Ipinakikita ng pananaliksik na ang mga bata na bata pa sa 3 taong gulang ay nakikilala ang mga logo at iniugnay ang mga ito sa mga tatak - at kahit na gumagamit ng mga tatak bilang mga tagapagpahiwatig ng pagiging popular o tagumpay.
Ano ang hitsura nito kapag ang isang customer ay nagpapakita ng affinity ng tatak? Ang ilan sa mga tagapagpahiwatig ay:
- Isang posibilidad na sila ay mananatili sa isang tatak o isang kumpanya
- Mataas na probabilidad na sila ay bumili ng tatak o iba pang mga tatak mula sa halo na inaalok ng isang partikular na kumpanya na binigyan ng isang libreng sitwasyon sa pagpili
- Ang isang magandang pagkakataon na sila ay gumawa ng mga referral sa kumpanya o tatak na tinatamasa nila; at may posibilidad silang ilarawan ang mataas na antas ng pangkalahatang kasiyahan ng customer tungkol sa isang partikular na tatak, serbisyo, o kumpanya.
5 Mga paraan upang mapalakas ang Brand Affinity
Maaari kang makatulong na bumuo ng relasyon sa iyong mga customer sa pamamagitan ng paggamit ng isang serye ng mga estratehiya sa marketing at mga taktika. Kahit na ito ay isang bagong negosyo o isang matatag na kumpanya na naghahanap upang palaguin ang customer base nito, Mahalagang malaman na hindi ito isang bagay na maaaring sapilitang o manufactured at nangangailangan ng pamumuhunan ng ilang oras at mga mapagkukunan upang bumuo ng kumpanya ng pagba-brand at katapatan ng customer.
Narito ang 5 mga paraan upang gawin iyon at mapalakas ang relasyon ng tatak:
Patuloy na Pag-konekta at Mag-isip
Buuin ang iyong listahan ng email at gamitin ito upang makipag-ugnayan sa iyong mga customer. Maging ito mga pag-update ng produkto o mga kupong pang-promosyon, mahalaga na makipag-ugnay sa iyong mga contact upang panatilihing iniisip ang kasalukuyang at inaasahang mga customer tungkol sa halaga na iyong dinadala sa kanila.
Sa pamamagitan din ng pagkolekta ng data sa paraan ng iyong customer na nakikipag-ugnayan sa iyong mga produkto at website, maaari kang magpadala ng mga naka-target na mga email at mga ad upang mas mahusay na mapagsilbihan ang mga customer at ang kanilang mga pangangailangan.
Customer Service Superstar
Kung maaari mong makuha ang iyong customer upang makilala ang iyong tatak na may mahusay na serbisyo sa customer, lumikha ka ng isang paraan upang itakda ang iyong sarili bukod sa iyong mga kakumpitensya. Ang mga kostumer ay kadalasang nagnanais na magbayad nang higit pa para sa isang produkto kung mayroon silang isang positibong karanasan sa customer service na may tatak sa nakaraan. Ito ay maaaring mangahulugan ng mga madaling refund, mga garantiya sa mga produkto o lamang ng pagpunta sa dagdag na milya upang makamit ang kasiyahan ng customer. Alamin kung ano ang halaga ng iyong customer base sa mga tuntunin ng serbisyo sa customer, at gawin ang lahat ng magagawa mo upang matugunan ang mga inaasahan.
Gumawa ng Madaling Pagbili
Maaaring ito ay isang madaling-navigate website o isang 1-800 numero na umabot sa isang live na customer service rep , kung ang mamimili ay maaaring bumili ng kung ano ang kailangan nila na walang hiccups o mga pagkaantala, marahil ikaw ay nakakaranas ng tulong sa imahe ng kumpanya at affinity ng tatak . Isaalang-alang kung gaano kadali o mahirap para sa mga mamimili na mahanap kung ano ang kailangan nila o gumawa ng desisyon. Magbigay ng mga punto ng pakikipag-ugnay at humingi ng feedback mula sa mga customer kung paano mas magaling ang karanasan sa pamimili.
Panatilihin ang mga Customer sa Loop
Kung ikaw ay naglulunsad ng isang bagong produkto, sa pamamagitan ng mga pagbabago sa organisasyon o ang iyong website ay nakakakuha ng isang bagong hitsura, siguraduhin na ang iyong mga customer na malaman tungkol sa mga pagbabago ay maaaring makatulong sa bumuo ng tiwala sa pagitan ng mga customer at iyong kumpanya.
Ang pagiging transparent sa iyong mga layunin at paglalaan ng oras upang makipag-ugnayan sa mga pagbabago na maaaring makaapekto sa iyong relasyon ay makakatulong upang bumuo ng tiwala at mapalakas ang affinity ng tatak ng natural.
I-tap Sa Power ng Social Network
Ang paggamit ng social media ay maaaring magbigay sa iyo ng ilang iba't ibang mga pakinabang:
- Maaari mong subaybayan at pakinggan ang mga online na komunidad upang malaman kung ano ang sinasabi ng mga tao tungkol sa iyong mga produkto at brand.
- Maaari kang makipag-ugnay nang direkta sa mga customer, na ginagawang mas madali upang bumuo at mag-alaga ng mga relasyon (ang relasyon na ito ay mahirap na linangin na may direktang mail at email kampanya nag-iisa.)
- Magbigay ng isang mas mataas na antas ng serbisyo sa customer-at sa publiko sa iyon. Ang mga customer ay maaaring magkaroon ng isang pinabuting pang-unawa ng mga tatak na epektibo at agad na pakikitungo sa mga online na reklamo o mga isyu ng iba.
- Gumamit ng mga platform ng social media bilang iyong sariling channel upang magbigay ng natatanging at maibabahagi na nilalaman.
- Ang pagtatatag ng malakas na koneksyon sa iyong tagapakinig ay maaaring mangahulugan na sila ay magbabahagi at magpapakalat ng salita tungkol sa iyong tatak sa positibong paraan.
Maglaan ng oras upang makisali sa iyong mga tagahanga at tagasunod sa pamamagitan ng pagtugon sa mga mensahe o mga post, at pakikilahok sa mga grupo at komunidad sa bawat platform. Makikipagtulungan sa mga kasalukuyang at inaasahang mga mamimili sa social media ay maaaring mapataas ang kamalayan ng tatak at bumuo ng tiwala para sa iyong kumpanya.
Ang pagbuo ng kamalayan sa brand at pagtaas ng loyalty ng customer ay dapat na isang tuloy-tuloy na plano ng pag-atake para sa mga pagkukusa ng iyong kumpanya at marketing. Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga 5 paraan upang mapalakas ang pakikipag-ugnayan, maaari kang maging mahusay sa iyong paraan upang maging sa mabuting mga aklat ng iyong customer sa mahabang panahon na darating.