Posible pa ba Mag-ugnay sa eBay nang direkta?
Oo at hindi. Sa kasamaang palad, ang eBay ay naging isang bangungot ng customer service para sa karamihan ng mga tao, tulad ng napatunayan sa mga resulta ng anumang paghahanap para sa "contact eBay," "tawagan ang eBay," "makipag-chat sa eBay," o katulad na mga parirala.
Ang mga artikulo, mga post sa blog, at mga website na nagbibigay ng impormasyon sa pakikipag-ugnay ay nagbigay ng iba't ibang mga sagot, at karamihan sa kanila ay mali.
Ipinakikita nito ang antas kung saan ang eBay ay patuloy na naglilipat sa mga post ng layunin ng serbisyo ng customer sa nakaraang ilang taon. Sa sandaling ang anumang paraan para sa pakikipag-ugnay sa eBay ay nagsisimula nang magamit ng mga kostumer ng eBay, sinasara ng eBay ang impormasyong iyon (siguro dahil ayaw nilang harapin ang lakas ng tunog) at tahimik na bubukas ang isa pa na walang nalalaman tungkol dito. Hugasan, banlawan, ulitin.
Mga Paraan ng Pakikipag-ugnay na Nawala na
Ano ang malinaw na ang ilan sa mga "klasiko" na paraan upang makipag-ugnay sa eBay na unti-unting inilibing na mas malalim at mas malalim sa mga pahina ng eBay ngayon ay hindi na ipagpapatuloy sa pangunahing US (eBay.com) na site:
- Live chat: Nawala. Ang live na chat system ng eBay ay inilunsad na may kilalang placement sa bawat pahina ng eBay. Pagkatapos ay ang mga link dito ay inilibing sa mga pahina ng tulong. Pagkatapos ay inalis ang lahat ng mga sanggunian, ngunit isang link para sa live chat ay patuloy na lumaganap. Opisyal, ang live na chat ng eBay ay mahaba nang wala.
- Direktang email: Nawala. Kahit na nawala ang mga araw kung kailan maaari kang mag-email nang direkta sa eBay mula sa iyong email account gamit ang mga maginhawang address tulad ng "safeharbor@ebay.com" upang makakuha ng totoong tugon ng tao. Huwag mo ring subukan.
- Pagkakaisa sa mga internasyonal na site: Wala. Ang ilang mga internasyonal na site ay mayroon pa ring mga link o opsyon na ito; ang ilan ay hindi. Kahit na ang eBay ay humahawak sa karamihan ng internasyonal na suporta sa customer sa parehong mga pasilidad tulad ng suporta ng US, ang mga ahente na tumutulong sa mga internasyonal na gumagamit ay karaniwang ipahiwatig na wala silang access sa mga account ng US sa kanilang system.
Mga Pagpipilian sa Mga Awtomatikong Tulong
Ang interactive na web system ay ang isa na inirerekomenda ng eBay. Upang magamit ito, i-click ang link na "Suporta sa Customer" sa tuktok ng anumang pahina ng eBay. Ang pag-click ay magdadala sa iyo sa online na pahina ng suporta sa customer, kung saan maaari mong piliin ang tab na "Contact eBay" at i-access ang isang awtomatikong tool na triages mga katanungan sa customer at nagbibigay ng mga link sa iba pang mga tool o limitadong impormasyon sa pakikipag-ugnay batay sa impormasyon na ibinibigay ng customer.
Maliwanag, sinubukan ng eBay na gawing mas mahirap ang mabilis na maabot ang mga ito, na naghahanap upang pilitin ang mga mamimili at nagbebenta na umasa nang higit pa at higit pa sa tulong sa sarili at sa kanilang automated system-isang awtomatikong sistema na natural na hindi makapagbigay ng tiyak at agarang tulong . Maaari mong, gayunpaman, pa rin maabot ang isang tao sa eBay kung ikaw ay pasyente at nais na maging isang kaunti nababaluktot tungkol sa paraan ng contact.
