Bumuo ng Negosyo sa Katapatan ng Customer
Halimbawa, nagpinta ako ng mga panlabas na palatandaan at lumikha ng iba't ibang uri ng panloob / panlabas na pang- promosyon para sa mga tao sa aming maliit na bayan. Ako ay sa negosyo na ito ngayon para sa higit sa 20 taon. Bihira kong nag- advertise , pero tinatangkilik ko ang tungkol sa 80 porsiyento ng pag-sign at pagpapakita ng negosyo ng aming bayan. Paano ko ito gagawin?
Mayroon akong maraming mga lihim ng tagumpay sa negosyo na nakatulong sa akin na makarating sa kung saan ako ngayon, at lahat ay may kaugnayan sa magandang serbisyo sa customer .
Ang mga ito ay maaaring pantay na mag-aplay sa mga kontratista ng serbisyo na gumagawa ng negosyo sa ibang mga negosyo, tulad ng sa aking kaso, o sa mga retailer na gumagawa ng negosyo sa pangkalahatang mamimili.
Lihim na Numero ng Isa:
Bumuo ng Negosyo sa Katapatan ng Customer . Ito ang aking numero ng isang serbisyo sa customer na lihim, at sa ngayon ang pinakamahalaga. Ako ay tinuturuan tungkol sa Negosyo sa Customer Loyalty maraming, maraming taon na ang nakaraan, bago ako nagsimula ang aking sariling negosyo, kapag ako pa rin nagtrabaho bilang isang hotel tiktik sa isang ritzy downtown Calgary hotel. Ipinilit ng hotel na ang bawat isa sa amin na may kontak sa kanilang mga customer ay alam ang customer sa pamamagitan ng kanyang buong pangalan at, kung maaari, iba pang personal o negosyo na impormasyon tungkol sa kanya.
"Magandang gabi, Mr. Smith. Maligayang pagdating sa aming hotel. "Pagkatapos, pagkatapos ng isang maliit na sari-sari chit-chat," Sa pamamagitan ng ang paraan, Mr Smith, ay pinamamahalaan mo upang mag-ibis sa isang tubo ang mga daang pagbabahagi ng Doodlebug Appliances na iyong naisip ay isang bit peligroso? "O, "Natanggap ba ang iyong anak sa Harvard?
Huling oras na kayo ay isang bisita sa amin na ipinahayag mo ang pag-aalala na Emily ay nakakaranas ng kahirapan sa kanyang matematika, at hindi sigurado kung mayroon siyang sapat na puntos upang maging karapat-dapat para sa pagpasok. "
Ngayon, narito ang isang customer na nakakaalam na siya ay maligayang pagdating sa iyong hotel, at kapag siya ay bumalik sa bayan, maaari mong bilangin sa kanya naglalagi sa iyong pagtatatag!
Ito ba ang pagpaniid sa mga customer? Hindi talaga! Naaalala lamang ang ilang mga alalahanin na ibinahagi sa iyo ng iyong customer sa huling beses na siya ay nanatili sa iyong hotel.
Kapag maaari mong ipakita ang pag-aalala tungkol sa kung ano ang mahalaga sa iyong customer, iyon ay Negosyo sa Katapatan ng Customer, at maaari mong tumaya sa ito, nakuha mo lamang ang isang customer para sa buhay.
Lamang Numero ng Lihim:
Magbigay ng tunay na serbisyo sa customer . Sa kapaligiran sa merkado ngayon, ang serbisyo ay naging isang klise at parang "ginagawa ito ng lahat." Kaya, kung ginagawa ito ng lahat, bakit hindi tumalon sa unahan ng pack ng lobo sa pamamagitan ng pagbibigay ng mas malikhain, personalized na serbisyo sa iyong mga customer kaysa sa iyong mga kakumpitensya maaari ?
Ang isang laki ng sapatos ay hindi angkop sa lahat ng paa. Hindi rin isang uri ng serbisyo sa customer na angkop para sa lahat ng iyong mga customer. Sabihin nating ang iyong in-advertise na tampok na serbisyo sa customer ay Paghahatid ng Tahanan. Ang unang customer ay maaaring tanggapin ang Home Delivery na ito sapagkat mahirap para sa kanya na lumabas at mamili nang personal.
Subalit ang iyong ikalawang customer ay maaaring tamasahin ang "window shopping" at pagdadala ng kanyang mga pagbili sa paligid sa kanya habang siya ay pumunta mula sa shop sa shop. Hindi siya ang hindi bababa sa interesado sa iyong home delivery service. Kaya, sa kung ano ang iyong nai-save sa pamamagitan ng hindi nangangailangan ng paghahatid ng tahanan para sa kostumer na ito, bakit hindi ka mag-alok sa kanya ng isang katumbas na diskwento sa isang pangalawang pagbili ng salapi, o bigyan siya ng kupon sa porsyento-off na nasa tindahan na magagamit niya sa susunod na siya ay nasa iyong tindahan ?
