Ang mga empowered na mamimili, namumuhunan, at empleyado ay may tuwirang pag-access sa mga CEO
Impormasyon sa Pakikipag-ugnay sa Email para sa CEO Fred Smith
- FWSmith@fedex.com
Numero ng Fax para kay Fred Smith
- 901-818-7570
Pisikal na Address upang Magpadala ng Mail Direkta sa Fred Smith
- FedEx Corporation, 942 South Shady Grove Road, Memphis, TN 38120
Makipag-ugnay sa Executive Assistant kay Fred Smith
- Carmine Echols: Telepono 901-369-3600 o email executiveservices@fedex.com
Gamitin ang Social Media
Ipinakita ng FedEx ang mataas na pagsasaalang-alang nito para sa social media , kaya ang pag-post ng mensahe para kay Fred sa Twitter o Facebook account ni FedEx ay malamang na mapansin at ipasa.
Bakit Hindi Ang Impormasyon na ito ay isang Malalim, Madilim na Lihim?
Madaling maunawaan kung bakit maaaring gusto ng mga mamimili ang impormasyon ng contact para sa mga corporate CEO. Hindi madaling malaman kung bakit nais ng mga CEO na magkaroon ng impormasyon sa pakikipag-ugnay ang mga mamimili.
Sa edad ng empowered mamimili, walang limitasyong pag-access ay hindi lamang isang inaasahan ng customer. Kadalasan ay isang pangangailangan. Nais ng mga mamimili kung ano ang gusto nila kapag nais nila ito, at wala silang walang-access sa mga araw na ito upang maibsan ang kanilang mga di-napipensyong mga karaingan sa isang walang limitasyong bilang ng mga pampublikong forum kung hindi nila makuha ang kanilang paraan.
Hindi mabuti, hindi maganda. Ang anumang mensaheng ginawa ng publiko ay isang tweet lang, ibabahagi, o repost ang layo mula sa pagiging isang viral phenomenon o isang bangungot sa relasyon sa publiko.
Ito ay sa benepisyo ng bawat kumpanya upang hikayatin ang mga tao na makipag-usap nang direkta at pribado sa isang kinatawan ng kumpanya sa halip na dalhin ito sa social media. Ang pagbibigay ng madaling pag-access sa CEO ay mas madaling pamahalaan kaysa sa hindi mapigil na access sa masa.
Ang FedEx ay isang Halimbawa
Ang impormasyon sa pakikipag-ugnay para sa FedEx CEO Fred Smith ay orihinal na ibinigay kasabay ng pag-recount ng isang tunay na buhay na serbisyo sa pagbagsak ng customer kuwento.
Isang contact sa ehekutibong antas ay isang mahalagang bahagi ng pagbawi ng serbisyo at huling resolusyon matapos ang drama na serbisyo ng customer ng FedEx. At iyon ang pinakakaraniwang dahilan kung bakit nais ng pangkaraniwang mamimili, mamumuhunan, o empleyado na makipag-ugnay sa impormasyon para kay Fred Smith o anumang CEO ng kumpanya ng retailing-upang lutasin ang mga pagtatalo, upang makilala ang isang mali, o magreklamo tungkol sa isang hindi kasiya-siyang karanasan.
Ang pinaka-karaniwang dahilan para sa isang mamimili na kumuha ng oras at gumawa ng isang pagsisikap na makipag-usap sa isang kumpanya CEO ay na ang anumang komunikasyon na umabot sa CEO o ang personal na katulong ng CEO ay napansin sa pangkalahatan. Ito ay makakakuha ng isang tugon at sana ay makakuha ng mga tao sa mga pangunahing posisyon upang gumawa ng aksyon. Kahit na ang pinaka-abalang at pinakamahalagang mga CEO ng pinakamalaking kumpanya ng retailing ay may posibilidad na ipalagay na ang anumang komunikasyon na namamahala upang maabot ang kanilang desk, inbox, o social media account ay mahalaga.
Alam ng mga CEO na ang mga mamimili ay gustong pakiramdam na mahalaga, at ang mga customer ay hindi karaniwang naghahanap ng mga CEO ng kumpanya ng retail maliban kung hanggang sa ang iba pang mga empleyado ay ginawa ang mga ito pakiramdam hindi mahalaga.
Anong mangyayari sa susunod
Hindi alintana kung positibo o negatibo ang iyong komunikasyon, kadalasang kumakilos ito sa ilang mga channel matapos itong matanggap. Karaniwan ito ay hindi hihinto sa pangkalahatan sa desk ng CEO, inbox o social media account.
Maaaring makita ng mga komunikasyon sa stakeholder ang kanilang paraan sa isang newsletter ng empleyado bilang isang halimbawa ng isang pinakamahusay o pinakamasamang kasanayan, kasama ang panghihikayat na ulitin-o hindi kailanman ulitin-ang pagsasanay na iyon.
Ang mga positibong komunikasyon na pinuntirya ng CEO ay kadalasang ginagawa ito sa corporate website, sa mga HR file ng empleyado, at maging sa mga programa ng pagsasanay sa korporasyon. Kung ang isang mensahe ay hindi pangkaraniwan o masakit sa puso, maaari pa rin itong makita sa isang kampanya sa pagmemerkado ng mass media na nagbubunyag sa nagpadala ng mensahe.