Karamihan sa mga negosyo ay gumagamit ng ilang uri ng katiyakan sa kalidad sa produksyon, mula sa mga tagagawa ng mga nakalagay na kalakal ng consumer hanggang sa mga kumpanya sa pagpapaunlad ng software, at maaaring maging kinakatawan ng mga natatanging departamento o dibisyon na nakatuon lamang sa mga isyu sa kalidad ng katiyakan.
Mga Layunin ng Assurance ng Kalidad
Sa pamamagitan ng pagtiyak ng isang antas ng kalidad sa mga produkto o serbisyo nito, ang negosyo ay maaaring bumuo ng isang positibong reputasyon para sa pagiging maaasahan at pare-pareho. Nagbibigay ito ng kumpiyansa at kumpiyansa ng mamimili sa negosyo at tinutulungan itong makipagkumpetensya sa ibang mga negosyo sa parehong merkado.
Kasaysayan ng Assurance ng Kalidad
Ang maagang mga konsepto ng kontrol sa kalidad ay maaaring masubaybayan pabalik sa Middle Ages at ang pagtaas ng mga guild. Sa pamamagitan ng pagsali sa isang organisasyon ng samahan, ang isang manggagawa ay maaaring ma-access ang isang network ng mga koneksyon sa iba pang mga craftsmen at mga supplier, at makikinabang mula sa reputasyon ng unyon batay sa mga pamantayan ng kalidad sa mga produkto na ginawa ng mga miyembro nito.
Ang Industrial Revolution ay nagdulot ng mas maraming pagdadalubhasa sa paggawa, pati na rin ang mekanisasyon, at ang kalidad ng kasiguruhan na lumaki at ang mga kasanayan sa kalidad ng kasiguruhan ay nagsimula na maitatag sa paligid ng espesyal na mga gawain na ginagawa ng mga manggagawa. Sa pagpapakilala ng mass production, ang pangangailangan upang masubaybayan ang kalidad ng mga sangkap na ginawa ng maraming bilang ng mga manggagawa na kinakailangang inspectors.
Ang kontrol ng kalidad ng istatistika (o kontrol ng statistical process) ay binuo sa panahong ito, gamit ang mga pamamaraang pang-istatistikang makakatulong upang matiyak ang kalidad. Ang modernong konsepto ng kalidad ng katiyakan ay ipinakilala sa panahon ng Ikalawang Digmaang Pandaigdig kapag ang inspeksyon at pagsubok ng mga munisi ay naging mahalaga sa pagsisikap sa digmaan.
International Quality Assurance Standards
Noong 1947, itinatag ang isang pandaigdigang pederasyon ng mga organisasyong kilala bilang ISO. Ang International Organization for Standardization ay binubuo ng mga pamantayan na mga organisasyon na kumakatawan sa higit sa 100 bansa at nagpapanatili ng epektibong sistema ng katiyakan ng kalidad para sa industriya ng pagmamanupaktura at serbisyo.
Ang ISO 9000 ay isang hanay ng mga pamantayan na unang inilathala noong 1987 na idinisenyo upang matulungan ang mga organisasyon na matugunan ang mga kinakailangan ayon sa batas at regulasyon, pati na rin ang mga pangangailangan ng mamimili, para sa kalidad ng produkto. Ang mga tagagawa at negosyo ay maaaring maging certified sa pamamagitan ng pagtupad sa mga iniaatas na tinukoy sa ISO 9001. Nag-aalok ito ng independiyenteng kumpirmasyon ng pagsunod ng isang organisasyon sa mga pamantayan ng kalidad, at higit sa isang milyong mga organisasyon sa buong mundo ay sertipikadong may ISO 9001 .
Upang maging sertipikado, ang pamamahala ng isang organisasyon ay bumuo ng mga layunin para sa kalidad ng katiyakan. Ang mga ito ay codified sa mga patakaran at mga patnubay na tiyak sa kanyang negosyo at manufacturing proseso, madalas na may tulong ng isang consultant.
Ang mga patnubay na ito ay ipinatutupad ng samahan, at ang mga sistemang ito ay tinasa para sa pagsunod sa mga pamantayan ng ISO 9000. Ang mga resulta ng pagtatasa ay nagpapahiwatig ng anumang mga lugar na wala sa labas ng mga pamantayan at na ang organisasyon ay kailangang matugunan sa loob ng isang naibigay na time frame. Matapos matugunan ang mga pamantayan, ang organisasyon ay sertipikado.