Pagpapanatiling Line sa pagitan ng May-ari at Customer bilang Maikli hangga't maaari
Halimbawa, ang isang maliit na espesyalidad na tindahan ay maaaring magkaroon ng lahat ng mga empleyado nito sa ilalim ng isang kategorya na tinatawag na Mga Operasyon sa Tindahan. Ang isang malaking department store ay maaaring magkaroon ng isang kumpletong kawani na binubuo ng isang tagapangasiwa, katulong na tagapamahala at mga kasosyo sa benta para sa kagamitang Sporting Goods nito, Bahay at Hardin, Bed at Bath, at bawat karagdagang departamento.
Kapag ang isang tindahan ay bahagi ng isang malaking chain ng tingi , ang mga trabaho ay malamang na malinaw na tinukoy at hindi nag-iiba nang malaki mula sa tindahan upang mag-imbak. Ngunit kung nagsisimula ka lamang sa pagbuo ng isang retail na negosyo , maaaring kailanganin mong tingnan ang kung sino ang gumagawa ng kung ano ang dapat panatilihin ang mga bagay mula sa pababang sa kaguluhan. Kahit na mayroon ka lamang isang maliit na tauhan, ang lahat ay dapat na tungkulin sa mga partikular na tungkulin, upang ang mga bagay ay hindi mahulog sa mga basag.
Saan magsisimula
Upang tukuyin ang organisasyon ng tindahan, isang magandang lugar upang magsimula ay sa pamamagitan ng pagtukoy sa lahat ng mga gawain na kailangang isagawa. Paunlarin ang tsart ng organisasyon na nagpapakita kung sino ang hahawak sa mga bahagi ng negosyo.
Halimbawa, malamang na hindi mo inaasahan ang mga kawani ng human resources na humawak ng kontrol sa imbentaryo.
Ang isang pangsamahang tsart ay mahalaga din para sa pananagutan, kaya alam ng lahat kung sino ang kanilang direktang amo.
Isa ring magandang ideya na magkaroon ng malinaw na nakasulat at madalas na na-update na mga paglalarawan sa trabaho para sa bawat hiwalay na posisyon, kaya walang pagkalito tungkol sa mga responsibilidad sa trabaho.
Ang mas malinaw na lahat ay tungkol sa kung ano ang inaasahan sa kanila, ang mas malinaw na mga bagay ay tatakbo.
Halimbawa, kung ikaw ay isang tindero na nagbebenta ng mga kagamitan sa fitness, ang mga tao sa kumpanya na gumugol ng pinakamaraming oras sa iyong mga customer ay maaaring ang paghahatid at pag-install ng koponan. Ang ilang mga pag-install ay maaaring tumagal ng hanggang limang oras, habang ang salesperson ay maaaring gumugol ng 30 minuto hanggang isang oras na pagtulong sa pagpili ng customer.
Ang isang panuntunan sa tingian ay ang huling impression ay ang pangmatagalang impression. Nangangahulugan ito na gaano man kasindak ang karanasan sa tindahan, kung ang paghahatid at pag-install ay kahila-hilakbot, iyon ay matatandaan ng lahat ng customer. At kung na ang lahat ng mga customer Naaalala, ang posibilidad na makikita mo kailanman makita ang mga ito muli ay napakababa.
Sa kategoryang fitness store na ito, maaari kang magsimulang magbayad sa koponan ng pag-install batay sa mga marka ng karanasan ng customer. Maaari mo ring isama ang mga ito sa bonus pool na karaniwang itinatakda para sa koponan ng pagbebenta. Ang diskarte na "isang kumpanya / isang koponan" ay makakatulong na matiyak na anuman ang istraktura ay nasa lugar, ang karanasan ng customer ay ang priyoridad.
Paano Magtayo ng Isang Eskwelahan
Ang CEO, may-ari o presidente ay kadalasang ang taong nag-uulat sa mga stakeholder at nangangasiwa sa lahat ng aspeto ng kumpanya kabilang ang mga kita, mga tauhan, at mga operasyon.
Sa isang maliit na kumpanya, ang may-ari ay malamang na magkaroon ng mas maraming isang beses sa mga empleyado at mga customer. Totoo ito sa mga unang ilang taon na ang isang may-ari / tagapagtatag ay inaasahan na magsuot ng maraming iba't ibang mga sumbrero upang mapanatili ang negosyo na tumatakbo.
Sa ilalim ng mga pagpapatakbo ng tindahan, inaasahan mong makita ang mga tagapamahala ng tindahan, pati na rin ang mga kagawaran o katulong na tagapamahala, mga cashiers, salespeople, pagtanggap at pagkawala ng pagkawala (seguridad) tauhan.
Ang isang departamento sa pagmemerkado ay kinabibilangan ng mga tauhan na sinisingil sa mga relasyon sa publiko, mga promosyon, at mga visual display sa loob ng tindahan. Sa ilalim ng merchandising, maaari kang makahanap ng pagpaplano, pagbili, at mga tauhan ng pagkontrol ng imbentaryo, at sa ilalim ng relasyon ng tao ay ang mga kawani na kumukuha at nagsasanay ng mga empleyado, at humawak ng mga benepisyo at iba pang mga bagay sa tauhan. Sa wakas, ang iyong mga tauhan ng teknolohiya ng impormasyon ay may hawak na mga bagay tulad ng online na seguridad at iba pang mga isyu sa teknolohiya ng impormasyon.
Habang lumalaki ang tindahan at nagbabago ang tingi ng negosyo, ang pagbabago ng istraktura ng organisasyon ay magbabago rin. Ito ay higit sa lahat, pagkatapos, upang baguhin ang disenyo ng tsart ng organisasyon upang suportahan ang mga kakayahan sa paggawa ng desisyon, pakikipagtulungan at pamumuno na mahalaga sa panahon at pagkatapos ng isang panahon ng paglago.
Anuman ang laki ng iyong samahan, narito ang ilang mga tip upang gabayan ka sa pagpaplano ng istraktura:
- Tumutok sa karanasan ng customer. Ito ang pinakamahalagang aspeto. Kung ang papel na iyong iniisip tungkol sa pagdagdag ay hindi direktang nakakaapekto sa karanasan ng kostumer, isaalang-alang ang pag-aalis nito.
- Panatilihin bilang ilang layers hangga't maaari. Ang mas maraming mga layer na mayroon ka, mas kumplikado ito para sa empleyado at sa customer.
- Ihambing ang kompensasyon sa karanasan ng kostumer , hindi alintana kung ano ang papel.
- Bumuo ng kultura ng isang kumpanya at isang koponan. Puksain ang silos sa pagitan ng mga benta at pagpapatakbo
Sa ilalim na linya ay upang panatilihin ang linya mula sa may-ari sa customer bilang maikling hangga't maaari. Ang tanging paraan upang matiyak na ang karanasang pangkalakalan ay kapansin-pansin.