Gusto ng Katapatan ng Customer? I-personalize ang Customer Service
Ang pagpapasadya ng serbisyo sa customer hangga't maaari ay makikita bilang susi sa pagtatatag ng katapatan sa customer ng isang telus at Lumos Research study * na natagpuan.
Ang pagbibigay ng natitirang serbisyo sa customer at pagtaas ng pakikipag-ugnayan sa customer ay ang dalawa sa mga pangunahing estratehiya na ginagamit ng mga kalahok na maliliit na negosyo upang makakuha ng isang competitive na gilid.
"... (T) siya ang kakayahang mapanatili ang isang pangako sa natitirang serbisyo sa customer na sa huli ay nagpapakita ng katapatan ng customer sa negosyo (lalo na sa mga negosyo kung saan ang pangunahing tindahang may-ari ng negosyo ay siya at ang kanyang kadalubhasaan, tulad ng pangangalagang pangkalusugan o real estate) "ay itinuturing na isang" mahalagang tagapagkilala "sa maliliit na negosyo na nakikilahok sa pag-aaral.
Tatlong Paraan upang Buuin ang Katapatan ng Customer
Kaya paano mo ginagawa ang pagtatayo ng ganitong uri ng katapatan ng customer ?
Ang mga kalahok na maliliit na negosyo ay natagpuan ang tatlong estratehiyang ito na partikular na matagumpay:
- personal na mapupuntahan sa mga customer / pasyente, nakilala ang mga ito at nauunawaan ang kanilang mga pangangailangan at nakikipag-ugnayan sa kanila sa isang patuloy na batayan;
- Pag-target sa mga partikular na sektor na may napaka nakatuon na pagmemensahe upang bigyan ng diin ang mga pangunahing kakayahan;
- nag-aalok ng isang bagay na naiiba kaysa sa mas malalaking negosyo tulad ng pagiging mas mabilis o mas mura o mas mababa ang burukrasya.
Mga Halimbawa ng Mga Istratehiya sa Pagtatatag ng Katapatan sa Customer
Halimbawa, sinabi ng may-ari ng Downtown Wellness Center na si Aaron Van Gaver, "Bawat buwan na napupunta ko sa lahat. Anong mga kliyente ang kailangan kong mag-follow up? Tumawag ako tungkol sa 15 hanggang 20 bawat buwan o mag-email upang makita kung paano nila ginagawa at upang ipaalam sa kanila kahit na hindi sila papasok, may isang taong sumusuri sa kanila. Napansin ko ito ay napakahalaga.
Naaalala nito ang mga tao na bumalik. "
Si Jamie Schneiderman, may-ari ng Clearfit ay nagbigay-diin sa serbisyo sa serbisyo ng customer: "... piniling mga malalaking korporasyon sa amin na magtrabaho sa kumpara sa malalaking kumpanya dahil alam nila na mahalaga sila sa amin at makakakuha sila ng serbisyo. Kung nagkamali ang isang bagay, ayusin natin ito.
Kaya't may mahusay na produkto at nagbibigay ng serbisyo! "
Ang mga newsletter at email ay madalas na binanggit bilang mga paraan upang makipag-ugnayan sa mga customer at subukan upang magbigay ng pakikipag-ugnayan sa customer. Binanggit ng ilang mga kalahok ang paggamit ng email upang magharap ng mga espesyal na alok; ang iba ay iminungkahi sa paggamit ng email pagkatapos ng bawat transaksyon upang malaman kung ano ang ginagawa nila ng tama o mali at ipaalam sa mga tao ang kanilang sinasabi.
Social Media bilang isang Tool para sa Pagpapahusay ng Customer Service
Tiningnan ng mga kalahok na maliliit na negosyo ang social media bilang isa pang mahalagang tool para sa pagpapahusay ng parehong serbisyo sa customer at pakikipag-ugnayan sa customer. Napagtanto nila kung paano nagbibigay ang mga social media ng mga pagkakataon para sa agarang komunikasyon sa isang malaking tagapakinig at mabilis na magkaroon ng mga halimbawa kung paano magagamit ang social media upang bumuo ng mas maraming negosyo o magbigay ng mas mahusay na serbisyo sa customer , tulad ng paggamit ng social media upang paalalahanan ang mga customer o limitadong oras nag-aalok o nagpapayo sa mga kliyente ng mga pagbubukas ng appointment dahil sa mga pagkansela.
