Mga Kasanayan upang Panatilihing Bumalik ang mga Kustomer
Lumampas ang kanilang mga Inaasahan
Ang pinakamadali, at marahil ang pinaka-abot-kayang, paraan upang maitaguyod ang katapatan ng customer ay upang masiyahan ang customer. Hindi bababa sa dating ito! Ngayon, hindi lamang gusto ng mga customer ang kanilang mga inaasahan o nasiyahan, gusto nilang lumampas ang mga ito.
Minsan ito ay mas madali sa teorya kaysa sa pagsasanay. Ang mga customer ay may lahat ng mga personalidad at may iba't ibang mga layunin. Ang ilang mga tao ay imposible pa rin.
Kaya paano pinapakumbaba ng karamihan sa mga tagatingi ang isang malaking bahagi ng populasyon? Ipinatupad nila ang pinakasimpleng tuntunin ng serbisyo sa customer: gamutin ang customer sa paraang gusto mong tratuhin kapag namimili. Karaniwang kilala bilang ang Golden Rule, ang kasanayan na ito ay mabilis na lumubog. Sa pagdating ng online shopping at social media, ang mga customer ay may bagong panuntunan.
Tratuhin ang mga customer sa paraang gusto nilang tratuhin (hindi mo.) May posibilidad naming tingnan ang mundo sa pamamagitan ng aming lens mula sa aming pananaw. Kaya kung ano ang mabuti sa amin ay kung ano ang magiging mabuti para sa iba. Ang isyu ay ang pakiramdam ng customer sa parehong paraan - maliban sa kanilang lens na ginagamit nila, hindi sa iyo. Kadalasan, ang gusto natin ay hindi sapat para sa iba.
Upang masiyahan ang karamihan sa mga customer at panatilihing masaya ang mga ito, maaaring itatag ng mga retailer ang mga sumusunod na kasanayan sa customer service sa kanilang manu-manong patakaran sa tindahan .
Siguraduhin na ang lahat ng mga empleyado ay nagtatrabaho sa pagtupad sa customer.
- Batiin ang bawat tao habang papasok sila sa tindahan
- Sabihin, "Salamat sa pagpasok!"
- Mag-alok ng payo ng iyong ekspertong
- Magbigay ng mga serbisyo na higit sa inaasahan ng customer
- Salamat sa bawat mamimili habang lumabas sila sa tindahan
Kilalanin ang Customer
Naaalala mo ba ang palabas sa telebisyon na Cheers ?
Sa tuwing pumasok ang character ni George Wendt sa bar, lahat ay sumisigaw ng "Norm!" Ang katotohanan ay pag-ibig ng mga customer na kinikilala. Hindi lamang gusto nila ang mga nagtitingi na batiin sila kapag pumasok sila sa tindahan, ngunit ang pakiramdam nila ay espesyal kung alam ito ng tagatingi sa pangalan. Hindi namin inaasahan ang retailer na matandaan ang bawat pangalan ng tagabili ngunit mayroong ilang mga pagkakataon kung saan mayroon kaming pagkakataon na maglagay ng isang pangalan na may isang mukha.
- Ipakilala ang iyong sarili sa customer.
- Hilingin sa kanila ang kanilang pangalan.
Sa sandaling alam mo ang pangalan ng customer, gamitin ito sa bawat pagkakataon na makukuha mo. Ang paglikha ng isang dialog, at sa huli ay isang relasyon, sa customer ay maaaring mapalakas ang katapatan. Ang isang mahusay na mapagkukunan para sa retail sale ay ang Sales Sales Bible .
Gantimpala ang Customer
Mula sa mga card store na nagbabawas ng ilang mga item, sa libreng mga regalo sa pagbili, maraming mga paraan upang isama ang isang programa ng gantimpala ng customer. Bago ka gumastos ng maraming pera sa marketing, isaalang-alang kung anong uri ng gantimpala ang pinakamahalaga mo bilang tagabili.
Sa ilang mga customer, ang isang tunay na gantimpala ay maaaring isang simpleng kilos ng pagpapahalaga. May maliit at murang bagay na maaaring magbasa tulad ng isang tunay na "salamat sa iyong negosyo." Kapag pinili mo ang gantimpala, malamang na sumasang-ayon kang gumastos ng ilang dolyar sa isang matapat na customer ay makakakuha ka ng daan-daang higit pa sa kita.
At higit sa lahat, maaari ka ring magdala ng mga referral.
Sundan ang Customer
Tulad ng isang mabuting kaibigan, gustong malaman ng mga tapat na kostumer na mahalaga sa iyo ang kanilang mga pangangailangan at interes. Narito ang ilang mga paraan upang makipag-ugnay:
- Magpadala ng personalized na mga mail
- Anyayahan ang mga ito sa mga espesyal na kaganapan sa tindahan bilang isang VIP na mamimili
- Magtanong tungkol sa kanilang pamilya o mga pangyayari sa kanilang buhay
Pinahahalagahan ng mga mamimili ang pag-alam na ang isang tao ay nag-iisip tungkol sa mga ito. Bilang kabaligtaran, ang isang matapat na kostumer ay mananatiling nagtatrabaho ang mga rehistro ng cash na iyon. Ang pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer ay isang paraan upang tapusin, ngunit ang intensyon ay dapat laging nagmumula sa puso.