12 Pamantayan para sa isang Magaling na CRM System
Ipinapangako ng isang CRM system ang isang organisado, pare-parehong proseso upang i-convert ang mga leads sa mga benta, isang proseso na karaniwang tinutukoy bilang pagbuo ng mga relasyon sa customer. Kaya ang mga CRM system ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa mga maliliit na negosyo, na nagbibigay sa kanila ng isang mapagkumpitensya gilid sa mga negosyo na lumalapit sa CRM sa isang mas organisadong paraan o mas masahol pa, huwag pansinin ito.
Ang magandang software ng CRM o isang online CRM system ay nagbibigay-daan sa isang maliit na negosyo na i-automate ang listahan ng lead nito, pipeline ng pagbebenta, mga follow up na benta , at mga pagtataya ng mga benta . Nagbibigay ito sa iyo ng mga tool na kailangan mong ibigay ang uri ng CRM na nalulugod sa iyong mga customer at nagpapabuti sa iyong ilalim na linya. Narito ang pamantayan na ginagamit ko upang matukoy kung ang isang CRM system ay "mabuti" para sa maliliit na negosyo.
Isang CRM System para sa Maliit na Negosyo Kailangan
- Maging higit sa isang contact manager. Ang mga tagapamahala ng contact ay mahusay para sa kung ano ang ginagawa nila, ngunit ang isang CRM system ay dapat na lampas sa pagiging isang database ng mga contact at magbigay ng mga sistema para sa pagbuo ng mga relasyon ng client, pagsasara ng mga deal, pagbebenta pagtataya atbp.
- Hawakan ang email . Mahalaga ang email para sa paghawak / pagkakasunod-sunod ng mga leads at pagkakaroon upang i-cut at i-paste ang impormasyon mula sa isang contact manager sa isang email na programa ay makakakuha ng lumang talagang mabilis.
- Magkaroon ng madaling pag-import at pag-export ng data. Ito ay lalong mahalaga sa phase ng pagsisimula (sino ang gustong muling mag-input ng database ng contact?) Ngunit palaging kinakailangan. Sa maliliit na negosyo, ang data ay tila nakakalat.
- Isama sa marketing. Sa pinakakaunti, gusto kong ma-pamahalaan ang mga kampanya sa marketing.
- Payagan ang madaling pagbabahagi ng data sa mga tauhan o lakas ng benta. Gusto ko lalo na ang mga CRM system na may isang pamamahala ng dokumento at / o tampok na kaalaman base na binuo sa mga ito dahil sa aking karanasan, kung walang organisado, in-ang-mukha na sistema upang ayusin ang mga dokumento para sa madaling reference, hindi ito makakakuha tapos na.
- Magkaroon ng mahusay na mga tampok sa pag-uulat. Hindi mo nais na i-record lamang ang data, gusto mong magawa ang mga bagay dito. At kailangan mo ng mga tool na magbibigay ng pananaw tungkol sa data na iyong nakolekta.
- Ang mga online CRM solution ay dapat ding magkaroon ng sapat na imbakan ng file. Ang CRM ay ang uri ng bagay na lumalaki nang malaki bilang isang maliit na edad ng negosyo at ang espasyo upang subaybayan ang nakaraan pati na rin ang mga kasalukuyang kliyente at / o mga customer ay mahalaga.
- Matugunan ang presyo ng presyo. Ang mundo ay nagtataglay ng mga solusyon sa CRM na gumagawa ng lahat ng nasa itaas at higit pa. Ngunit marami sa kanila ang may malaking tag ng presyo sa negosyo. Kaya ang isang makatwirang presyo tag mula sa isang maliit na negosyo punto ng view ay isa pang dapat-may.
Ito ay Nice Kung ang isang CRM System para sa Maliit na Negosyo Mayroon ding
- Ang kakayahang mag-synchronise ng data sa MS Outlook at Opisina ng maraming mga maliliit na negosyo ay gumagamit na ng popular na software na ito.
- Ang ilang uri ng moda ng service / help desk ng customer na nagbibigay sa iyong negosyo ng isang madaling paraan upang magtala ng mga pakikipag-ugnayan ng customer tulad ng mga reklamo at resolusyon ng customer .
- Pagsasama sa Inventory Managemen t. Kung may imbentaryo ang iyong maliit na negosyo, perpekto upang maipapatakbo ang iyong mga quotes sa pagbebenta, mga order sa pagbebenta, mga vendor atbp sa pamamagitan ng iyong CRM system kaysa sa pagkakaroon ng gumamit ng isang hiwalay na programa para dito.
- Ang kakayahang pahintulutan ang pakikipagtulungan sa iba na maaaring maging kritikal sa mga proseso ng pagbebenta, tulad ng mga kasosyo o mga customer.
Maliit na Negosyo May Espesyal na Mga Kailangan ng CRM
Ang mga malalaking negosyo at mga maliliit na negosyo ay nagpapatakbo sa ibang mga antas at samakatuwid ay may iba't ibang mga pangangailangan pagdating sa isang CRM system. Sa pangkalahatan, ang mga maliliit na negosyo ay may higit na pangangailangan para sa isang out-of-the-box o naka-host na solusyon ng CRM dahil marami ang walang kadalubhasaan sa IT sa mga tauhan at ayaw o hindi maaaring magbayad para sa pag-install at pagsasanay na kinakailangan upang ipatupad ang isang in-house CRM sistema. Sana, ang pamantayan ng CRM system na na-itemize ko dito ay gawing mas madali upang makahanap ng isa.