Ito ang iyong pagkakataon na mag-iwan ng isang mahusay na impression sa sandaling tumawid ang tawag
Mayroong ilang mga kadahilanan na maaaring kailangan mong tapusin ang isang tawag sa telepono nang propesyonal. Marahil ikaw ay nasa isang deadline o kailangan mong lumipat sa susunod na tawag , o marahil ikaw ay nasa linya na may isang taong matunog at ang tawag ay hindi umuunlad. Anuman ang iyong dahilan, laging mahalaga na tapusin ang tawag nang tahimik at iwanan ang tao sa kabilang dulo na may kanais-nais na impresyon sa iyo at sa iyong kumpanya.
Ilagay ang mga tip sa etiquette sa telepono ng negosyo upang magtrabaho upang matiyak na lagi mong ginagawa ang iyong makakaya upang iwanan ang iyong mga tumatawag na masaya.
01 - 1. Mag-isip Una
02 - 2. Laging Maging Propesyonal
Piliin kung ano ang iyong sinasabi mabuti; muli, hindi mo nais ang tumatawag na pakiramdam na tulad ng pagkuha ng brush-off. Huwag mag-condescending sa iyong mga salita o ang iyong tono ng boses. Ngunit sa parehong oras, subukan upang maiwasan ang paggawa ng mga pahayag o humihingi ng mga katanungan na pahabain ang pag-uusap. Maging mapamilit, ngunit iwasan ang pagiging bastos o di-mapagbigay.
03 - 3. Magtakda ng Limitasyon sa Oras
Ang bahagi ng bawat matagumpay na negosyo ay pagbuo ng mga relasyon sa iyong mga customer at ito ay maganda upang marinig ang tungkol sa kanilang bakasyon o ang kanilang mga apo. Ang ganitong uri ng personal na pansin sa detalye ay partikular na mahalaga kung ikaw ay nasa benta. Narito ang isang paraan upang tiyakin na nahanap mo ang balanse sa pagitan ng magalang na chit-chat at pag-aaksaya ng oras: Kapag natitiyak mo na ang bahagi ng negosyo ng tawag ay natapos, tingnan ang orasan o call timer sa iyong telepono. Bigyan ang tumatawag ng isa pang tatlo o apat na minuto upang balutin bago ka magsimulang magpaikot-ikot.
04 - 4. Sakupin ang I-pause
Maghintay para sa tumatawag na i-pause sa kanilang pag-uusap at tumalon kaagad sa isang maayang pahayag sa pagtatapos ng tawag. ginagawang malinaw na ikaw ay pagpipiloto ang tawag sa pagtatapos nito. Halimbawa:
- "Buwis na binabati kita sa bagong bahay! Bibigyang-wrap ko ito upang maisagawa ko ang susunod na tawag, ngunit ipaalam sa akin kung mayroong anumang bagay na kailangan mo. Mayroon kang numero ko."
- "Magaling ka na makipag-usap sa iyo, ngunit kailangan ko bang mag-wrap up. Maaari bang magtakda ng oras para sa susunod naming tawag?"
- "Laging kasiyahan na marinig mula sa iyo. Mayroon bang anumang bagay na kailangan mo bago ko ipaalam sa iyo na pumunta?"
05 - 5. Mag-alok ng Alternatibo
Maaari kang magkaroon ng mga paraan bukod sa telepono na magagamit ng mga tao upang makipag-ugnay sa iyo. Maaaring kasama ng mga ito ang email, pag-text, web chat, o kahit na ang iyong sekretarya o katulong. Kung ang tawag mo sa telepono ay mas mahusay na paglingkuran ng isa sa mga alternatibong paraan ng komunikasyon, pivot ang pag-uusap.
Halimbawa, kung ang isang email ay magiging isang mas madaling paraan upang matanggap ang parehong impormasyon, pagkatapos ay hilingin na tumawag sila ng tumawag sa iyong inbox:
"Pahihintulutan kita na pumunta ngayon ngunit narito ang aking email address kung kailangan mo ng iba pa."
Maaari mo ring ipaalam sa kanila kung paano sila makikipag-ugnay sa iyong katulong o sa taong maaaring mangasiwa ng mga karagdagang alalahanin o mga isyu. Mas mabuti pa, mag-alok na ilipat ang mga ito nang direkta sa taong iyon.
06 - 6. Gumamit ng Teknolohiya
Kung mayroon kang Caller ID, isulat ang mga numero ng telepono ng nakakasirang tumatawag sa isang listahan at panatilihing malapit ito sa telepono. Kapag nakita mo silang tumatawag, ipaalam ito sa pamamagitan ng voicemail at ibalik ang tawag sa pamamagitan ng email.