Narito kung paano lumikha ng isang return at refund form para sa iyong retail na negosyo.
Kapag nagpapatakbo ng isang retail store, mahalaga na magkaroon ng malinaw na mga patakaran sa lugar upang ang lahat, kabilang ang mga kawani at mga customer, alam kung ano ang aasahan. Sa sobrang diin sa karanasan ng customer sa isang retail store, isang lugar kung saan kailangan mong maging malinaw ang kristal ay nagbabalik. Maaaring mukhang simpleng sapat na: Kapag may nagdala ng isang bagay pabalik, i- refund mo lang ang kanilang pera, tama ba? Hindi kung gusto mong manatili sa negosyo.
Ang mga tagatingi ay kailangang gumawa ng mga hakbang upang maprotektahan ang kanilang sarili mula sa pagbalik ng pandaraya, na nagkakahalaga ng mga negosyo sa pagitan ng $ 9 bilyon at $ 15.9 bilyon sa isang taon, ayon sa isang pag-aaral ng National Retail Federation.
Proteksiyon Laban sa Pagbalik sa Pandaraya
Una, siguraduhin na kailangan mo ng resibo para sa mga cash return, period, walang eksepsiyon. Pinakamainam na mag-alok ng mga refund sa parehong pera na binabayaran ng customer, kaya kung ginamit nila ang kanilang Visa card, ibalik ang refund sa card na iyon.
Sa mga pagbili na ginawa ng mga personal na tseke (para sa mga nagtitingi na tumatagal pa rin sa kanila), ang karaniwang protocol ay maglagay ng panahon ng paghihintay sa anumang pagbalik, upang matiyak na ang tseke ay binabayaran ng bangko.
Kung plano mong mag-alok ng credit ng tindahan sa halip ng mga cash refund, maging napakalinaw sa mga customer sa oras ng pagbili na ito ang iyong patakaran. Halimbawa, ang ilang mga tindahan ng maternity clothing ay magbibigay lamang ng mga kredito ng merchandise para sa anumang pagbalik, dahil may isang malinaw na limitasyon sa oras kung gaano kapaki-pakinabang ang mga damit sa customer.
Magpasya kung plano mong limitahan ang window ng oras para sa pagbalik. Ang ilang mga retailer ay nagpapahintulot lamang sa kanila sa loob ng 30 araw, halimbawa. May malinaw na plano para sa kung paano pangasiwaan ang mga pagbabalik kung saan ginawa ng isang customer ang pagbili online ngunit naghahanap ng refund sa brick-and-mortar store.
Siguraduhing i-post ang iyong patakaran sa plain view, perpektong malapit sa cash register, naka-print sa resibo ng isang customer, o sa pahina ng shopping cart ng iyong website.
Maraming mga estado ang nangangailangan ito sa pamamagitan ng batas, at ito ay isang mahusay na kasanayan sa negosyo upang gawin ito. Sa aking mga tindahan ng sapatos, masaya pa rin kami sa pag-sign ng patakaran sa pagbalik. Ang aking patakaran sa pagbabalik ay nagsabing "Masaya tayong tatanggap ng mga return na may resibo sa loob ng 60 araw ng pagbili. Ang bagay na walang resibo ay maaaring ibalik para sa isang credit ng tindahan sa pamamagitan ng pagkumpleto ng seremonya ng tribal council kung saan kailangan mong tumitig sa mata namin para sa 19 segundo nang walang kumikislap. " Ang aming paraan ng pagsasabi, pinahahalagahan namin ang karanasan ng customer sa paglalakad.
Higit sa lahat, magsikap na maging pare-pareho sa kung paano mo ipatupad ang patakaran sa pagbalik ng iyong tindahan. Ngunit tandaan, ang iyong mga pinakamahusay na customer ay karapat-dapat ng ilang mga espesyal na paggamot minsan. Ang sumbrero ay nagpapanatili sa kanila ng tapat at mula sa pamimili sa online kumpara sa iyong tindahan. Sa aking mga tindahan, ang unang bagay na ginawa ng empleyado ay ang hitsura ng customer sa sistema (kahit na bago sila naghintay sa kanila) upang maghanap ng mga tala at kasaysayan ng pagbili. Alam ng aming mga customer na lagi naming tinitingnan ang kanilang profile at pinahalagahan nila ito. Alam nila na ang layunin ay upang hindi sila magsabi sa kuwento tungkol sa kung bakit ang ilang mga item ay hindi magkasya sa kanan o kung bakit kinasusuklaman nila ang ilang mga tatak. Ang empleyado ay maaaring basahin lamang kung ano ang mga tatak na kinasusuklaman nila at pagkatapos ay iwasan ang mga ito. Ngunit sa lahat ng oras sa isang pagbabalik, una naming tiningnan ang kanilang kasaysayan ng pagbili.
Kung sila ay isang matapat na customer na bumili ng maraming sa amin, magiging mas mapagbigay kami sa aming patakaran.
Pagsusulat ng iyong Patakaran sa Pagbabalik
Pagkatapos magsulat ng isang patakaran sa pagbalik , ang susunod na hakbang ay upang lumikha ng isang dokumento na magpapahintulot sa mga empleyado ng tindahan na mabilis at mahusay na makumpleto ang transaksyon. Maaari mong i-download ang mga template ng Merchandise Return Form na gagamitin sa iyong retail store o bumuo ng iyong sariling form.
Ang impormasyon na nakuha mula sa customer ay dapat isama ang ilang mga pangunahing impormasyon ng customer, tulad ng pangalan, address at mga detalye ng contact. Ang ilang mga patunay ng pagkakakilanlan ay dapat na kinakailangan, at ito ay dapat na malinaw kung mayroong isang dahilan para sa pagbabalik, tulad ng may sira na merchandise. Hindi mo nais na ibalik ang mga masamang produkto sa iyong mga istante.
Ang form ay dapat tandaan kung anong uri ng pagbabalik ang ibinibigay; credit card, cash o store credit.
Magkaroon ng kamalayan na ang mga regulasyon na namamahala sa pagbalik at ibang mga transaksyon ng mamimili ay nag-iiba mula sa estado hanggang estado Nasa iyo na ang retailer upang malaman kung anong mga detalye ang maaari o hindi maaaring kolektahin ng iyong negosyo mula sa mamimili at kung paano dapat maimbak ang impormasyong iyon.
Paano Gamitin ang Data
Ang impormasyon na nakolekta sa panahon ng proseso ng pagbabalik ay maaaring magamit sa iba't ibang paraan.
Ang pamamahala ng pag - iimbak ay maaaring magbigay sa customer ng follow-up na tawag. Ito ay maaaring magbunyag ng anumang mga isyu sa serbisyo sa customer o mga alalahanin ng produkto na hindi binabanggit ng tagabili sa panahon ng proseso ng pagbabalik.
Kinakailangan ng mga tagatingi na magtabi ng rekord ng mga transaksyon sa refund para sa mga layunin ng accounting.
Tandaan, ang ilalim na linya ay hindi kailanman ipaalam ang iyong patakaran sa pagbalik ay nangunguna o prioridad sa karanasan ng c ustomer sa iyong tindahan. I-save ka nito ng pera ngayon, ngunit nagkakahalaga ng mas maraming pera bukas.