang mga link sa pahinang iyon ay makikita sa pag-navigate sa iyong site. Idagdag ito sa iyong pahina ng Facebook ng negosyo o iba pang mga post sa social media at mga kampanya sa pagmemerkado sa email .
Ituro ang iyong patakaran sa pagbabalik sa iyong mga customer.
Sanayin ang iyong mga tauhan ng pagbebenta upang makakuha ng sa ugali ng pagtukoy sa patakaran sa pagbabalik kapag nagtatapos sa isang benta. Madali para sa isang tao na benta na magsabi ng isang bagay tulad ng, "At kung mayroon kang anumang mga problema sa __________ sa susunod na 90 araw, maaari mong ibalik ito para sa isang buong refund habang nagdadala ka sa resibo." O para sa mga item na ibinebenta na mga pagbubukod sa iyong patakaran sa pagbalik: "At alam mo na ang mga bagay na ito sa pagbebenta ay hindi maibabalik?" Ang isang proactive na pangungusap ay maaaring makabuluhang bawasan ang bilang ng mga return ng tindahan na kailangan mong harapin.
Sa panahon ng Proseso ng Pagbalik sa Store
Paganahin ang lahat ng kawani upang mahawakan ang pagbalik.
Wala nang mas nakakabigo sa mga customer kaysa sa pumunta sa isang tindahan upang ibalik ang isang item at sasabihin ng isang miyembro ng kawani na ang tanging kaya-at-kaya ay maaaring gawin iyon - lalo na kapag ang so-and-so ay lumabas sa break o off sa isang pagbili biyahe at hindi babalik hanggang sa susunod na Martes! Magbigay ng kapangyarihan sa lahat ng iyong mga tauhan upang mahawakan ang pagbalik at malutas ang mga problema ng mga customer .
Sanayin ang mga tauhan upang mahawakan ang mga pagbalik.
Siyempre, kung ang lahat ng iyong mga empleyado ay mangasiwa sa pagbabalik, kailangan nilang malaman kung paano. Mas madali ang pagsasanay sa mga ito kung mayroon kang isang malinaw, nakasulat na patakaran sa pagbalik. Pagkatapos ito ay isang bagay lamang sa paglipas ng ito sa mga tauhan at pagpapakita sa kanila kung paano gawin ang proseso ng pagbalik.
Tanggalin ang pag-uusisa.
Ang mga walang katapusang mga tanong tungkol sa kapag ikaw ay bumili ng isang produkto, eksakto kung ano ang mali sa isang produkto, noong una mong napansin ang problema sa isang produkto, atbp., Atbp., Ay isa sa dahilan kung bakit sinusubukang bumalik ang isang produkto na kadalasang nakadarama ng labis na pagpapahirap. Siyempre gusto mong malaman kung bakit gusto ng customer na ibalik ang isang item. Kaya magtanong. Minsan.
Panatilihing kalmado at magiliw na kilos.
Ang mga tao ay hindi karaniwang masayang kapag gumagawa sila ng pagbalik ng tindahan. Maaari silang maging bastos, kasuklam-suklam at napakarumi. Mahalaga na ang mga tauhan ay sinanay upang hindi tumugon sa uri at manatiling kalmado at magiliw sa buong proseso ng pagbabalik . Ang ganitong uri ng pag-uugali ay maaaring kalmado ang isang galit na tao at tiyak na makakatulong na makamit ang layunin ng paggawa ng proseso ng pagbabalik ng tindahan bilang kaaya-aya hangga't maaari.
Gawin ang proseso ng pagbabalik nang mabilis at simple hangga't maaari.
Ang pagkakaroon ng isang malinaw na maliit na patakaran sa pagbalik sa negosyo ay ang pundasyon ng pagpapabilis sa proseso ng pagbabalik. Ang iyong kawani ay hindi kailangang gumawa ng mga desisyon kapag naghawak ng pagbalik; inilalapat lang nila ang patakaran. Panatilihing simple ang mga papeles at tiyakin na ang iyong kawani ay sinanay upang gamitin ang anumang programang computer na ginagamit ng iyong negosyo at upang punan ang isang form (kung kinakailangan). Gayundin, iwasan ang mga extra. Kapag ang isang tao ay gumawa ng isang pagbalik ay hindi ang oras upang subukan at mangolekta ng data ng customer labis sa transaksyon o upang tanungin kung ang customer ay nais na maging bahagi ng iyong mga premyo programa.
Ang Ika-Line sa Pagbabalik ng Store
Ang pag-iimbak ng mga tindahan ay isang katotohanan ng buhay sa tingian. Hindi mahalaga kung ano ang iyong ibinebenta, ang mga tao ay nais na ibalik ang mga bagay. Gawing tapat at simple ang proseso ng pagbalik at maging isang maayang transaksyon sa halip na isang hindi kanais-nais na mga gawaing-bahay at hindi ka lamang magpapanatili ng mga kostumer ngunit hinihikayat ang mga ito na magkalat ng positibong salita-ng-bibig tungkol sa iyong negosyo - isang tunay na positibong linya sa ilalim.