Kung Ano ang Inaasahan ng iyong Store Mula sa Next Generation Shopper
Ang pagkamatapat na alam natin ay maaaring patay na. Ngayon ay hindi maaaring maging isang napaka-positibong paraan upang magsimula ng isang artikulo, ngunit sa Generation Z mamimili, ito ay maaaring totoo lamang. Inihalal ng Centennials ng marami, ang susunod na henerasyon ng mamimili ay inaasahang magresulta ng tingi habang alam natin ito. Ang mga ito ay mga taong ipinanganak noong 1996 o sa huli, at sila ay malapit nang mag-take over. At maging matapat sila kung umangkop ka sa kanilang mga pangangailangan.
Sa katunayan, sa taong 2020, ang henerasyong ito ang magiging pinakamalaking grupo ng mamimili sa mundo na bumubuo ng higit sa 40 porsiyento ng base ng customer.
At ang kanilang mga pangangailangan at mga pag-uugali sa pamimili ay pipilitin ng mga tagatingi na muling pag-isipang muli at muling pag-aralan ang kanilang mga pamamaraang higit pa sa pinagsama ng huling tatlong henerasyon. Ang henerasyong ito ay nagbibigay ng ilang mga natatanging hamon para sa mga tagatingi:
1. Maikling Mga Saklaw ng Pansin
Hindi nakakagulat na ang pangkat na ito ay may maikling span ng pansin. Sila ay itataas upang ipahayag ang lahat ng bagay sa code at 140 pagsabog ng character. Ang mga mahahabang post at tatak ng pagmemensahe ay magbibigay ng mga ito sa kamatayan.
2. Sila ay walang tahi
Habang ang mga kabataan ay tulad ng kanilang mga predecessors sa maraming mga paraan, ang pinakamalaking pagkakaiba ay sa mga tool na sila ay may access sa at gamitin. Maaari silang tumalon mula sa isang app sa susunod - mula sa mga litrato hanggang sa mga post - mula sa pakikipag-usap patungo sa pamimili nang madali. Sa katunayan, marami sa mga mamimili na ito ay kumikilos patungo sa mga nagtitingi na nagbibigay ng isang mahusay na karanasan sa pamimili tulad ng kanilang buhay.
3. Pinahahalagahan nila ang Komunidad
Sa isang buhay na nabubuhay "sa lipunan" ang mga mamimili ay mas gusto ang "kami" at hindi ang "ako." Humingi sila ng maraming opinyon bago gumawa ng desisyon sa pagbili at ibahagi ang kanilang mga pagbili online tulad ng mga tropeo sa isang kaso.
4. Alam Nila Sila Young, Ngunit Hindi Gusto Gusto mong Tratuhin ang mga ito Na Way
Naiintindihan ng pangkat na ito na sila ay mga kabataan (kabataan). Subalit, naniniwala sila na armado sila ng mas maraming kapangyarihan (at katalinuhan) pagkatapos ang kanilang mga matatandang kapatid at mga magulang bago sila. Sa ibang salita, naniniwala sila na maaari nilang makamit ang parehong mga bagay sa 19 na ang kanilang mga magulang ay hindi hanggang sila ay 29.
Alin ang ibig sabihin ng inaasahan mong ituring mo ang mga ito tulad ng mga ito ay 30 at hindi 20. Karanasan ng karanasan ang lahat sa henerasyong ito.
Kaya sa mga hamong ito at pangunahing mga halaga ng Generation Z, paano ka tumugon bilang isang retailer? Gumagawa na ang iyong ulo ay hindi ito? At kung ikaw ay isang independiyenteng tagatingi, malamang na iniisip mong imposibleng manalo sa henerasyong ito. Naisip mo na sa katunayan na hindi sila magiging matapat, kaya bakit kahit na subukan? Ang sagot ay simple - magkakaroon ka ng adapt o mamatay ka. Narito ang ilang mga paraan upang umangkop at umunlad:
Mag-imbak ng Disenyo
Ang taong ito ay isang mamimili sa antas ng mata. Kaya siguraduhin na ang iyong pinakamahusay na bagay-bagay ay nasa kanilang natural na gazing line. Mayroon silang mataas na halaga sa pag-ugnay at pakiramdam. Pinahahalagahan nila ang signage kung ito ay upang tulungan ang desisyon sa pagbili. Halimbawa, ipaliwanag ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga uri ng kahoy sa isang tindahan ng sahig. Ito ay nakikita bilang mahalaga. Gayunpaman, ang iba pang mga uri ng mga palatandaan ay maaaring hindi. Ngunit panatilihin ang mga palatandaan sa antas ng mata at hindi higit sa iyong kalakal sa mga dingding sa kisame.
