Hindi lahat ng transaksyon ay maaaring pumunta tulad ng binalak
Hindi tulad ng isang tradisyonal na tindahan, gayunpaman, walang "customer service counter" o "refund at palitan" counter sa eBay.
Sa halip, ang mga pagbalik at refund ay dapat na coordinated sa pamamagitan ng direktang komunikasyon sa pagitan ng mga bumibili at nagbebenta hanggang sa parehong partido ay nasiyahan.
Mga Inaasahan at Pamamaraan para sa Mga Nagbebenta
Ang anumang talakayan ng mga refund o palitan sa eBay ay nagsisimula sa listahan ng auction para sa item na pinag-uusapan, na siyang pangwakas na "opisyal" na salita sa refund ng nagbebenta at palitan ng patakaran para sa item na pinag-uusapan.
Kung ikaw ay isang eBay na nagbebenta , mag-ingat upang matiyak kung kailan mo ilista ang isang item upang malinaw na pagbaybay ng isang refund at patakaran ng palitan para sa lahat ng mga prospective na mamimili ng item na pinag-uusapan. Ang mga bagay na dapat isipin kapag ang pagbaybay sa mga tuntunin at kundisyon sa pagsasama ay kinabibilangan ng bawat sumusunod:
- Mayroon bang limitasyon sa oras sa mga refund? Ano ang pinakamataas na dami ng oras na nais mong ibigay sa mga mamimili upang suriin ang item? Tandaan na ang account para sa oras ng pagpapadala pati na rin sa pagsasaalang-alang na ito. Ang isang karaniwang limitasyon ng oras ay nagbabasa ng isang bagay na "Dapat na hiniling ang mga refund sa loob ng pitong araw ng pagdating ng item." Mag-ingat upang matiyak mong bumili ng impormasyon sa pagsubaybay para sa mga parcel na iyong ipinadala kung nais mong matiyak ang oras ng pagdating .
- Kinakailangan ang pagbabalik ng item? Para sa mga mas mahal at matibay na mga bagay na kalakal, halos siguradong gusto mong ibalik sa iyo ang isang item bago ka mag-isyu ng refund. Siguraduhing banggitin ito upang mapagtanto ng mga mamimili kung ano ang magiging obligasyon nila kung bibili sila ng iyong item at magpasya na hindi sila nasisiyahan dito.
- Kinakailangang RMA? Gustong malaman ng karamihan ng mga nagbebenta na may isang bagay na naibalik bago ito lumabas sa kanilang pintuan. Kung ito ay sa iyo, siguraduhin na ituro sa iyong mga tuntunin at kundisyon na ang bumibili ay dapat makipag-ugnay sa iyo para sa isang RMA (Bumalik ng Merchandise Authorization) bago sila nagpapadala ng isang item na bumalik sa iyo umaasa na reimbursed.
- Sino ang nagbabayad para sa pagpapadala? Depende sa mga gastos sa pagpapadala na nakapaligid sa item na pinag-uusapan at sa iyong sariling mga kagustuhan bilang isang nagbebenta, maaari mong hilingin na isama sa mga refund ang orihinal na halaga ng pagpapadala o kahit na ang padala ng pagpapadala sa iyo. Linawin ang mga ito sa iyong listahan ng auction upang maunawaan ng mga mamimili ang kanilang mga responsibilidad kapag dumudulas ang push.
- Paano magiging kredito ang pagbalik? Nag-isyu ka ba ng mga refund o kredito lamang sa iba pang mga item? Mayroon ka ba ng mga tseke o pag-refund nang direkta sa pamamagitan ng PayPal o sa iyong provider ng merchant account? Ang lahat ng mga tanong na ito ay maaaring lumikha ng mga pagkakataon para sa miscommunication sa mga antsy mamimili kung hindi mo gagawing malinaw ang mga bagay na ito sa harap.
