Kapag ang isang potensyal na customer ay nagtuturo sa iyong tindahan o opisina na kailangan mo at / o ng iyong mga tauhan upang:
Maging Magagamit sa isang napapanahong paraan
Ang unang paraan na ginagalang mo sa iyong customer ay pinapahalagahan ay sa pamamagitan ng pagkilala sa kanya sa lalong madaling panahon. Kaya kapag may pumapasok sa iyong tindahan o opisina, kailangan mong maghanap ng iyong computer, tumigil sa stocking shelves o anumang iba pang ginagawa mo sa lalong madaling panahon. Kung ang iyong trabaho ay nagsasangkot sa pagiging malayo sa sahig, tulad ng pagtatrabaho sa isang stockroom o workshop na lugar para sa bahagi ng oras, kailangan mong magkaroon ng ilang sistema na nag-alerto sa iyo kapag pumasok ang isang customer upang maaari mong dumalo sa kanya.
Batiin ang Customer sa isang Friendly Naaangkop na paraan
Makipag-ugnayan sa mata, ngumiti at sabihin ang isang bagay tulad ng, "Hello. Paano ko matutulungan ka ngayon?" Tumigil doon. Payagan ang customer na tumugon.
Maging Masigla upang Tulong Ngunit Hindi sa isang agresibo Fashion Na Umakay Customers Malayo
Ang paggawa ng mga punto isa at dalawa ay maayos na ang lahat ay kinakailangan upang lumitaw na sabik upang makatulong sa isang customer.
Huwag hikayatin ang mga kawani na patuloy na mag-trail ng mga customer tungkol sa mga lugar o upang matakpan ang mga ito bawat dalawang minuto at tanungin sila kung paano nila ginagawa.
Ang mga kostumer na tumugon sa paunang tanong sa pagsasabi ng isang bagay tulad ng, "Naisip ko na gusto kong tingnan ang paligid" ay dapat na lumapit pagkatapos ng isang katanggap-tanggap na tagal ng panahon (na iba-iba depende sa uri ng negosyo , layout ng sahig atbp. ) at tinanong kung mayroon silang anumang mga katanungan o kung nakita nila kung ano ang kanilang hinahanap.
Direktang Pagtugon sa Kahilingan ng Customer / Paglutas ng Problema ng Customer
- Aktibong pakikinig sa kostumer: Ipakita na aktibo kang nakikinig sa kostumer sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa mata, pagtango, o pagbaba ng tala. Magtanong ng mga tanong na nagpapaliwanag kapag ang customer ay tapos na magsalita kung kinakailangan upang makakuha ng higit pang mga detalye na magbibigay-daan sa iyo upang malutas ang problema ng customer. Huwag matakpan ang isang customer kapag siya ay nagsasalita. Hindi ka makikinig kapag lumilipat ang iyong bibig.
- Ipinapakita ang kaalaman tungkol sa mga produkto at / o mga serbisyo ng negosyo: Tiyaking alam mo at ng iyong kawani ang iyong mga produkto at serbisyo sa loob. At tiyaking alam ng lahat ng kawani ang pagkakaiba sa pagitan ng "pagpapakita ng kaalaman" at "pagpapakita". Ang mga customer ay hindi pumasok upang marinig ang mga lektura tungkol sa mga partikular na produkto o serbisyo. Para sa mahusay na serbisyo sa customer , sabihin sa mga customer kung ano ang nais nilang malaman, hindi lahat ng alam mo tungkol dito.
- Nagpapakita ng kaalaman tungkol sa mga kaugnay na produkto at / o mga serbisyo: Karaniwang ihambing ng mga customer ang mga produkto at / o mga serbisyo, kaya kailangan mo at ng mga tauhan upang magawa ito rin. Matapos ang lahat, maaari mong i-save ang mga ito ng isang paglalakbay sa isa pang tindahan. Kailangan mo ring magkaroon ng kamalayan sa anumang mga accessory o mga bahagi na may kaugnayan sa iyong mga produkto upang masabi mo ang mga customer kung saan maaari nilang makuha ang mga ito kung hindi mo sila ibibigay.
- Ang pagkakaroon ng kakayahang mag-alok ng angkop na payo: Ang mga customer ay kadalasang may mga katanungan na hindi direkta tungkol sa iyong mga produkto o serbisyo ngunit may kaugnayan sa kanila. Halimbawa, ang isang customer na interesado sa hardwood flooring ay maaaring malaman kung ano ang pinakamahusay na paraan ng paglilinis ng mga hardwood floor. Ang mga sagot na iyong ibinibigay (o hindi nakapagbibigay) ay maaaring maging isang malaking impluwensya sa pagbili ng mga desisyon at kung ano ang nararamdaman ng customer tungkol sa iyong serbisyo sa customer .
Maging maligaya, magalang at magalang
Gusto mo polish ang iyong pamamaraan o bigyan ang iyong mga tauhan ng ilang mga payo? Tingnan kung Paano Maging Isang Propesyonal .
Isara ang Pakikipag-ugnayan sa Customer Service Nang naaangkop
Dapat mong tapusin ang pagtulong sa isang customer sa pamamagitan ng aktibong nagmumungkahi ng isang susunod na hakbang. Kung siya ay handa na upang bumili sa puntong ito, escort o idirekta ang customer sa checkout kung saan ikaw o ang ibang tao ay dumadaan sa pamamaraan ng pagbabayad sa customer.
Kung ang customer ay hindi handa na bumili sa puntong ito, ang iyong iminungkahing susunod na hakbang ay maaaring maging isang karagdagang paanyaya na makisali sa mga merchandise o serbisyo tulad ng, "Mayroon bang anumang bagay na maaari kong tulungan ka?", "Gusto mo ba ng isang brosyur ? ", o" Gusto mo bang subukan iyon? " Hindi mo dapat sabihin ang isang bagay tulad ng, "Dito ka pumunta" o "Okay, pagkatapos" at magpatuloy.
Ang Nakakahiyang Bahagi ng Serbisyo ng Customer
Alam ko ito ay basic, ngunit nagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer ay basic. Ang nakakalito na bahagi nito ay nagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer sa lahat ng iyong mga customer sa lahat ng oras. Sana ang mga tip sa itaas ay makakatulong sa iyo at sa iyong mga tauhan na magawa iyon. Kung maaari mong patuloy na ibigay ang uri ng serbisyo sa customer na nagdudulot ng mga customer pabalik, hindi ka lamang magtatayo ng katapatan ng customer ngunit pagkakaroon ng positibong word-of-mouth advertising at pagpapataas ng mga benta .