Paano Magagamit ng Propesyonal ang isang Caller

Business Etiquette of Telephone Techniques

Ang huling bagay na nais ng isang tumatawag na marinig sa telepono ay na sila ay hahawakan. Kapag may tumatawag, 60 segundo ay parang isang walang hanggan. Ang isang paraan upang masira ang pang-iisip na ito ng hindi makatwirang dami ng oras na hahawakan ay ang programa ng iyong sistema ng telepono upang maglaro ng musika at / o mga mensahe ng impormasyon tungkol sa iyong kumpanya habang ang tumatawag ay naghihintay sa linya para sa iyo.

7 sa Hold Do's

1. Gawin ang pagbati sa magalang na magalang o gamitin ang karaniwang pagbati ng iyong kumpanya (ibig sabihin, "Salamat sa pagtawag. Ito ay Jim Bucki. Paano ako makakatulong sa iyo?").

1. Maghintay ka para sa isang pause sa pag-uusap upang sabihin sa kanila na iyong hahawakan ang mga ito.
2. Ipaliwanag ang dahilan kung bakit hinahawakan ang mga ito.
3. Sabihin sa kanila na babalik ka sa kanilang tawag sa isang minuto.
4. Humingi ng paumanhin para sa abala o pasalamatan ang tumatawag para sa paghawak kapag bumalik ka sa tumatawag.
5. Kunin ang numero ng telepono ng tao at tawagan sila pabalik kung ikaw ay higit sa 60 segundo ang layo. mula sa telepono o kailangan mong ilagay itong muli.
6. Gagamitin ang madalas na pangalan ng tumatawag upang magdagdag ng personal na koneksyon sa tumatawag.

5 sa Hold Don'ts

1. Huwag matakpan ang tawag upang i-hold ang mga ito.
2. Huwag mong iwanan ang mga ito nang higit pa sa isang minuto.
3. Huwag i-hold ang mga ito nang maraming beses sa isang tawag.
4. Huwag mo silang tawagin pabalik; tawag mo sila pabalik.
5. Huwag maging bastos-gaano man kabulagan ang isang kostumer.

2 Sample Lead-Ins upang Ilagay ang isang tumatawag sa Hold

1. "Mr. Smith, pwede bang hawakan mo habang nakukuha ko ang iyong file?" (i-pause para sa isang tugon) "Salamat sa iyo. Ako ay babalik sa isang minuto." {tumatawag sa hold} "Salamat sa paghawak ng Mr Smith. Maaari ko na ngayong makatulong sa iyo ..."

1. "Ms Jones, sisiyasatin ko upang makita kung si Mr. Johnson ay magagamit upang dalhin ang iyong tawag. Maari bang humawak ng isang minuto?" {i-pause para sa isang tugon} "Salamat sa iyo. Magiging muli ako." {tumatawag sa hold} "Ikinalulungkot ko para sa abala. Mr Johnson ay hindi magagamit sa ngayon. Maaari ko bang tumawag siya sa iyo?"

Kailangang Tapusin ang Tawag?

Matapos mong makuha ang telepono ay may ilang mga kadahilanan na maaaring kailangan mong tapusin ang isang tawag sa telepono nang propesyonal.

Ang pinaka-karaniwan ay ang "mahabang salitang nagsasalita" na kumakain ng iyong oras. Ang isa pang dahilan, ngunit mas karaniwan ay ang tumatawag na gumagamit ng abusado, pagbabanta o bulgar na wika. Sa pagkakataong ito, dapat mong konsultahin ang patakaran at pamamaraan ng iyong kumpanya kung paano haharapin ang sitwasyong ito upang maiwasan ang anumang mga legal na pag-uusap. Alamin ang mga paraan upang wakasan ang isang tawag sa telepono nang propesyonal, dito.

Kaugnay na mga Artikulo

• Sample Internal Voicemail Pagbati para sa Iyong Telepono ng Opisina
• Sample Voicemail Pagbati para sa Iyong Telepono ng Negosyo
• Mahalagang Tip para sa Etiquette Phone ng Negosyo