Siyempre, kung ikaw ay isang mamimili sa halip na isang nagbebenta, ang mga alalahanin na ito ay hindi sa iyo-ang patakaran sa refund ay ibinibigay sa iyo mula sa nagbebenta nang hindi mo maapektuhan ito. Gayunpaman, may mga hakbang na maaari mong gawin upang tulungan ang proseso na maging mas maayos. Magbasa pa upang malaman kung ano sila.
Ang una at pinakamahalagang katotohanan para sa mga mamimili na interesado sa mga refund o palitan ay hindi ka maaaring makatwirang inaasahan ng higit sa ipinagkaloob para sa mga tuntunin ng listahan ng auction. Kung ang iyong listahan ng item ay nagsasabi ng walang refund sa ilalim ng anumang mga kondisyon, ikaw ay malamang na hindi makakuha ng anumang bagay para sa iyong problema ngunit karagdagang sakit ng ulo at pagkabigo.
Kung nagsasabi ang iyong listahan ng item na dapat kang magbayad para sa pagpapadala ng balik sa lahat ng mga pagbalik, malamang na hindi ka makakakuha ng nagbebenta na lumalaki-pagkatapos ng lahat, ang mga terminong ito ay nasa listahan, at dapat na kilala (at tinanggap) ang mga ito bago ka mag-bid .
Dahil dito, may ilang mga pangunahing korte at hakbang na maaaring maging mas maayos at makatutulong sa proseso upang matiyak na nasiyahan ka sa nagbebenta at ang proseso ng pagbabalik sa dulo:
- Magpasya kung pinapanatili mo agad ang item. Kapag kinuha mo ang resibo ng pagpapadala ng item, maingat na suriin, subukan, at gamitin ang item kaagad sa anumang paraan ay kinakailangan upang makagawa ng isang pagpapasiya kung gusto mo o hindi na panatilihin ito. Walang anuman na lumilikha ng tensyon at kawalang kasiyahan sa pagitan ng bumibili at nagbebenta nang higit sa isang mahabang pagkaantala na refund o pagpapalitan ng mga kahilingan na linggo pagkatapos na maihatid ang item, sa sandaling mayroon na itong oras upang mabawasan ang utang at / o mahulog sa kondisyon kung saan ito ay naihatid.
- Makipag-ugnay sa iyong nagbebenta sa lalong madaling panahon kung nais mong bumalik. Huwag lamang pakete ang item at ipadala ito pabalik; Ang mga nagbebenta ay kadalasang may abala sa mga mailroom at may problema sa pagsubaybay ng mga di-inaasahang mga pakete na walang paliwanag. Kahit na walang kinakailangang RMA, pangkaraniwang magandang form ito upang makipag-ugnay sa iyong nagbebenta at ipaalam sa kanila na inaasahan mong ibalik ang item.
- Pack maayos at agad na barko. Sa sandaling kinikilala ng iyong nagbebenta ang iyong pagbabalik at nagbigay ng anumang karagdagang mga tagubilin, siya ay maaaring magkaroon, pakete ang item nang mabilis para bumalik (kung ang item ay ibabalik) at ipadala kaagad upang ang nagbebenta ay maaaring gumuhit ng koneksyon sa pagitan ng iyong kahilingan para sa isang bumalik at ang pakete na sa huli ay dumating. Sa tuwing posible, isama ang isang printout ng listahan ng auction na pinag-uusapan kasama ang isang tala kung bakit ginagawa mo ang return-item na sira, ang maling laki, ay hindi kung ano ang inaasahan, atbp.
