Kung Bakit Mahalaga ang Mga Reklamo sa Customer sa Iyong Negosyo
Mahalaga sa iyong negosyo na ang isang customer ay nagrereklamo kung mayroon kang pagkakataon na matugunan ang isyu at itama ito, tiyakin na hindi ito nangyayari sa ibang kostumer, at upang tiyakin na ayusin mo ang problema para sa nagrereklamong kostumer. Kung ang isang customer ay may isang problema at hindi gumawa ng isang reklamo, pagkatapos ay patuloy silang magkaroon ng isang negatibong opinyon ng iyong kumpanya, marahil ay hindi kailanman order mula sa iyo muli, at maaaring ipaalam sa iba pang mga customer o mga potensyal na customer ng kanilang mga negatibong karanasan, na maaaring negate anumang positibong feedback na naririnig nila. Samakatuwid, upang maiwasan ang potensyal na negatibong feedback na ito ay mahalaga para sa iyong mga customer na ipagbigay-alam sa iyong negosyo sa sandaling mayroon silang isang isyu upang mabilis at matagumpay itong matugunan.
Nahanap ng pananaliksik sa merkado na ang mga customer na nagreklamo tungkol sa isang produkto o serbisyo at ang matagumpay na pakikitungo ng reklamo ay 70 porsiyentong malamang na mag-order mula sa vendor muli.
Bilang karagdagan, 95 porsiyento ng mga kostumer na ito ay magbibigay ng isang tagapagtustos ng ikalawang pagkakataon kung haharapin nila ang reklamo sa isang napapanahong at positibong paraan.
Ang iyong mga tauhan ay dapat na sinanay upang harapin ang mga reklamo
Kapag nagreklamo ang isang customer tungkol sa isang produkto o serbisyo, ang unang customer service person na kanilang sinasalita ay dapat sumagot sa kanilang isyu.
Kung naniniwala ang kostumer na ang tao na kanilang sinasalita ay dismissive o hindi nagmamalasakit sa problema, maaari itong palakihin ang isyu upang kahit gaano ka mahirap subukan ang customer ay hindi kailanman nasiyahan.
Sa pamamagitan ng social media na naglalaro ng isang mas mahalagang bahagi ng pagmemerkado at promosyon ng kumpanya, ang mga customer na nakadarama ng pagkabalisa ng unang tugon sa kanilang reklamo ay maaaring mabilis na ipagbigay-alam ang kanilang social network kung ano ang kanilang nararanasan. Maaari itong magbigay ng negatibong opinyon ng iyong kumpanya sa daan-daan o libu-libong mga potensyal na customer.
Upang matiyak na ang mga customer ay ginawa sa pakiramdam na ang kanilang mga reklamo ay kinuha sineseryoso, mahalaga na magkaroon ng kawani na ikaw ang iyong unang contact sa mga customer upang magkaroon ng tamang mga kasanayan upang harapin ang mga reklamo sa customer. Maaaring ito ay sa pamamagitan ng telepono, sa pamamagitan ng e-mail, website ng iyong kumpanya, at lalung-lalo na sa pamamagitan ng social media tulad ng Facebook at Twitter. Sa pamamagitan ng anumang kahulugan ng reklamo ng customer ay ginawa, mahalagang kilalanin ang pakikipag-ugnay at harapin ito nang mabilis at matagumpay hangga't maaari.
Ano ang Sa Isang Reklamo?
Kapag ang isang customer na tawag o e-mail sa kanilang mga isyu malamang na sila ay mapataob o galit tungkol sa sitwasyon.
Gayunpaman, ang impormasyon sa reklamo ay napakahalaga sa iyong kumpanya. Karaniwang naglalarawan ang reklamo, ang item o serbisyo na siyang ugat ng problema, ang kahirapan na naranasan ng customer, at kung ano ang nais ng customer na gawin mo upang ayusin ang problema. Minsan ang problema ay simple, halimbawa, binili ng isang customer ang isang item noong nakaraang linggo at hindi na ito gumagana, kaya gusto nila ang isang kapalit. Gayunpaman, ang reklamo ay maaaring kumplikado tulad ng isang isyu sa isang item na wala sa warranty o isang item na binago ng customer, at pagkatapos ay ang impormasyon na ang mga supply ng kostumer ay napakahalaga sa kung paano mo tinangkang tulungan ang customer may reklamo.
Kapanahunan
Kapag ang isang customer ay gumagawa ng isang reklamo mahalaga na kinikilala, pag-aralan, at malutas ang reklamo nang mabilis hangga't maaari.
Kung ang isang reklamo ay mabilis na makitungo at ang customer ay masaya sa solusyon, dapat na humantong ito sa higit pang mga order sa hinaharap. Ngunit kung ang reklamo ay ipinasa mula sa kagawaran sa departamento na may kaunti o walang komunikasyon na ipinapasa sa customer, kung mas mahaba ang isyu ay hindi nalutas ang mas malamang na ang antas ng kasiyahan ng customer ay bumababa, at ito ay maaaring humantong sa customer na hindi nag-order mula sa iyong kumpanya muli.