Mga Bentahe ng isang Modelong Nakabatay sa Customer
Halimbawa, itinuturo ng literatura sa turismo at mabuting pakikitungo sa isang relasyon sa pagitan ng mga demograpikong katangian ng mga pamilya at ang mga pagbili ng pagkain na ginagawa nila habang malayo sa bahay. Ang foodservice ay isang mabubuting merkado at lumalagong merkado: ang halaga ng discretionary na pera na ginugugol ng mga pamilyang Amerikano sa kainan ay nadagdagan mula sa 25% ng kanilang badyet sa pagkain hanggang sa 50% sa mga taong sumasaklaw ng 1955 hanggang 2006.
Ang Ebolusyon ng Modelo ng Segmentasyon sa Buhay ng Pamilya
Tulad ng mga pagbabago sa komposisyon, istraktura, at pagkilos ng mga modernong yunit ng pamilya ay nangyari, ang modelo ng ikot ng buhay ng pamilya ay kailangang baguhin sa konsyerto. Tulad ng sa pag- unlad ng target na tao ng merkado , ang perpektong ay upang maikategorya ang mga grupo (kabahayan para sa modelo ng FLC) sa isang paraan na magpapakinabang sa pagkakaiba sa pagitan ng grupo. Isaalang-alang ito: Pinagtagumpay ng mga mananaliksik sa merkado ang bilang ng mga kategorya mula sa orihinal na walong (Bojanic, 1992) sa modelo ng buhay ng pamilya (FLC) sa anim na.
Naaayos nito ang maliwanag na mga pagkakaiba sa mga nag- iisang magulang, nakaligtas na mga nakaligtas , at mga mag -asawang nasa edad na walang mga anak , at isinama ang lahat ng mga consumer na ito bilang isang nag-iisang gulang . Sa kanilang mga pagsisikap na i-streamline ang proseso para sa pagtatalaga ng mga mamimili sa mga lubhang pinasimple na mga kategorya , ang mga mananaliksik ay lumikha ng isang hindi malay na amalgam na pinabulaanan ang ilan sa mga pinaka-maimpluwensyang mga katangian ng mga grupo.
Sa madaling salita, ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga mag-asawang nasa edad na walang mga anak at nag-iisang magulang ay malamang na mas malaki kaysa sa pagkakatulad ng kanilang "single-hood."
Ano ang Dapat Pagganap ng Modelo ng Segmentasyon ng Market?
Ang isang target na tool sa segmentation ng merkado para sa paggamit ng isang industriya ay dapat na nagpapakita ng mga sumusunod, na ipinahayag dito bilang pangunahing pamantayan sa desisyon para sa pagpili mula sa mga alternatibong modelo, at bilang kanais-nais na mga kinalabasan ng market segmentation :
- Ang pagtaas sa mga benta at market share
- Pinagbuting pakikipag-ugnayan ng tatak ng customer
- Abot-kayang pag-aampon na ibinigay na mga mapagkukunan at kakayahan
- Madaling pagpapatupad
Isang Paghahambing ng Tatlong Paraan ng Pag-aralan sa Pananaliksik
Ipagpalagay na ang isang market researcher ay maaaring magpasiya na magsagawa ng isang survey na maluwag batay sa tradisyonal na modelo ng family life cycle (FLC). Ang survey ay dinisenyo upang mapadali ang target na segmentation sa merkado, at ang batayan na saligan ay ang mga yugto ng buhay ng pamilya sa paglipas ng panahon ay susi sa pag-unawa sa pag-uugali ng mamimili ng mga pamilyang. Maraming mga posibilidad na umiiral para sa pagbubuo at pagsasagawa ng survey . Ang bawat survey na paraan ng pananaliksik na ginamit upang makilala ang mga pananaw ng mga mamimili ay may sariling hanay ng mga lakas at kahinaan. Tatlo sa mga alternatibong ito ang ginalugad sa ibaba.
Customer-Centric Model - Isang modelo ng customer-centric na gumagamit ng balangkas ng buhay ng pamilya (FLC) ngunit nag-embed ng diskarte sa pananaliksik sa konteksto ng karanasan sa kainan.
Ipagpalagay na ang pananaliksik sa pananaliksik ay nangyayari sa mga restawran. Ang oportunidad para sa mga proprietor ng restaurant na lumahok sa at obserbahan ang pagkolekta ng data ay tumatagal sa isang research tenor ng pagkilos at pinatataas ang interes ng stakeholder. Ang pangunahing layunin-tiyakin ang mga mamimili ay maaaring makilala ang pagkakaiba sa pagitan ng mga handog sa restaurant-umaangkop nang mahusay sa pagtuon sa karanasan sa kainan ng kainan. Ang batayan para sa modelo ng customer-centric ay itinatag sa pamamagitan ng mga pagsisikap ng isang panel ng Delphi na binubuo ng mga tagatangkilik ng restaurant, hindi mga proprietor ng restaurant.
