Paano Pangasiwaan ang Negatibo sa Iyong Mga Social Media Channels

Ang negatibiti ay kadalasang nagdudulot ng negosyo mula sa social media. May takot na ang mga social media ay magdududa sa negosyo o sirain ang reputasyon ng negosyo . Namin ang lahat ng malaman na ang pagharap sa mga negatibong komento sa social media ay maaaring maging hindi komportable at hindi kasiya-siya, ngunit maaari mong mapahusay na sa pamamagitan ng pagkakaroon ng isang plano kung paano haharapin ang negatibiti sa isang paraan na pinoprotektahan ang iyong kumpanya at hinihimok ang iyong mga social channel.

Ang pagkakaroon ng isang plano ay aabutin ang panghuhula kung ano ang gagawin kung ang isang tao ay nagsisimula sa atake o dalhin ang iyong social channel sa maling direksyon.

Ano ang dapat mong isama sa iyong plano?

Patakaran sa Komento at Post

Magsimula tayo sa mga pangunahing kaalaman. Lumikha ng komento at post na patakaran, kung anong mga uri ng mga komento at post ang iyong papayagan. Gawing publiko ang patakaran sa iyong mga social channel. Ang iyong patakaran ay dapat na malinaw sa wika na iyong pahihintulutan at kung anong mga komento o mga post na iyong itinuturing na hindi katanggap-tanggap. Halimbawa, marahil ang iyong patakaran ay magsasabi na ang masamang wika ay hindi pinahihintulutan o ang lahat ng mga komento ay dapat na nasa paksa. Ipaliwanag kung ano ang mangyayari kung nasira ang patakaran. Babaguhin mo ba ang mga gumagamit para sa isang tagal ng panahon o permanente? Babaguhin mo ba ang mga ito? Maging tiyak at malinaw hangga't maaari.

Mga Alituntunin para sa Paghawak sa Negatibong

Ngayon, sabihin nating ang isang komento o post ay nasa paksa, ngunit negatibo ito tungkol sa isang produkto, serbisyo o lamang ng iyong negosyo sa pangkalahatan.

Huwag pawisin ito. Sundin ang mga alituntuning ito, at maaari mong i-on ang anumang sitwasyon sa paligid.

• Gabay 1: Address ang Comment o Post sa isang Epektibong paraan
  Karamihan sa mga negatibong post ay nabibilang sa isa sa apat na kategorya. Kabilang dito ang:
  • Isang error sa negosyo
  • Miscommunication o hindi pagkakaunawaan
  • Pangkalahatang negatibiti tungkol sa iyong negosyo.
  • Ang isang disgruntled empleyado o nakaraang empleyado.
  Kilalanin ang kategorya at tugunan ang post o komento nang mabilis. Subukan na magkaroon ng positibong solusyon. Huwag matakot na tanungin ang komentarista o poster kung maaari mong dalhin ito offline upang talakayin sa pamamagitan ng isang tawag sa telepono o email upang mayroon kang lahat ng mga detalye. Palagi kong ipapaliwanag na ang dahilan kung bakit sinusubukan kong dalhin ito offline ay para sa kanilang proteksyon pagdating sa privacy.

• Gabay 2: Manatili sa Kanan na Frame ng Isip. Huwag Kumuha ng Pagtatanggol
  Madali upang makakuha ng pagtatanggol at kumuha ng mga bagay na personal. Huwag ang iyong sarili ng isang pabor, huwag! Ang isang nagtatanggol na reaksyon ay lalong mas masama. Kilalanin ang isyu, maging magalang at mabilis na subukan upang makahanap ng isang resolution. Hindi mo maaaring gawing masaya ang lahat, iyon lang ang katotohanan, ngunit maaari mo itong ibigay sa iyong lahat upang subukan at malutas ang problema. Iyon talaga ang sinuman ay maaaring magtanong. Gayundin sa pamamagitan ng pagiging matapat at hindi nagtatanggol sa iba pang mga customer at / o tagahanga ay makikita na sinusubukan mong ilipat patungo sa isang resolution at pinahahalagahan ito. Madalas kong nakita ang ibang mga mamimili ay nakarating sa pagtatanggol sa isang negosyo kung nakita nila ang mga ito ay sa katunayan sinusubukan.
• Gabay 3: Huwag Maging Takot sa Pagmamay-ari nito!
  Huwag matakot na magkaroon ng pagkakamali o kamalian. Nangyari ito. Alam ng lahat ito. Walang kumpanya sa mundo na may perpektong track record. Harapin lamang ang isyu sa pamamagitan ng pagsunod sa dalawang mga alituntunin sa itaas. Kilalanin ang isyu at lumipat sa resolusyon sa lalong madaling panahon. Huwag kailanman matakot na humingi ng paumanhin, kung minsan na nag-iisa ay napupunta sa isang mahabang paraan sa isang tao na negatibo at nakakasakit. Uy, tumaas kami - nangyayari ito.

Kapag dumating ito pababa dito, mayroon lamang apat na bagay na kailangan mong matandaan, at gagana sila para sa anumang negosyo:

• Hakbang 1 - Kilalanin
• Hakbang 2 - Pagmamay-ari ito kung ito ang iyong error. Humingi ng tawad.
• Hakbang 3 - Mabilis na makahanap ng isang resolution.
• Hakbang 4 - Kung kinakailangan, dalhin ito offline.