- Maging mapagpasensya. Sa pagitan ng pagpapadala at oras ng pagbabalik para matanggap ng nagbebenta at makilala ang item na nagmula sa iyo, maaaring tumagal mula sa mga araw hanggang sa kahit isang linggo o dalawa para sa nagbebenta upang simulan ang refund o muling pagpasok proseso. Kung ang isang pagbabalik ng bayad ay nasa mga gawa, ang proseso ng pag-kredito ng mga pondo pabalik sa iyo o pagpapadala ng tseke ay maaaring magdagdag ng isa pang ilang araw o kahit isang linggo sa proseso. Kung nag-aalala ka tungkol sa kalagayan ng iyong pagbabalik, makipag-ugnayan muli sa iyong nagbebenta, ngunit maging magalang at mapagpasensya, sa halip na ipagpalagay na may mali.
- Huwag bumaba sa maling paa. Huwag gawin ang pagkakamali sa pagsisimula ng iyong refund, pagbabalik, o pagpapalit ng kahilingan sa mga banta. Isaalang-alang ang isang mensahe tulad ng isang ito:
"Lubos akong hindi nasisiyahan sa item na ito, at hinihiling ko agad ang aking pera. Nag-file ako ng eBay dispute at sasalungat ito sa aking credit card issuer bukas. Inaasahan ko ang refund sa lalong madaling panahon. "
Kapag ang isang nagbebenta ay tumatanggap ng isang mensahe tulad nito, ito ay mas malamang na tutulong sa iyo. Una sa lahat, hindi sila kiling makipag-usap sa iyo sa lahat, dahil makikita nila na malamang na ito ay hindi isang magandang karanasan. Higit pa sa punto, mayroon silang bawat dahilan upang maniwala na nagsimula ka ng mga paglilitis sa pagtatalo sa eBay at isang issuer ng credit card. Sa alinmang kaso, nangangahulugan ito na talagang hindi sila magbibigay ng refund sa kaso kung talagang nagsampa ka ng mga hindi pagkakaunawaan, upang maiwasan ang isang di-sinasadyang double refund na maaaring mangyari. Sa halip, subukan ang isang bagay na mas kasama ang mga linyang ito:
"Mahal na nagbebenta, Salamat sa pagpapadala agad ng item. Natanggap ko ito at sa kasamaang palad ay nagpasya na hindi ako nasisiyahan sa pagbili at nilayon upang ibalik ito para sa isang refund. Mangyaring magbigay ng mga tagubilin kung saan maaari kong maisagawa ito. Salamat muli, Mamimili. "
Ang punto ay ito: sa sandaling ang pagbili ay ginawa, bilang isang mamimili ka sa isang lawak sa awa ng nagbebenta-at ang pagkakaroon ng kabaitan ng nagbebenta napupunta sa isang mahabang paraan upang makuha ang mga ito upang ibigay sa iyo kung ano ang gusto mo, higit pa kaysa sa paggawa gusto nilang itago mula sa iyo.
Kahit na gawin mo ang lahat ng "tama" bilang isang mamimili, walang garantiya na ang nagbebenta ay sumasang-ayon sa isang refund o palitan kapag siya ay hindi legal na obligadong magbigay ng isa. Kung sa palagay mo na ikaw ay nahuli sa pagitan ng isang bato at isang mahirap na lugar, maaaring oras na mag-isip tungkol sa mga kompromiso na maaari mong gawin sa iyong nagbebenta. Magbasa pa upang malaman ang higit pa.
Kung ikaw man ay isang mamimili o nagbebenta, huwag mahuli sa paniwala na ang mga patakaran ay mga tuntunin at walang talakayan ay posible. Sa kabila ng mga tuntunin ng listahan ng auction, ang mga pagbabago ay maaaring, siyempre, ay gagawin ng alinmang partido kung ang mga pagbabagong ito ay napagkasunduan. Sa gitna ng maraming uri ng kompromiso na maaaring mangyari ay:
- Bahagyang refund o palitan. Ang mga bahagyang refund at palitan ay isang pangkaraniwang kompromiso na maaaring gawin kapag ang mamimili at nagbebenta ay hindi sumasang-ayon kung ang isang item ay may depekto o hindi o kung sino ang may responsibilidad para sa mga pagkukulang ng bagay na pinag-uusapan para sa mamimili. Sa halip na i-refund ang isang buong halaga ng pagbili, maaaring ibalik ng nagbebenta ang ilang pinagkasunduang bahagi nito o magpadala ng isang kapalit na item. Kahit PayPal ay ginagawang posible ang mga refund; kapag nag-isyu ka ng isang refund gamit ang link sa pag-refund bilang isang nagbebenta ng PayPal, hihilingin sa iyo na tukuyin ang halagang ibabalik.
