Ito ay PAANO Iyong Ibenta Na Tinutukoy ang Pagbebenta
Sa katunayan, ang mga maliit na detalye ng karanasan sa pagbili ay maaaring lumitaw na hindi madaling unawain. Ngunit kung ano ang iyong ibinebenta ay karaniwang hindi gaanong mahalaga sa mga customer, halos hindi sinasadya-maliban kung hindi nila makuha ang inaasahan nila.
Tulad ng sabi ni Walt Disney, "Gawin kung ano ang ginagawa mo nang mabuti na nais ng mga tao na dalhin ang kanilang mga kaibigan upang makita mong gawin ulit ito." Ang anumang negosyo na magagawang upang masiyahan ang mga customer sa limang mga paraan ay patuloy na matalo ang kumpetisyon.
PAUNAWA: Higit na mahalaga kaysa sa ANUMANG iyong ibinigay, ay PAANO mo itong ibigay.
Napakaraming pansin ang binabayaran sa ANO, ang madalas ay tumatagal ng backseat. Ngunit ang kalidad ng iyong PAANO ang tumutukoy kung ang pagbebenta ay ginawa o nawala. Ang mga mamimili na nakatuon lamang sa presyo ay malamang na maging isang beses na mga bisita, ngunit kahit na kung minsan ay nagpasya ang cheapest presyo ay hindi katumbas ng halaga. Ang mahalaga sa mga customer ay:
1. Kung gaano kahusay ang ginagamot sa kanila.
Ang mga tao (kahit na mga mamimili ng negosyo) ay nagmamalasakit tungkol sa ugnayan ng tao. Gusto nilang pakinggan at pakikitunguhan nang may paggalang at pagiging patas (tingnan ang Problema ng Pakikinig at Ang Art ng Pag-uusap Kasama ang Pakikinig ). Gusto nilang pakiramdam tulad ng pinahahalagahan na mga customer, na ang oras at opinyon ay mahalaga. Kung ang mga tao ay hindi mapagkakatiwalaan sa iyo na tratuhin ang mga ito ng tama, tiyak na hindi ka nila mapagkakatiwalaan sa kanilang pera. Kung nagaganap o hindi ang pagbebenta ay depende sa kung ang pakiramdam ng customer ay kinuha para sa ipinagkaloob-o kinuha.
Ang pantay na mahalaga ay kung paano ang negosyo ay nakikipag-usap sa mga problema o reklamo habang lumalabas sila.
Ang paggawa ng mga pagkakamali ay hindi kailangang maging malalang. Nauunawaan ng mga customer na ang mga pagkakamali ay nangyari. Gayunpaman, ang pagpayag na ayusin ang mga pagkakamali at i-minimize ang kanilang epekto sa mamimili ay napakahalaga. Ang paglutas ng mga ito kaagad, na may tamang saloobin, ay maaari pang palakasin ang bono. Ngunit ang fumbling ang bola sa pangalawang pagkakataon ay hindi pinatawad.
2. Paano mahusay na nagpunta ang proseso ng pagbili.
Mula simula hanggang katapusan, ang bawat hakbang ng pagbebenta ay maayos? Makukuha ba ng mga mamimili ang mga sagot o tulong na kailangan nila? Puwede nilang makita kung ano ang kanilang pinanggalingan (o bakit hindi)? Nakaayos ba ang operasyon upang tumanggap ng mga ito sa kanilang time frame? Ay malinaw at madaling makitungo ang mga presyo at mga pagpipilian sa pagbabayad? Maaari bang makumpleto ng karamihan sa mga mamimili ang transaksyon nang hindi nakaka-trigger ng numero ng tatlo?
3. Gaano kalaki ang paglala nila.
Ang mga aggravations ay may dalawang uri, ang mga hindi dapat nangyari (glitches) o ang mga nangyayari sa lahat, tulad ng mahabang paghihintay, maraming pagbisita, kakulangan ng mga bahagi, atbp. Ang isang mamimili ay nais na magtiis ng kaunting abala, ngunit hindi para sa mahaba, hindi sa bawat oras. Ang iyong trabaho ay upang mabawasan ang abala upang hindi sila lumabas, hindi ituring ang mga ito tulad ng negosyo gaya ng dati.
Narito kung saan ang mga kapaki-pakinabang at may kaalamang mga empleyado ay gagawa o babaliin ang negosyo. Una sa pagbuo ng kaugnayan sa customer, anticipating ang kanilang mga alalahanin, at pag-iwas sa mga problema sa unang lugar. Tingnan ang Gabay sa Serbisyo sa Customer para sa Maliit na Negosyo at Nangungunang 10 Soft Skills para sa Mga Trabaho sa Customer Service.
4. Ilang isip laro ang nilalaro sa kanila.
Ikinalulungkot kong sabihin, ang salitang "benta" ay madalas na hindi ginagamit ng maling paggamit. Ang pagbebenta ay hindi isang pagkakataon upang mamanipula ang potensyal na bumibili upang gawin kung ano ang nais ng nagbebenta, kaysa sa pagbibigay ng mamimili kung ano ang gusto niya.
Walang sinuman ang nais pakiramdam tulad ng isang pasusuhin o maliligaw tungkol sa mga presyo, mga petsa ng paghahatid, o mga tuntunin ng pagbebenta. Kahit na ang isang pahiwatig ng naturang paggamot ay pumapatay ng tiwala, pinapatay ang kanilang pagpayag na marinig ka. At kung ang isang tao ay nararamdaman na nabibili sa pagbili, hindi sila magbibili muli. O maaaring ikansela nila ang pagbebenta matapos ang pagsisisi ng mamimili.
5. Kung gaano kahusay ang negosyo ay kumilos nang sama-sama.
Simula sa unang impression, ginawa ba ang lahat tungkol sa negosyo na nakatira hanggang sa kanyang pangako o reputasyon? Kung ang bawat bahagi ng operasyon ay gumagana nang maayos bilang isang nakapaloob na buo, isaalang-alang ang mahusay na paglilingkod ng customer.
Kapag ang mga bahagi ay magkatugma o puno ng mga snags, sumigaw ito ng "maliit na patatas." Iyon ay nahihilo sa negosyo. Kahit na ang mga isyu ay menor de edad, sila pull ang plug sa pagtitiwala. Sa kabutihang palad, isang pokus sa iyong PAANO ay nagbubunga ng malaking benepisyo mula sa mabilis at murang solusyon.
Kunin ang iyong PAANO sa pagkakasunud-sunod, at itaboy mo ang kumpetisyon na mabaliw. Ang mga customer ay napapansin kapag sila ay mahusay na itinuturing. Hayaan ang iyong pagiging kakaiba lumiwanag sa PAANO ng mga customer-kasiya-siya na mga kasanayan. Binabayaran ito sa iyong ilalim na linya.
Tingnan din:
- 6 Sure Mga paraan upang Dagdagan ang Sales
- 10 Mga Istratehiya sa Pag-promote ng Mababang Mababang Gastos
- Serbisyo ng Customer: Ang iyong Competitive Edge
- 10 Mga Tip sa Serbisyo ng Customer upang Panatilihing Bumalik ang mga Tao