Mga Palatandaan ng Pandaraya na Aktibidad sa Mga Pagbebenta
Sinuri ng survey na ang isang kahanga-hangang 95.2% ng mga tagatingi ay nakaranas ng pinakasikat na anyo ng pagbalik sa pandaraya sa nakaraang taon. Habang ang maraming mga tagatingi ay mahigpit na mga patakaran, ang ilan sa gastos ng serbisyo sa kostumer , ang industriya ng tingi ay mawawala pa rin ang $ 9.6 bilyon bilang pagbabalik sa pandaraya.
Mga Karaniwang Uri ng Return Fraud
Ang unang hakbang upang maiwasan ang pagiging biktima ay ang makilala ang scam. Ang ilan sa mga mas karaniwang uri ng pagbalik sa pandaraya ay:
- Ang pagbabalik ng ninakaw na kalakal. May mga dokumentadong kaso ng mga magnanakaw na namimili ng isang item sa tindahan at pagkatapos ay naglalakad ito sa pabalik na counter.
- Ang pagbabalik ng mga paninda na binili gamit ang mapanlinlang o pekeng malambot
- Ang pagbabalik ng ginamit na merchandise
- Ang pagbabalik ng merchandise gamit ang mga pekeng resibo
- Ang pagbabalik ng ipinagpapalit na merchandise. Ito ay kapag ang isang customer ay bumili ng isang item at pagkatapos ay pumapalit sa item na may isang nasira sa kahon at pagkatapos ay bumalik ito. Naranasan ko ito nang isang beses sa isang tindahan sa aking rehiyon. Ang magnanakaw ay nagkaroon ng isang telepono ng parehong uri na ibinebenta namin, ang kanyang bit ay nasira. Binili niya ang bagong item, binago ang bagong telepono para sa nasira at ibinalik ito sa tindahan. Ang tseke lamang ay sinuri upang makita ang isang telepono sa kahon, hindi kung ito ang tama.
Mga Palatandaan ng Return Fraud
Ang pagtuklas sa mga uri ng pagbabalik sa itaas ay maaaring mahirap para sa ilang mga nagtitingi. Ang iba pang mga palatandaan ng retail store ay masamang naapektuhan ng mga pagbalik ay:
- Mataas na imbentaryo rate pag-urong . Ito ay ang halaga ng imbentaryo na nawala mula sa isang pisikal na bilang sa susunod. Ang isang mahusay na paraan upang maprotektahan laban dito ay ang pagpapatupad ng isang sistema ng mga bilang ng cycle. Ito ang ideya ng pagpili ng isang kategorya sa iyong tindahan at paggawa ng pisikal na bilang bawat buwan. Kaya, sa aking mga tindahan ng sapatos, ginawa namin ang lahat ng sapatos na damit isang buwan at pagkatapos ang lahat ng sandalyas sa susunod na buwan at iba pa. Sa halip na manatili sa buong gabi para sa isang buong bilang ng imbentaryo, maaari naming gawin ang isang bahagi ng tindahan sa pagitan.
- Ang isang dramatikong pagtaas sa bilang ng mga nagbalik. Kapag ang isang magnanakaw ay nagpapakita sa iyo, siya ay may mga kaibigan na darating at "mamimili" din sa aming tindahan.
- Hindi pinapatupad ang patakarang pabalik
- Ang pagpapataas ng bilang ng markdown dahil sa pagbalik
Ang mga tagatingi ay dapat panatilihin sa isip ang customer service habang nagsusulat ng isang patakaran sa pagbabalik. Ito ay isang maselan na balanse upang hampasin, ngunit isang maaaring makuha. Una, maintindihan kung ano ang gusto ng mga customer.
Nais ng mga mamimili na ang kanilang pagbabalik ay maging walang hirap. Nais nila na magkaroon ng makatuwirang oras ng pagbabalik, kasama ang kakayahang makatanggap ng kredito para sa merchandise at hindi mapaparusahan para sa pagbalik .
Isaalang-alang ang sumusunod kapag nililikha ang iyong patakaran sa pagbalik.
- Mangailangan ng resibo para sa mga cash return.
- Tanging refund sa parehong paraan ng pera na ginagamit para sa pagbili. Halimbawa, kung ang item ay binili gamit ang isang credit card, magbigay ng kredito sa parehong kard na iyon.
- Kung ang pagbili ay ginawa sa pamamagitan ng personal na tseke, maraming mga tagatingi ay magbibigay lamang ng refund sa pamamagitan ng koreo pagkatapos ng 14 na araw mula sa pagtanggap ng ibinalik na merchandise. Nagbibigay ito ng oras para sa orihinal na tseke upang i-clear ang bangko.
- Isaalang-alang ang nag-aalok ng mga kredito ng tindahan o pantay na palitan upang limitahan o alisin ang mga cash refund.
- Suriin ang haba ng oras ang tindahan ay magbibigay-daan sa pagbalik. Ang limitasyon ng ilang mga nagtitingi ay nagbabalik sa 30 araw, maaaring pahintulutan ng iba ang mga pagbalik ng hanggang 90 araw.
- Magbigay ng mga resibo ng regalo upang madagdagan ang kasiyahan ng customer.
- Tukuyin kung anong kalagayan sa kondisyon ang dapat matanggap at isaalang-alang ang pagtatasa ng 5 hanggang 25 porsiyento ng muling pagtustos para sa mga binuksan na item, maliban kung may sira o ipinagbabawal ng batas.
- Ilagay ang iyong patakaran sa plain view. Ito ay hindi lamang magpapadali para maunawaan ng customer kung ano ang pinapayagan ng tindahan, ito ay batas din sa maraming lugar.
- Ang mga resibo ng pagbebenta ay isa pang pagpipilian para sa pagpapakita ng mga patakaran ng return ng retailer.
- Maging pare-pareho sa pagpapatupad ng patakaran sa pagbalik nang walang mga pagbubukod para sa ilang mga pangyayari o oras ng taon.
- Mangailangan ng pagkakakilanlan kapag tumatanggap ng mga pagbalik. Pagkatapos ay gumamit ng isang database ng computer upang subaybayan ang mga pagbabalik ng customer at tandaan ang anumang mapanlinlang o labis na pagbalik.
- Sanayin ang mga empleyado na makita ang pandaraya sa pagbalik at lubusang maunawaan (at ipatupad) ang patakaran sa pagbalik ng tindahan .