Sabihin kung ano ang iyong gagawin at pagkatapos ay gawin ito.
Ito ay hindi kailanman tumigil sa pagmamalasakit sa akin kung gaano karaming mga negosyante ang gumawa ng oras upang mag-follow-up pagkatapos nilang gumawa ng paunang pakikipag-ugnay sa isang inaasam-asam o customer. Sa nakalipas na ilang buwan, maaari kong isipin ang walong iba't ibang mga sitwasyon sa aking sariling buhay (negosyo at personal) kapag ang isang tao ay hindi nag-aalinlangan sa pagkuha ng inisyatibong ito. Kabilang dito ang isang landscaper na nag-disenyo ng mga plano para sa aming mga ari-arian, dalawang magkaibang tao na nagsalita sa akin tungkol sa paglikha ng pampromosyong piraso ng panitikan para sa aking negosyo, sales rep para sa isang kumpanya ng pool, at tindero ng fashion ng lalaki na hiniling na magpadala ng impormasyon.
Sa bawat sitwasyon na ito ay interesado ako sa produkto o serbisyo na inaalok ng vendor.
Ito ang nakapagtataka sa akin ... bakit hindi sinusundan ng mga tao? Sa tingin ko ay may ilang mga kadahilanan.
Hindi nila nais na lumitaw ang mapangahas. Maaaring totoo na ang pagsunod masyadong madalas ay dumating sa kabuuan bilang pushy. Gayunpaman, napakakaunting mga tao ang lumapit sa pagtawid sa linyang ito. Sa katunayan, ang isa sa ilang mga beses, ang isang salesperson ay pushy ay higit pa dahil sa kanyang tono, sa halip na ang katunayan siya aktwal na sinundan up. Bilang isang may-ari ng negosyo, naniniwala ako na responsibilidad namin na patuloy na mag-follow up sa aming mga prospect hanggang sa malaman namin kung ilang nais nilang gawin ang negosyo sa amin. Gayunpaman, naniniwala rin ako na maaari naming i-cross ang linyang iyon sa pamamagitan ng paggawa ng napakaraming mga tawag sa maikling panahon. Kaya kung saan ang mangyayari balanse? Depende ito sa iyong negosyo. Ang isang lingguhang tawag ay higit pa sa sapat na upang makipag-ugnay sa pagbibigay sa iyo tiyakin na ang iyong tawag ay maikli at sa punto.
Huwag mag-aksaya ng oras ng iyong inaasam-asam sa pamamagitan ng droning sa at sa. Gayundin, kung maaari, magbigay ng ilang karagdagang halaga sa panahon ng iyong follow-up na tawag. Ito ay maaaring magbigay sa iyong inaasam-asam ng isang dahilan upang pumili ka sa halip ng isang katunggali.
Nakalimutan nila. Madaling kalimutang isipin kung gaano tayo abala. Maaaring mayroon kaming lahat ng intensyon na tawagan ang aming pag-asa ngunit nahuli kami sa aming negosyo.
Ang mga hindi inaasahang problema ay nag-iipon, natutuklasan namin ang aming sarili na gumugol ng mas maraming oras sa mga ad ng pagpupulong na natigil sa trapiko, at dahil hindi namin iniskedyul ang follow-up, hindi ito nagawa. Ito ay isang karaniwang problema ngunit isa na maaaring iwasan sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang sa follow-up tulad ng isang nakatakdang appointment.
Gumawa sila ng mga maling pagpapalagay. Minsan nagsumite ako ng isang panukala sa isang kumpanya at sinabi sa kanila na ako ay susundan sa isang tiyak na araw at oras. Sa kasamaang palad, ako ay labis na may sakit na partikular na araw at ito ay ilang araw bago ko na-recuperated. Pagkatapos ay nakipagbuno ako kung hindi ko siya tatawag. Nababahala ako na sasagutan niya kung bakit hindi ako tumawag bilang naka-iskedyul. Sa wakas, ang isang simpleng paghingi ng tawad ay sapat na upang maitama ang sitwasyon at ilipat ang proseso ng pagbebenta pasulong.
Kapag ang isang tao ay hindi kaagad ibalik ang aming tawag sa telepono o mensahe sa email, karaniwang ipinapalagay namin ang pinakamasama - kahit na hindi na-verify ang palagay na ito. Natutunan ko mula sa karanasan na ang kakulangan ng tugon ay kadalasang maiugnay sa katotohanan na ang ibang tao ay sobrang abala lamang upang tumugon o walang sagot para sa iyo. Iniisip nila na makikipag-ugnay sa kanila ang customer o prospect. Sa tingin ko ito ay isa sa mga pinaka-karaniwang mga negosyante ng alamat na nabibiktima. Iniisip nila na kung gagawin nila ang isang mahusay na trabaho ang customer ay awtomatikong tumawag sa amin pabalik - hindi namin kailangang sundin-up.
Sa kasamaang palad, hindi kami maaaring umasa dito kung gusto naming makamit ang aming mga layunin sa pagbebenta. Naaalala ko ang pakikipag-usap sa isang pares ng mga may-ari ng may-ari ng negosyo sa isang function ng networking. Parehong lamented ang katotohanan na ang mga kumpanya ay hindi ibalik ang kanilang mga tawag. Itinuturo ko na ang average na executive ay tumatanggap ng dose-dosenang mga tawag sa telepono araw-araw at madalas na daan-daang mga email. Lubhang abala ang mga ito na nangangahulugan na nakalimutan nila at mas maraming oras na lumilipas, mas mahalaga ang iyong produkto o serbisyo sa kanila.
Hindi pa nila itinuro. Maraming mga tao ang hindi kailanman nakatanggap ng pormal na pagsasanay sa pagbebenta at hindi natutunan kung bakit dapat silang sundan at kung paano gagawin ito. Ito ay relatibong madali upang malunasan. Magsimula sa pamamagitan ng pagtatanong o pagsasabi ng iyong pag-asa na susundan mo sa isang partikular na araw o oras. Sabihin sa kanila kung paano ka susundan (telepono, email, mukha-sa-mukha) at itala ito sa iyong tagaplano sa araw o sistema ng pamamahala ng oras.
Gumagamit ako ng Outlook at isama ngayon ang isang paalala upang hindi ko malimutan ang follow-up.
Ang pagsubaybay ay dapat ding makumpleto pagkatapos makumpleto ang pagbebenta. Ang isang mabilis na tawag sa telepono pagkatapos na maihatid ang iyong produkto o serbisyo ay nagpapatunay na ang kanilang desisyon na bilhin mula sa iyo. Gumagawa ako ng pagsisikap na ipadala ang bawat kliyente ng isang sulat-kamay na pasasalamat na card sa sandaling nakumpirma na ang pagbebenta at muli kapag ang mga serbisyo na hiniling nila ay naihatid.
Narito ang ilalim na linya. Maaari mong madaling makilala ang iyong sarili mula sa iyong kumpetisyon sa pamamagitan ng pagsisikap na sundin ang iyong mga prospect at customer. Huwag ipagwalang bahala na tatawagan ka nila. Maging proactive at makipag-ugnay sa kanila.
© 2005 Kelley Robertson, Nakareserba ang lahat ng karapatan
Si Kelley Robertson, Pangulo ng Robertson Training Group, ay nagtatrabaho sa mga negosyo upang matulungan silang dagdagan ang kanilang mga benta at mag-udyok sa kanilang mga empleyado. Makipag-ugnay sa kanya sa 905-633-7750 o Kelley@RobertsonTrainingGroup.com o matuto nang higit pa sa KelleyRobertson.com.