- Pagpalit ng pasulong. Kung ikaw ay isang nagtitiwala na nagbebenta o naniniwala na ikaw ay nakikipagtulungan sa isang mapagkakatiwalaang mamimili, maaari kang mag-alok ng kapalit na exchange exchange, na kung saan ay kadalasang nagbibigay-kasiyahan para sa mga mamimili na pinipilit para sa oras. Sa advance exchange, magpadala ka ng isang bagong item (kung minsan ay may isang maliit na karagdagang deposito na binabayaran ng bumibili) at kapag ang bumibili ay tumatanggap at nasisiyahan sa pamamagitan nito, binabalik nila ang orihinal, hindi kasiya-siya na orihinal (at, kung ang isang deposito ay ginawa, i-refund ito sa sandaling natanggap na ang orihinal mula sa kanila). Kung ikaw ay isang mamimili na nag-aalok ng maagang pagpapalit, siguraduhin na hindi i-drag ang iyong mga paa sa pagbalik ng lumang item-upang gawin ito ay upang gumawa ng pandaraya sa iyong bahagi!
- Nagdagdag ng credit, pagkumpuni, o halaga. Kung ang isang refund ay wala sa tanong at ang isang buong exchange ay hindi posible, ang iba pang mga paraan para sa paglutas ng mga pagkakaiba ay madalas na dumating sa play. Ang mamimili at nagbebenta ay maaaring sumang-ayon na ibalik ang item para sa kredito, upang tangkain sa gastos ng nagbebenta o sa ibinahagi na gastos upang mapadali ang isang pagkukumpuni, o ang nagbebenta ay maaaring mag-alok upang magpadala ng karagdagang mga item ng halaga-accessory, halimbawa-upang madagdagan ang kasiyahan ng mamimili.
Habang ang karamihan sa pagbalik ay nagpatuloy nang hindi nangangailangan ng kompromiso, kung ikaw ay kasangkot sa isang pagbabalik ng bayad o palitan ang pagtatalo sa isang mamimili o nagbebenta na tila sa isang hindi pagkakasundo, huwag mag-atubiling hindi bababa sa iminumungkahi ang ilan sa mga compromises na ito bilang isang paraan out ng pagtatalo.
Kapag Nabigo ang Lahat ng Iba Pa
Kung ikaw ay isang mamimili, na nararamdaman na ikaw ay binibigyan ng hindi makatarungang kapag nabigo ang lahat sa pagsasaalang-alang sa iyong nagbebenta, maaari kang mag- file ng isang pagtatalo sa eBay o sa iyong issuer ng credit card. Ang alinman sa partido ay magkakaroon ng karagdagang mga hakbang upang siyasatin ang bagay, kunin ang bahagi ng nagbebenta ng kuwento, at sa huli ay maglalabas ng isang "namumuno" na pumapabor sa alinman sa mamimili o nagbebenta, kung saan ang mga pondo ay ibabalik o hindi.
Mag-ingat, gayunpaman, na ito ay isang uri ng "nukleyar na opsyon" sa isang pagtatalo. Sa sandaling pumunta ka sa rutang ito, ang isang nagbebenta ay malamang na hindi ka na makipag-usap sa iyo maliban sa pamamagitan ng partido kung kanino mo isinampa ang hindi pagkakaunawaan. Ang pag-file ng dispute ay epektibong tapusin ang "friendly" negotiations, kaya maubos ang lahat ng iyong iba pang mga pagpipilian muna.