Mga Tip para sa Pagsubok na Maabot ang eBay Direkta
May mga karaniwang dalawang makatotohanang alternatibo na natitira upang subukang maabot ang eBay nang direkta:
- Sa pamamagitan ng email sa pamamagitan ng web form (sa mga bihirang kaso). Upang direktang mag-email ng suporta sa customer ng eBay, subukan ang eBay web form na ito. Ito ay hihilingin sa iyo na mag-sign in (at maaaring magbigay sa iyo ng isang error kung naka-sign in ka kapag binuksan mo ang tool, kaya kailangan mong mag-sign out bago gawin ito, pagkatapos ay mag-sign in muli sa paraan sa tool), at ay mag-aalok sa iyo ng web form na umaabot sa isang kahon ng email sa loob ng departamento ng suporta ng customer ng eBay. Sa kasamaang palad, ang eBay ay nagsimulang huwag pansinin o magbigay ng mga naka-kahong tugon na tumuturo sa kanilang mga awtomatikong tool bilang tugon sa isang email na ipinadala sa ganitong paraan, kaya ang iyong mga pagkakataong makakuha ng tulong sa pamamagitan ng email ay bumababa araw-araw. Hindi malinaw kung gaano katagal ang form na ito ay mananatiling mabuhay.
- Gamit ang telepono. Kung ikaw ay hindi isang tagahanga ng suporta sa customer ng telepono, maaaring mayroon ka lamang sa grit iyong mga ngipin at ilagay ang isang tawag gayunman kapag sinusubukan upang maabot ang eBay. Kahit na ang mga live na chat link at mga link sa email na ginamit ay nakakalat sa pamamagitan ng automated system, ngayon ang lahat ng mga pagpipilian ay tumuturo sa ibang mga tool o sa isang link na nagbibigay ng isang numero ng telepono ng eBay at pin. Gamitin ang mga ito at magagawa mong makipag-usap sa isang tao tungkol sa iyong isyu.
Kung ang automated na sistema ay hindi magbibigay sa iyo ng isang "Tumawag sa Amin" na link para sa isyu na iyong pinili, muling bisitahin ang tool na Contact eBay at pumili ng isa pang isyu sa random; karamihan sa kanila ngayon ay humantong sa isang "Tumawag sa Amin" na link. Kahit na walang garantiya na ang mga ahente ng eBay ay magiging kapaki-pakinabang kung talagang matugunan ang iyong isyu kung tinawag mo ang tungkol sa ibang isyu kaysa sa inaasahan nila, hindi bababa sa makakakuha ka ng kasiyahan ng pagbabahagi ng iyong pagkabigo (o galit) sa isang buhay na tao.
Gawin ang isang paghahanap sa Google at makakahanap ka ng maraming mga numero na nakakalat sa buong web para sa eBay. Ang ilan sa mga ito ay mabuti; karamihan sa kanila ay nabago. Ang pagsisikap sa kanila nang isa-isa at site-by-site ay isang mahusay na paraan upang mag-aaksaya ng isang hapon at maraming mga minuto ng telepono-at baka hindi ka makakakuha ng sinuman.
Mga Alternatibo sa Pakikipag-ugnay sa eBay
Para sa maraming mga isyu, direktang makipag-ugnay sa eBay ay hindi maaaring maging ang pinaka-kapaki-pakinabang na tack. Kahit na ang eBay ay gumagawa ng pinakamainam na mag-iwan sa komunidad ng eBay sa likod, ang eBay na komunidad ay nananatiling isang malakas at sa maraming mga kaso, mas malamang na makakuha ka ng mga kapaki-pakinabang na sagot sa pagtatanong:
- eBay discussion boards. Kung ang iyong tanong ay kategorya-tiyak o rehiyon na tukoy, maaari kang makakuha ng makatuwirang tulong o sagot mula sa mga tao na may posibilidad na makakaalam kaysa sa sariling mga kinatawan ng serbisyo sa eBay ng eBay sa pamamagitan ng pag-post sa mga board ng diskusyon ng eBay.
- eBay Answer Center. Ito ay doble para sa Answer Center ng eBay, na karaniwang sistema ng serbisyo ng customer na anino ng eBay, na pinapatakbo ng komunidad ng eBay at ng ilang mga tauhan ng eBay na nag-pop in at mag-post ng bawat ngayon at pagkatapos. Ang Sagot Center ay madaling gamitin at marami, maraming beses na mas kapaki-pakinabang sa maraming mga kaso kaysa sa eBay customer service.
eBay at PayPal Contact para sa Determined
Kahit na ang try-all-the-phone-numbers-you-find na paraan ng pakikipag-ugnay sa eBay ay ang mahaba, mahirap na paraan upang pumunta, ang isa sa pinakamahabang listahan ng impormasyon ng contact para sa eBay ay matatagpuan sa The Consumerist. Kahit na ang impormasyon na na-post ilang taon na ang nakakaraan at tanging ang responsibilidad ng The Consumerist, may mga hindi bababa sa sapat na mga pagpipilian dito upang panatilihing ka pagdayal (kaysa sa paghahanap sa Google) nang ilang oras.