Ulitin ko, maging malikhain. Kilalanin nang personal ang iyong mga customer at kilalanin ang kanilang mga indibidwal na pangangailangan. Higit sa lahat, tiyakin na ang talagang nag-aalok sa iyo ay isang bagay na maaaring halaga ng iyong kostumer; iyon ang susi sa mahusay na serbisyo sa customer.
Numero ng Lihim na Tatlo:
"Ang Customer ay palaging tama." Kung ang isang customer ay dumating sa iyo tungkol sa isang reklamo , maging malubhang tungkol sa kung paano mo ito pangasiwaan . Nagagalit at nagagalit ba ang customer? Una, kalmado siya ng mga salita at aksyon at ipakita na seryoso ka sa paggawa ng isang bagay upang itama ang problema. Kahit na maliwanag na mali siya, kung minsan mas mabuti para sa paulit-ulit na negosyo upang makuha ang pagkawala at bayaran ang customer.
Pagkatapos, kapag nasiyahan ang iyong kustomer na ang kanyang reklamo ay maayos na tinutugunan, salamat sa kanya sa pagdala sa problema sa iyong pansin. Tandaan, walang halaga ng advertising ang maaaring magkumpuni ng pinsala na ginawa sa pamamagitan ng hindi pagtupad sa tamang pag-aalala ng isang customer.
Kahit na mas nakakapinsala sa isang maliit na negosyo ay ang "tahimik na nagrereklamo." Iyan ang customer na lumalakad sa labas ng iyong shop nang hindi nagsasabi ng isang salita, at hindi mo siya makikita muli. Ang mga tahimik na complainer ay may mga kaibigan. At ang kanilang mga kaibigan ay may mga kaibigan.
Lamang Numero ng Lihim:
Maging tapat sa iyong mga customer. Kung ang iyong mga customer kahit na suspects na sinusubukan mong hilahin ang isang bagay sa kanya, maaari mong halik na customer paalam - permanente! Nagkaroon ka ba ng sapat na mapalad upang bumili ng isang item mula sa isang mamamakyaw sa isang presyo ng diskwento? Sa halip na matukso sa pagbuti nang malaki ang iyong ilalim na linya, ipasa ang pag-save sa iyong customer. Ito ay magiging tiwala sa iyong customer upang, sa hinaharap, malalaman ng iyong mga customer kung saan darating para sa tunay na pagtitipid.
Pinamahalaan mo bang kunin ang ilang wala sa petsa o tanggihan ang item? Huwag kang matukso sa iyong mga customer sa isang regular na presyo nang hindi bababa sa pagpapaalam sa iyong kostumer na ito ay isang tanggihan o mababa ang pagkakagawa.
Kung ang iyong customer ay humihingi sa iyo ng payo sa isang produkto, huwag subukan na ibenta sa kanya ang item na pinakamahusay na pinahuhusay ang iyong ilalim na linya. Ibenta sa kanya ang item na pinakamainam para sa iyong customer. Sa katagalan, ang iyong ilalim na linya ay magpapasalamat sa iyo sa paggawa ng pagpipiliang ito.
Lihim na Numero ng Limang:
Turuan ang iyong mga tauhan upang maging pantay-pantay bilang pag-aalala tungkol sa iyong mga customer bilang ikaw ay. Ilang taon na ang nakalilipas nagpunta ako sa isang tindahan ng hardware at tinanong ang batang klerk ng tag-init na tag-init para sa ilang semento ng goma.
"Ibig mo bang sabihin, isang gulong patching kit?"
"Hindi," paulit-ulit ko. "Gusto ko ng isang bote ng goma semento."
Maliwanag na ang bata ay walang ideya kung ano ang pinag-uusapan ko. Gayunpaman, sa halip na malaman kung ano ang semento ng goma, binigyan niya ako ng isang kakaibang hitsura, pagkatapos ay tumalikod siya at nagpatuloy na maglingkod sa isa pang kostumer. Hindi na kailangang sabihin, pagkatapos ng pangyayaring iyon kinuha ko ang lahat ng aking negosyo sa hardware sa ibang lugar. Para sa mga tip sa pagkuha ng mga empleyado na may mahusay na kasanayan sa serbisyo sa customer tingnan ang Top 10 Soft Skills para sa Mga Trabaho sa Customer Service.
Isang huling payo tungkol sa serbisyo sa customer ; "Kung hindi mo inasikaso ang iyong mga customer, ang iyong kumpetisyon ay." I-print ang payo na iyon sa mga malalaking, naka-bold na titik at nakalipas na ito sa itaas ng iyong cash register.
Tingnan din:
Ang 8 Simple Rules of Good Customer Service
Ang 5 Uri ng Mga Kustomer (At Paano Gawin ang mga ito Bumili ng Higit Pa)