Survey ng Focus Group - Ang diskarte sa pokus ng grupo na ginagamit sa alternatibong dalawa ay nangangailangan ng karaniwang gastos na nauugnay sa pagkakakilanlan ng mga kalahok, mga paglalaan ng paglalakbay, at pag-moderate ng talakayan. Sa sandaling nakumpleto na ang proseso ng pangkat ng pokus , ang mga tagapangasiwa ng restaurant ay naiwan sa gawain ng pakikisalamuha sa mga natuklasang pananaliksik sa kabuuan at sa loob ng mga espasyo ng kliyente.
Ang pakikipag-ugnayan ng brand sa customer ay maaaring matagal nang tumatagal para sa mga kalahok sa pananaliksik-kung, sa katunayan, ang ilang mga restawran ay tumayo bilang higit na mataas bilang isang resulta ng mga proseso ng grupo - gayunpaman, ang mga kinalabasan ng customer-brand na ito ay limitado sa mga kalahok na pangkat ng pokus . Ang mga malalim na pananaw sa mga pananaw ng mga mamimili at ang karanasan sa kainan ng mga customer ay karaniwang mga kinalabasan ng diskarteng ito.
Syndicated Survey - Ipinapalagay ng alternatibong tatlong na ang mga pananaw ay maaaring sapat na nakuha mula sa isang survey na pinasadya sa mga interes ng negosyo ng lahat ng mga restaurant na nakikilahok sa syndicated survey. Na may malakas na input mula sa mga negosyo sa restaurant, ang survey ay may posibilidad na sandalan patungo sa pangkaraniwang at walang pasubali. Bilang karagdagan, maaaring maging malubhang limitado ang tumpak na pananaliksik na pananaliksik sa pagkakaroon ng mga may kinalaman na pananaw. Ang mga gastusin ay ibinabahagi sa mga negosyo na makatutulong sa istraktura ng survey at magdisenyo ng mga tanong , parehong mga proseso na maaaring magresulta sa mahina pagkakahanay ng mga pangunahing kakayahan ng mga kalahok na negosyo o pagkalito tungkol sa mga pangunahing driver ng mga resulta ng pananaliksik ng mga indibidwal na negosyo sa instrumento ng survey sa kabuuan. Tulad ng mga grupo ng pokus, natitira ang mga mananaliksik sa pagtukoy kung paano pinakamahusay na makihalubilo sa mga natuklasang pananaliksik sa kabuuan at sa loob ng mga puwang ng kliyente.
Ang Naka-embed na Pananaliksik ay Maaaring Maging Susi sa Pagkakaiba-iba
Ang layunin ng pagbuo ng mga persona para sa target na segmentation sa merkado ay upang matukoy kung paano naiiba ang mga mamimili sa isang produkto o serbisyo. Sa mga salita ni Kurt Lewin, ang pagkilos ng Social, tulad ng pisikal na pagkilos, ay itinataguyod ng pang-unawa . Ang isa sa mga pinakamahalagang hakbang sa pagpaplano at pagpapatupad ng pagkilos ay ang pagtukoy ng isang estratehiya para sa pagkuha ng pagbili mula sa mga stakeholder .
Ang mga pananaw ng mga stakeholder ay maaaring timbangin sa isang positibong valence kung ang mga malinaw, butil-butil na mga plano sa pagkilos at mga mapa ng kalsada sa pagpapatupad ay ibinibigay nang maaga. At ang relasyon ay maaaring palakasin kung ang mga stakeholder ay makapagbigay ng makabuluhang mga detalye sa plano ng aksyon habang pinalabas ito. Kahit na may ilan lamang sa mga aksyon na ipapatupad, ang isang plano ng pagkilos ay kritikal. Ang paggawa ng desisyon at patuloy na pagsubaybay ay dapat na maipakita sa plano ng aksyon at pagpapatupad mula sa simula (Adelman, 1993).
Pinagmulan:
Adelman, C. (1993). Kurt Lewin at ang pinagmulan ng pagsasaliksik ng pagkilos. Pananaliksik sa Pagkilos sa Pang-edukasyon, 1 (1), 7-24.
Bojanic, DC (1992). Isang pagtingin sa modernized na cycle ng buhay ng pamilya at paglalakbay sa ibang bansa. Journal of Travel & Tourism Marketing, 1 (1), 61-80.