Ano ang Magandang Serbisyo sa Customer at Paano Ilaan Ito sa Lahat ng Oras
Ang gabay na ito ay dinisenyo upang kumuha ng mas sistematikong diskarte. Ang mga artikulo dito ay magtuturo sa iyo kung ano ang mahusay na serbisyo sa customer at nagbibigay sa iyo ng mga kasangkapan upang masuri at mapabuti ang serbisyo sa customer sa iyong maliit na negosyo.
Mga Pangunahing Kaalaman sa Serbisyo ng Customer
- Ano ang Magandang Serbisyo sa Customer?
Ang isang kahulugan ng serbisyo sa customer - kaya higit pa kaysa sa isang pakikipag-ugnayan nang nakaharap lamang.
- Mga Pangunahing Kaalaman sa Serbisyo ng Customer: Paano Tumutulong sa isang Customer
Sa kabilang banda, ang tulong ng customer na naghahanap ay ang pinaka karaniwang pakikipag-ugnayan sa serbisyo ng customer. Narito kung paano makakuha ng tamang pakikipag-ugnayan. (Maaaring gusto mong gamitin ang artikulong ito upang turuan ang iyong kawani at suriin ang pagganap ng kanilang serbisyo sa customer.)
- 8 Panuntunan para sa Magandang Serbisyo sa Customer
Ang pagsunod sa mga walong simpleng alituntunin ay titiyak na ang iyong negosyo ay magiging kilala para sa mahusay na serbisyo ng customer at nagbibigay-daan sa iyo upang umani ng mga benepisyo na nagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer.
Mga Tip sa Serbisyo ng Mga Magandang Customer
- 5 Mga Lihim ng Magandang Serbisyo sa Customer
Ibinahagi ni Albert E. Schindler ang kanyang mga lihim para sa pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer, kabilang ang kung paano bumuo ng katapatan ng customer sa negosyo.
- 10 Mga Tip sa Serbisyo ng Customer
Ang malaking pera ay hindi kasing dami ng nanalong mga customer sa pagpapanatili ng mga customer - at ang susi sa pagpapanatili ng mga customer ay ang antas ng serbisyo sa customer na iyong ibinibigay. Nagtatanghal si Liz Tahir ng sampung mga tip na magpapanatili sa kanila.
- Paano Magkaloob ng Serbisyo sa Customer na Outshines iyong mga kakumpitensya
Ang mahusay na serbisyo sa customer ay magpapanatili sa iyong mga customer. Ngunit mayroong isang hakbang na lampas na, ang uri ng serbisyo sa customer na nagbibigay sa iyo ng gilid sa iyong mga kakumpitensiya at nagdudulot ng mga bagong customer. Narito kung paano mo maipapatupad ang ganitong uri ng serbisyo sa customer. Gg
- Mga Tip sa Pagtugon sa Telepono upang Manalo ng Negosyo
Ang telepono ay ang unang punto ng pakikipag-ugnay sa mga customer para sa maraming mga negosyo. Ngunit kung hindi mo masagot ang telepono sa tamang paraan, mawawalan ka ng negosyo sa halip na makuha ito. Narito ang mga "winning paraan" upang sagutin ang telepono. - Mga Tugon ng mga Mambabasa: Mga Tip para sa Mas Malayong Customer Service
Ano ang iyong mga tip para sa mahusay na serbisyo sa customer? Idagdag ang iyong mga sagot sa mga tip sa pahinang ito.
Pagharap sa Mga Reklamo at Pagbabalik ng Customer
- Ang Mga Reklamo ng Customer Lumikha ng Profit
Sa pamamagitan ng pakikinig nang mabuti sa mga reklamo sa customer, makikilala namin ang mga pagkakataon para sa mga empleyado sa pagsasanay, pagpapabuti ng mga produkto at serbisyo, turuan ang mga customer - at pagbutihin ang linya ng aming negosyo. Ipinaliwanag ni Mary Sandro kung paano i-on ang mga reklamo sa customer sa mga pagkakataon.
- Ang Maayos na Serbisyo sa Customer Nangangahulugan ng Pagkawala ng Labanan
Masyadong maraming mga kinatawan ng serbisyo sa customer ang sabotaging mga negosyo dahil hindi nila maaaring labanan ang pagkuha ng huling salita in. Kelley Robertson nagpapaliwanag kung paano upang panatilihin ang mga reklamo ng customer mula sa dumadami sa mga crises ng customer na saktan ang iyong ilalim na linya.
- Mga Tip para sa Paghawak sa Mga Return ng Store
Upang maibalik ang tindahan ng isang positibong karanasan sa customer, kailangan mong tiyaking pareho ang iyong patakaran sa pagbalik at tugma ang iyong mga layunin sa serbisyo sa customer. Ang mga tip na ito para sa paghawak ng mga return ng tindahan ay tiyakin na nagbibigay ka ng serbisyo sa customer sa halip na isang disservice.
- Ang iyong Client ay Livid! 5 Mga Aral sa Pamamahala ng Kliyente
Nakarating na ba kayo sa mga problema na nagresulta sa isang panahong relasyon sa pagitan mo at ng isang kliyente? Ipinaliliwanag ni Marshall Zierkel kung paano magaan ang mga bagay sa paglipas, i-minimize ang labanan habang lumalabas ito at idinagdag ang halaga sa mga mata ng iyong mga kliyente.
Pagtipon ng Feedback Tungkol sa iyong Customer Service
- Ilagay ang ilang mga Extra Eyes sa iyong Customer Service
Upang malaman kung ang iyong negosyo ay nagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer na nais mong ibigay, kailangan mong makakuha ng ilang mga tanawin sa labas. Narito ang ilang mga tip para malaman kung ano ang iniisip ng iyong mga customer at / o mga kliyente sa kanilang mga pakikipag-ugnayan sa iyong mga tao sa harap ng linya.
- Survey sa Customer Service
Ang maikling tanong na ito ay idinisenyo upang magbigay ng pananaw sa transaksyon sa pagitan ng kawani ng iyong negosyo at ng iyong mga customer. Ito ay isang pangkalahatang survey ng serbisyo sa customer na maaari mong gamitin upang makakuha ng feedback tungkol sa mga pakikipag-ugnayan sa mukha-sa-mukha.
- Gabay sa Do-It-Yourself Market Research
Paano mo nalaman kung ano ang ginagawa nila o kung ano ang gusto nila? Narito kung paano gawin ang iyong sariling pananaliksik sa merkado upang manatili sa tuktok ng kumpetisyon at nakikipag-ugnay sa iyong mga customer.
Paano Pagbutihin ang Serbisyo sa Customer
- Customer Service Makeover
Ang makeover na ito ay nakatutok sa pagtiyak na ang iyong maliit na negosyo ay nagbibigay ng uri ng serbisyo sa customer na nagtatayo ng katapatan ng customer, nagbibigay ng positibong word-of-mouth advertising, at nagpapataas ng mga benta - sa maikling salita, ang mabuti, mas mahusay o mas mataas na serbisyo sa customer na gusto ng mga mamimili.