"Ginugol ko ang oras sa taglamig na ito sa pagtingin sa Twitter at social media. Mayroon akong oras upang makita kung paano ito gumagana sa akin Hindi ako ang isa lamang - may isang buong komunidad na ginagawang isang buhay off ng social media. sa pagbabahagi ng impormasyon at mga tanong sa Twitter, na nagtataguyod ng mga katangian ng mga kliyente, "sabi ni Blair Smith, na rieltor.
Ngunit habang nakikita ng mga kalahok sa pag-aaral ang halaga ng social media, karamihan sa mga ito ay nasa wading yugto sa halip na ang lahat ng mga paraan papunta sa pool sa ngayon.
"Halos lahat ng mga kalahok ay kasangkot sa ilang mga paraan sa Facebook. Ang paggamit ng Twitter ay popular, ngunit sa isang mas mababang lawak. Ang ilang mga kalahok ay nadama na ang Facebook ay isang pribadong tool, habang ang Twitter ay mas kapaki-pakinabang para sa mga layuning pang-negosyo. ginagamit ng mga social media at mga application sa nakaraang taon. Gayunpaman, ang mga pamilyar at kaaliwan ng mga maliliit na may-ari ng negosyo na may mga tool na ito ay iba-iba. "
Ang mga kalahok sa pag-aaral ay nagplano na gumawa ng higit pa sa social media sa hinaharap bagaman. Ang kanilang mga pangmatagalang layunin para sa social media ay ang:
- "Pag-aralan ang higit pa tungkol sa at nagsimulang gumamit ng Twitter - upang ipahayag ang mga bakanteng, mga bagong produkto, mga benta at serbisyo, at mga limitadong alok ng oras (Tingnan ang Mga Tip para sa Pag-promote ng Iyong Negosyo sa Twitter )
- Ang pagpapataas ng kanilang paggamit ng texting sa mga customer - upang magbigay ng benepisyo sa pagtitipid ng oras at ng pagkakataon para sa customized na mga mensahe / espesyal na naka-target sa mga indibidwal na pangangailangan, upang hikayatin ang pagiging kasapi sa mga mobile na update
- Blogging - upang kumonekta sa mga customer pati na rin ang iba pang mga negosyante, upang makisali sa mga manonood; mag-post ng mga video sa YouTube upang ipakilala ang mga kawani at ipaliwanag ang iba't ibang mga serbisyo o pag-set up ng mga online na komunidad kung saan maibabahagi ng mga customer ang kanilang mga karanasan sa kuwento / produkto "
(Interesado sa paggamit ng social media upang itaguyod ang iyong sariling maliit na negosyo? Alamin kung paano lumikha ng isang social media plan .)
Ang mga maliliit na negosyo ay napaka kinatawan ng karamihan sa maliliit na negosyo sa oras na ito; Pinahahalagahan nila ang potensyal ng social media at nag-eeksperimento sa mga ito, ngunit hindi pa ipapatupad ito sa isang antas na talagang nagpapabuti sa serbisyo sa customer o pakikipag-ugnayan sa customer.
Magiging kagiliw-giliw na kung panoorin ng Telus ang mga kalahok na maliliit na negosyo sa isang taon mula ngayon upang makita kung paano umunlad ang kanilang mga layunin sa social media at kung nalaman nila na ang kanilang mga pagsisikap sa social media ay may anumang epekto sa kanilang antas ng serbisyo sa customer.
Samantala, bagaman, ang mga resulta ng pag-aaral na ito ay nagbibigay ng maraming mungkahi para sa pagpapabuti ng serbisyo sa customer at pagbuo ng katapatan ng customer na maaaring gamitin ng lahat ng maliliit na negosyo.
* Ang pag-aaral ay kasangkot sa isa-sa-isang pag-uusap na may maliliit na negosyo sa Western Canada at mga talakayan na gaganapin sa isang grupong pokus sa Toronto sa mga lokal na maliliit na may-ari ng negosyo upang malaman kung paano naiiba ang mga maliit na negosyo ng Canada upang manatiling kumikita sa kasalukuyang pang-ekonomiyang klima.