Isang kurso sa pag-crash sa kung paano malugod, mapabilib at panatilihin ang iyong mga kliyente.
Ang isang kliyente ng minahan ay may napakahalagang kostumer na hindi kailanman bumisita sa kanyang opisina bago. Lagi silang nakikita sa punong-tanggapan ng customer, na mas madali para sa kliyente.
Ang kumpanya ng aking kliyente ay may dalawang palapag sa isang tanggapan ng gusali at ang reception ay nasa ika-3 palapag. Napagpasyahan ng kanyang customer na gusto niyang makita kung saan pupunta ang kanyang milyun-milyong dolyar sa mga pagbili, kaya gumawa siya ng appointment upang bisitahin.
Ang customer ay pumunta direkta sa sahig ang aking kliyente ay nasa, sa ika-2 palapag. Nang dumating siya, walang resepsyonista, dahil nasa maling sahig siya (kahit na tinuruan siya ng aking kliyente na pumunta sa reception sa ika-3 palapag.) Naglilibot siya sa mga bulwagan at mga kwarto. Walang nakatayo sa kanilang desk upang magtanong, "Maaari ba akong tulungan ka?" Hindi ito ang kanilang trabaho.
Hindi na kailangang sabihin, ang milyun-milyong customer na ito ay hindi masyadong masaya nang sa wakas ay sinusubaybayan niya ang aking kliyente at mayroon nang isang mahinang unang karanasan sa kanilang opisina.
Gaya ng gustong sabihin ng ilang mga politiko, hindi kailanman ipaubaya ang kalamidad. Na maaaring tunog ng isang bit extreme, ngunit kaya ay nawawala ang isang milyong dolyar na customer. Narito ang pitong mabilis na mga tip para sa pagtiyak na maayos mong malugod (at wow) ang iyong kliyente kapag binisita nila ang iyong opisina.
- Sanayin ang lahat ng empleyado na ang lahat ng mga bisita ay ang kanilang personal na mga customer, kahit na wala silang functional role sa bisita na iyon. Nangangahulugan ito ng pakikipag-ugnay sa mata, nakangiting, kasabihan at pagtatanong sa anumang hindi nakikitang mga bisita na nakikita nila, kung makatutulong sila. Ang nag-iisa ay maaaring gumawa ng isang malaking pagkakaiba sa pagitan ng pagkakaroon ng isang kahila-hilakbot na karanasan at isang potensyal na customer pakiramdam maligayang pagdating sapat upang isaalang-alang ang paggawa ng isang transaksyon sa mga tao sa likod ng negosyo.
- Magkaroon ng lobby board na nagsasabing, "Maligayang pagdating, Joe Smith mula sa XYZ Company." Ang hindi kapani-paniwala na simpleng kilos ay magdadala sa iyo ng hindi hihigit sa ilang minuto upang magkasama at magbabayad ng mga dividend sa pamamagitan ng pagpapakita sa iyong mga bisita na sinasadya mong naisip ang mga ito bago ang kanilang pagdating. At kung ito ay isang potensyal na kliyente na mayroon ka sa, ang maliit na malugod na kilos na nagpapakita kung gaano ang pagmamalasakit mo sa kanilang karanasan ay maaaring gumawa ng pagkakaiba sa pagitan ng kanilang pinili na gawin ang negosyo sa iyo o isang katunggali na nagbibigay sa kanila ng hindi malilimot na karanasan.
- Panatilihin ang isang malinis na lugar ng trabaho sa bawat lugar na makikita ng isang bisita, lalo na malapit sa entrance. Magkaroon ng isang tao na iba sa iyong sarili tumingin sa iyong trabaho sa pasukan at kritika ito mula sa punto ng view ng isang potensyal na mahalagang customer na dumating sa upang bisitahin. Ay pininturahan ang pintura? Carpet pagod? Ang dalawang-taong-gulang na guhit na mga magasin ay nagkakalat sa palibot ng lobby ng bisita? Gawin itong bahagi ng trabaho ng isang tao upang tiyakin na ang visual aesthetics ng iyong lugar ng trabaho ay lumiwanag at sumasalamin sa propesyonalismo na gusto mong ihatid para sa pagtanggap sa mga kliyente at mga prospect.
- Ang pinakamahalagang tao sa opisina ay ang reception staff. Ano ang kanyang pakikipag-usap kapag may lumalakad? Kahit na abala sila sa pagsagot sa mga telepono, maaari pa rin silang makipag-ugnay sa mata, gumamit ng mga galaw ng kamay upang ipahiwatig na ang mga ito ay magiging tama sa bisita at mag-alok ng tulong kaagad pagkatapos bumaba sa telepono. Tiyaking tuturuan ang iyong kawani ng pagtanggap upang hindi patuloy na tumitingin sa kanilang mga telepono, dahil maaaring ito ay isang malaking turn off kapag ang isang bisita ay matiyagang naghihintay, sinusubukan na huwag maging bastos.
- Mag-alok ng self-serve refreshments: Mamuhunan sa isang magandang kape at sistema ng tubig na hindi inilibing sa lugar ng kusina. Ilagay ito kung saan matatagpuan ito ng mga customer at maglingkod sa kanilang sarili habang naghihintay o naghahanda para sa kanilang pagpupulong. Magkaroon ng ilang mga sariwang prutas o malusog, nakabalot na meryenda na magagamit (hindi murang, lusaw na kendi).
- Mag-alok ng mga dyaryo ngayong araw sa lobby na may sticker na nagsasabing, "Mangyaring huwag mag-atubiling dalhin ang pahayagan sa iyo, sa kagandahang-loob ng XYZ Co."
- Kung ang kumpanya ay may misyon o patnubay ng mga pahayag ng prinsipyo, i- post ito sa maraming lugar kung saan makikita ng mga customer, at siguraduhin na ang lahat ay nakatira dito.
Para sa mga puntos ng bonus pagkatapos na umalis ang iyong kliyente, isaalang-alang ang pagpapadala ng lahat ng iyong pinakamahalagang mga bisita ng isang salamat card o maliit na regalo upang ipakita sa kanila na pinahahalagahan mo ang mga ito sa paglaan ng oras upang pumasok sa iyong opisina at pagbisita. Habang ito ay isa pang maliit na kilos, maaari itong pumunta sa isang mahabang paraan patungo sa paggaod ng isang client at pagbibigay sa kanila ng isang dahilan upang pumili ka sa kumpetisyon.
Tandaan, kung ang iyong kumpanya ay malaki o maliit, ang bawat isa sa iyong mga empleyado ay nagbebenta, sa lahat ng oras.