Ang Magandang Serbisyo sa Customer ay Depende sa Mga Pagsusuri sa Serbisyo sa Customer
Paano mo malalaman?
Ito ay hindi kasing kahulugan ng isang tanong na lumilitaw. Maraming mga negosyo ay walang tunay na ideya kung nagbibigay sila ng mahusay na serbisyo sa customer o hindi. Ipinapalagay nila na ginagawa nila dahil hindi sila nakakakuha ng maraming mga reklamo.
Ngayon ang bilang ng mga reklamo tungkol sa serbisyo sa customer ay isang mahusay na pamantayan para sa masamang serbisyo sa customer. Malinaw, kung nakakuha ka ng maraming mga customer na nagrereklamo, ang iyong negosyo ay nagbibigay ng masamang serbisyo sa customer.
Ngunit ang mga reklamo ay isang ganap na kakulangan ng mahusay na serbisyo sa customer.
May isang buong maraming mga tao out doon na hindi pagpunta sa magreklamo kung dumating sila sa iyong tindahan o bumili ng isang bagay sa iyong website at makakuha ng ginagamot hindi maganda. Sila ay pupunta na lamang at hindi bumalik - at malamang na sabihin sa ilang ibang mga tao kung anong masamang karanasan sa customer service ang ibinigay sa iyong negosyo.
Paano Makatutulong ang Maayos na Serbisyo sa Customer
Upang malaman kung ang iyong negosyo ay nagbibigay ng uri ng serbisyo sa customer na nais mong ibigay, kailangan mong makakuha ng ilang mga tanawin sa labas. Ang mga tanawin ng kawani ng serbisyo sa customer ay hindi maaasahan; makikita ng mga miyembro ng kawani ang mga transaksyon sa mga customer at / o mga kliyente mula sa kanilang mga personal na pananaw, na kulay ng kung ano ang nangyayari sa kanilang personal na buhay at mga nakaraang inaasahan sa serbisyo sa customer (para sa impormasyon kung paano mag-hire ng mga empleyado na may mahusay na kasanayan sa customer service tingnan ang Top 10 Soft Skills para sa Mga Trabaho sa Serbisyo sa Kostumer, at Mga Tanong at Sagot sa Mga Pagsusuri sa Serbisyo sa Mga Serbisyo at Mga Serbisyo sa Customer.
Kaya upang maayos na sukatin ang tagumpay ng iyong serbisyo sa customer, kailangan mong makuha ang mga pananaw ng mga customer at mga potensyal na customer. Pagkatapos ng lahat, ang mga ito ang iyong sinusubukan upang mapabilib ang sapat na upang bumili ng higit pa sa iyong mga produkto at / o mga serbisyo at upang sabihin sa iba kung ano ang isang mahusay na karanasan sa pagbili mula sa iyo ay naging. Ngunit paano mo malalaman kung ano ang kanilang naisip ng iyong serbisyo sa customer?
Pag-imbestiga sa Iyong Serbisyo sa Customer
1) Mag-upa ng ilang mga investigator sa serbisyo sa customer.
Ang mga mamimili ng misteryo ay ginamit mula pa noong 1940's; ang kanilang trabaho ay magpose bilang normal na mga kostumer at pagkatapos ay mag-ulat tungkol sa kanilang mga karanasan. Ang paghahatid ng mga mambabasa ng misteryo ay maaaring magbigay sa iyo ng tunay na pananaw sa kung ano mismo ang karanasan ng iyong mga customer kapag nag-shop sila sa iyong tindahan.
Maaari kang umarkila ng mga mamimili ng misteryo sa pamamagitan ng isang kumpanya sa pananaliksik sa merkado o sa pamamagitan ng advertising para sa at pagkuha ng iyong sariling mga misteryo mamimili. Kung ikaw ay nagtatrabaho sa iyong sarili, siguraduhin na malinaw ang mga ito tungkol sa kung ano ang kanilang sinisiyasat at kung paano nila iuulat ang kanilang mga natuklasan bago sila bisitahin ang iyong storefront o ang iyong website.
2) Magtanong nang direkta sa mga kostumer.
a) Sinusuri ang iyong kasalukuyang mga customer at / o mga kliyente para sa kanilang mga opinyon ay isa pang sinubukan at totoong paraan ng paghahanap ng kung paano ang iyong serbisyo sa customer ay sumusukat. Ang isang paraan upang gawin ito ay sa pamamagitan ng pagtatanong sa mga kostumer upang makumpleto ang isang palatanungan tungkol sa kanilang pinakabagong karanasan sa customer sa iyong kumpanya.
Maaari mong hikayatin ang mga tao na punan ang iyong survey ng serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng gantimpala para sa paggawa nito, tulad ng isang prize drawing o kupon ng diskwento na ilalapat sa kanilang susunod na pagbili.
Ang mga online na bersyon ng mga survey ng serbisyo sa customer ay isang mahusay na paraan para sa mga kumpanya na gumagawa ng negosyo sa online upang makakuha ng feedback.
Kung mayroon kang isang brick-and-mortar storefront, gusto mong i-print ang isang stack ng mga survey ng serbisyo sa customer para magamit sa lugar. Ang mga survey ng serbisyo sa kostumer ay maaari ring ipadala sa pamamagitan ng email sa mailing list ng iyong negosyo.
b) At huwag kalimutan na ang mga personal na pag-uusap na may mga customer ay maaari ring ibunyag. Kapag nasa iyong tindahan o sa isang site ng trabaho, hikayatin ang customer / client sa isang pag-uusap tungkol sa antas ng serbisyo sa customer na naranasan niya. Lahat ng pananaliksik sa customer service ay hindi kailangang maging pormal; Ang mga pag-uusap ng ad-hoc ay maaaring maging kapaki-pakinabang na pinagkukunan ng impormasyon, masyadong.
Narito ang isang halimbawa ng isang survey ng serbisyo sa customer na magagamit mo upang masuri ang iyong mga customer.
Hayaan ang mga Extra Eyes Maging Gabay sa Serbisyo ng iyong Customer
Sa sandaling alam mo kung anong customer service ng iyong kumpanya ay tunay na tulad ng iyong mga customer na makita ito, ikaw ay may kagamitan upang mapabuti ito.
Ang mga reklamo ay isang mahusay na panimulang punto para sa pagpapabuti ng masamang serbisyo sa customer. Ngunit kung nais mong magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer , kailangan mong higit pa sa pakikinig sa mga reklamo at pagtugon sa mga ito. Ang paghanap ng kung ano ang tunay na pag-iisip ng iyong mga customer at / o mga kliyente ay ang susi sa pagbibigay ng uri ng serbisyo sa customer na ibabalik ang mga ito.