Ginagawang madali at masaya ng mga smart estratehiya para gamitin ng mga customer ang tatak
Ininterbyu ko si Dwayne Chambers, Chief Marketing Officer sa Krispy Kreme upang matuto nang higit pa tungkol sa kanilang Digital Istratehiya sa Social, Local at Mobile apps (SoLoMo).
Paano ninyo susukatin ang return on investment (ROI) sa digital, apps at social?
Sinabi ni Dwayne na "Ang tatak ay binuo sa salita ng bibig (WOM) at hindi kami naging isang malaking spender sa tradisyunal na media. Ngayon digital ay ang WOM para sa maraming henerasyon, at ito ay kung paano ang mga tao ay natural na makipag-usap tungkol sa amin.
Ang lahat ng ginagawa nila sa mga digital ay upang sagutin ang tanong 'kung paano tayo nakikipag-ugnayan sa ating mga mamimili bilang tatak ".
Talagang nag-aalaga - ang mga ito ang mga customer na naging mga ebanghelista ng brand , at ang katumbas sa mga madamdamin na mga customer. Hindi sinasang-ayunan ni Dwayne na ang anumang bagay na kapaki-pakinabang ay palaging nasusukat at nagpapahiwatig na ang pinakamalaking hamon ay pagsukat ng "pag-iibigan."
Dwayne ay may isang mahusay na pagkakatulad "Sabihin mo sa akin kung paano ang iyong asawa loves mo? Sa huli, sa wakas, may ilang mga antas ng husay sa ito. Si Dwayne ay may isang mahusay na paraan upang masukat ang pag-iibigan: kapag maraming mga kuha ng isang customer ng isang kahon ng Krispy Kreme sa drive sa pamamagitan ng, sila sumisid sa kahon at grab ang isa para sa kanilang sarili!
Paano ka makarating sa Bakit?
Si Dwayne ay palaging interesado sa 'Bakit' ... ang Bakit tinatawag nating Pagganyak sa pag-uugali ng mamimili. Kaya paano ka nakarating sa 'Why' sa Krispy Kreme?
"Mayroong ilang mga analitikong diskarte. Kung magsasagawa ka ng isang survey at magtanong sa mga mamimili tungkol sa kanilang perpektong karanasan sa Krispy Kreme, magsasalita sila tungkol sa mga katangiang tulad ng presyo, kalinisan, atbp. Gayunpaman, kung mas mabubuti mo kung ano ang nakukuha mo mula dito, maaari mong marinig na ito ay isang lugar na maaari kong dalhin ang aking pamilya.
Pagkatapos ay tinatanong namin kung anong pakinabang ang nakukuha mo sa pagdadala sa pamilya?
Maaari nating makuha ang totoong dahilan: 'Sapagkat nararamdaman ko ang isang mas mahusay na Tatay.' "Ito ay kung saan ito ay nakakakuha ng kawili-wiling dahil ang karamihan sa mga mamimili ay hindi nag-iisip tungkol sa mga emosyonal na aspeto ng kung bakit ginagawa nila kung ano ang ginagawa nila.
Ang Pagmemerkado sa Nilalaman ay maraming trabaho, at maraming mga korporasyon ang ginagawa itong hindi maganda. Maaari kang magkomento sa kung paano nagtrabaho ang Krispy Kreme Blogger Summit para sa tatak?
"Ito ay mahusay na nagtrabaho, bakit namin ginawa ito ..."
Well hindi lamang upang matugunan ang mga influencers na ito ... nais naming maging transparent. "
Napansin ko na may isang mabilis na paghahanap sa Google na marami sa mga influencer na ito ay mga Mommy Bloggers na isang bagong puwersa sa social media na salita ng bibig at ang mga blogger ay may malalaking mga sumusunod dahil sila ay transparent. "Ang mga blogger na ito ay bumisita sa aming planta ng Ivy Avenue kung saan ginagawa namin ang karamihan sa aming mga mix. Ipinakilala namin ang mga ito sa mga tao sa produksyon, sa aming mga siyentipiko sa pagkain, mga taong nagtrabaho para sa kumpanya sa loob ng 40 taon at sa wakas sa aming chef na ipinakilala sa mga donut pairings drink tugma ang aming iba't ibang mga lasa "ayon kay Dwayne.
Gamification ay ang mainit na bagay sa digital. Ang Krispy Kreme ay tiyak na isang masasayang tatak, at ang masaya na branded na paglalaro ay parang isang likas na magkasya.
"Iniisip namin ito, ang pinakamalaking kapangyarihan ay hindi upang ang mga tao ay gumamit ng brand nang iba ngunit upang gawing mas madali para sa aming mga customer na gamitin ang tatak sa paraang natural.
Ito ay kung paano ang Hot Light app ay ipinanganak. "Kapag ang isang mainit na liwanag ay dumating, ang teknolohiya ng push ng app sa loob ng ilang segundo ay nagbibigay-daan sa alam mo kung saan ang pinakamalapit na Krispy Kreme ay naghahatid ng mainit na mga" Original Glazed® donuts ". pagkuha ng mainit donuts.
Mga Tip para sa Mga Mamamayan ng Pagkain
Narito ang aking pagkuha sa kung ano ang maaari mong matuto mula sa Krispy Kreme at ilapat ito sa isang mas maliit na negosyo ng pagkain.
- Huwag labis-isipin kung ano ang gusto mong gawin sa social media, ang mas simple, mas mahusay. Ang mga nag-aalok ng mobile ay ang perpektong halimbawa. O kunin ang halimbawang ito mula kay Dwayne: Ang isang pag-post ng Facebook ay nagpapakita lamang ng isang larawan ng isang donut na nakakuha ng higit sa 32,000 mga gusto! Ngayon iyan ay simple.
- Ang damdamin ay kung ano ang hinahanap nila ... at dapat ka rin. Kung titingnan mo lamang kung gaano kadalas na-post ng mga tao o kung ano lamang ang kanilang sinasabi, nakakakuha ka lamang ng bahagi ng equation. Gumawa ng isang pagsisikap upang makilala ang BAKIT? Gumawa ng pagsisikap na maunawaan ang tunay na mga kadahilanan na nagpapalakas sa iyong tatak. Iyan ang ginagawa ng Krispy Kreme. Ang mga Chief Marketing Officers (CMO) para sa mga taon ay naisip na maaari nilang pagmamay-ari at kontrolin ang tatak na hindi na wasto. Ang Social Word of Mouth ay ang iyong tatak na kasangkot, pagiging sa blogosphere at pagpapaalam lamang ang brand live sa.
- Pagkakatotoo sa Social - Punan ang payo ni Dwayne at gawin ang lahat ng iyong mga desisyon sa social media batay sa kung gaano kahusay ang naaangkop sa iyong pahayag sa misyon.
- Practice Content Marketing . Hindi ito sa parehong antas ng Krispy Kreme Blogger Summit, ngunit maaari mo lamang isipin kung paano ang lahat ng nilalaman ay kumalat sa milyon-milyong mga mambabasa.
Na-edit ni Susie Wyshak, Oktubre 2015