Dokumento ang bawat patakaran sa isang manual na pamamaraan. Hindi ito kailangang magarbuhan, isang tatlong-ring na panali na maaari mong ipagpatuloy ang pag-update habang dumadaan ang oras.
Gumawa ng ilang mga kopya ng manwal, magbigay ng isa sa bawat empleyado at mag-imbak ng isa malapit sa cash register para sa madaling reference. Upang simulan ang paglikha ng mga patakaran, tanungin ang iyong sarili sa mga sumusunod na katanungan. Magpasya kung paano mo nais ang iyong retail store at ang iyong mga empleyado na pangasiwaan ang mga bagay na ito ng negosyo.
Uri ng Pagbabayad
- Anong mga uri ng pera ang tinatanggap mo?
- Anong impormasyon ang kinakailangan mula sa isang customer na nagbabayad sa pamamagitan ng tseke ?
- Nag-extend ka ba ng mga kredito o nag-aalok ng mga tuntunin sa mga customer?
- Paano mo mahawakan ang mga ibinalik na tseke?
- Aling mga credit card ang tinatanggap mo?
- Gaano karaming pera ang iyong itatabi hanggang sa ?
Pagpepresyo ng Produkto
- Ano ang markup ng iyong tindahan?
- Nakagawa ka ba ng isang diskarte sa pagpepresyo ?
- Nag-aalok ka ba ng mga diskwento sa mga pagbili ng bulk?
- Nag-aalok ka ba ng mga diskwento sa empleyado
Layaway
- Papayagan mo ba ang mga pagbili ng walang bayad ?
- Magkano ang kailangang bayaran ng customer?
- Gaano katagal mong pinapayagan ang mga item na manatili sa layaway?
- Saan ka mag-iimbak ng mga layaw na bagay?
- Anong uri ng tugatog ng papel ang gagamitin mo upang subaybayan ang mga layaways?
Returns and Exchanges
- Nagbebenta ka ba ng anumang merchandise kung saan ang mga pagbalik ay ipinagbabawal ng batas?
- Gaano ka liberal ang pagbabalik at palitan ?
- Sa anong kondisyon dapat ibalik ang merchandise?
- Mayroon bang isang panahon kung saan maaaring ibalik o palitan ang isang item?
- Kailangan mo ba ng patunay ng pagbili bago makipagpalitan o mag-refund?
- Anong data ang iyong kinokolekta mula sa customer sa Form Merchandise Return ?
- Saan ma-post ang iyong patakaran sa pagbabalik ?
Mga Espesyal na Order
- Magkakaroon ka ba ng espesyal na order ng kalakal para sa mga customer?
- Magkano, kung mayroon man, kailangan mo ba bilang isang deposito?
- Ano ang gagawin mo kung ang customer ay hindi bumalik para sa item?
Oras ng operasyon
- Ano ang normal na oras ng operasyon?
- Magkakaroon ka ba ng mga oras sa panahon ng holiday shopping season?
- Anong mga pista opisyal ang malapit sa tindahan?
Iba pang Mga Patakaran at Pamamaraan ng Store
- Sino ang magiging responsable para sa pangkalahatang housekeeping ng tindahan?
- Mag-aalok ka ba ng pambalot ng regalo? Kung gayon, sa anong halaga?
- Magkakaroon ba ng registry ng regalo ang iyong tindahan?
- Ano ang patakaran para sa mga grupo na naghihikayat ng mga donasyon ?
- Paano mo hahawakan ang pagkawala ng produkto dahil sa pinsala o pagnanakaw?
- Ano ang patakaran at pamamaraan ng pag-uusap mo ?
- Magkakaroon ba ng registry ng regalo ang iyong tindahan?
- Anong mga kasanayan sa serbisyo sa customer ang ilalagay ng iyong tindahan?
- Nagbibigay ba ang iyong tindahan ng serbisyo sa paghahatid?
- Ano ang gagawin mo sa kaganapan ng pagkabigo ng kapangyarihan ?
Isipin ang mga patakaran at pamamaraan ng iyong tindahan bilang gabay, sa halip na itakda sa bato. Upang makatwirang masunod ang customer, maaaring tumawag ng ilang mga sitwasyon para sa baluktot ang mga panuntunan. Tiyakin na ang mga paraan ng pagbabayad, returns, layaways at iba pang mga patakaran ay malinaw na nai-post para makita ng mga customer.
Ito ay magbibigay-daan sa iyo upang madali at confidently ipatupad ang iyong mga panuntunan. Habang lumalaki ang iyong negosyo at nakakakuha ka ng mas maraming karanasan sa pagpapatakbo ng iyong retail na negosyo, regular na repasuhin at baguhin ang mga patakaran kung kinakailangan.