Gayunman, ang isang senyas na pinakamahalaga nila ay ang tag ng presyo. Napakalaki ng bigo ng mga tagatingi na nagtatago ng mga tag o inilalagay ang mga presyo sa likod ng kalakal. Halimbawa, ito ay isang pangkaraniwang pagsasanay sa mga tindahan ng kamera upang hindi magastos ang mga kalakal sa istante.
Ang pag-iisip ay "makuha ang customer na mahulog sa pag-ibig at sila ay magbabayad ng anuman ang presyo." Hindi para sa henerasyon na ito. Sinasanay nila ang kanilang mga sarili upang hindi kahit na isaalang-alang ang isang item kung ito ay wala sa loob ng badyet. Habang sila ay gumastos ng higit sa kanilang badyet sa mga oras, ang overspend na ito ay karaniwang hinihimok ng tampok na set at hindi tatak.
Mayroong higit sa isang diin sa presyo para sa henerasyon na ito kaysa sa Millennials. Kaya ang mga huling komento tungkol sa mga tag ng presyo ay may katuturan. Siguraduhin na ang disenyo ng iyong tindahan ay nagpapakita ng halaga sa pamamagitan ng iyong merchandising. Ito ay hindi tungkol sa lahat ng bagay na sa pagbebenta, ngunit nais nilang makita na ang iyong tindahan ay balanse at halaga ay isang pangunahing halaga ng iyong tindahan.
Nasiyahan sila sa kulay at "pop" at nahihiya mula sa kalat-kalat at "puting espasyo." Ang mga tindahan na may kaunting kalakal sa isang sterile na kapaligiran ay hindi sumasamo sa pangkat na ito.
Ngunit sa parehong oras, hindi nila gusto ang mga cluttered rack at makitid na aisles alinman. Ang kalat at "abala" ay nagdaragdag ng tensyon sa proseso ng pagsasaalang-alang sa pagbebenta. At mahalaga iyan kung isaalang-alang mo kung paano naiiba ang mga grupong ito ng mga tindahan mula sa mga nakatatandang kapatid nito.
Mayroong tiyak na pagkakaiba sa oras sa pag-uugali ng pamimili ng isang Centennial kumpara sa isang Milenyo. Ang Millennial ay karaniwang nagpunta mula sa shop upang bumili sa halip mabilis. Walang mahabang panahon ng pagsasaalang-alang. Ginawa nila ang kanilang mga araling-bahay at pananaliksik bago sila bumili, ngunit ito ay higit pa sa isang indibidwal na pakikipagsapalaran. Ang mga centennials, sa kabilang banda, ay gumugugol ng mas maraming oras sa yugto ng pagsasaalang-alang. Nasiyahan sila sa pamamaril. Gumawa sila ng mga pahina ng Pinterest at mga scrapbook bilang bahagi ng proseso ng pamimili. Kinukonsulta nila ang kanilang komunidad at nagtipon ng mga opinyon bago pagbili. Ang lahat ng mga bagay na ito ay nagdaragdag ng oras sa proseso. Hindi sila mapipilit. Subalit maaari bang hindi sila tapat sa presyur na ito?
I-imbak ang Atmosphere
Ang mga tindahan na umaakit sa mga mamimili ng Gen Z ay mayroong "vibe" tungkol sa mga ito. Ang mga ito ay "pandama" sa maraming paraan. Halimbawa, dapat mag-apela ang iyong tindahan sa mas maraming pandama hangga't maaari. Ang paningin, tunog, pagpindot at amoy ay mahalaga hindi mahalaga kung anong mga produkto ang iyong ibinebenta. Gustung-gusto nila ang musika. Ito ay nagpapahiwatig ng buhay. Ang isang tahimik na tindahan (o tindahan na naglalaro sa lokal na istasyon ng radyo sa lahat ng mga patalastas nito) ay itinuturing na patay o isinasara ang tagabili na ito.
Ang touch ay isang malaking kahulugan para sa tagabili. Gusto nilang makipag-ugnay sa mga produkto sa iyong tindahan. Gusto nilang subukan ang gripo sa iyong hardware store hindi lamang tumingin sa ito. Gusto nilang maranasan ang dimmer ng liwanag. At kahit na amoy ay mahalaga. Sa loob ng maraming taon, inilagay ni Abercrombie & Fitch ang kanilang branded fragrance sa mga diffuser sa front entrance. Kahit na bago pumasok ang tao sa tindahan, ang mga inaasahan ng tatak ay nakatakda.
Teknolohiya
Mas maaga, ibinahagi ko na pinahahalagahan nila ang komunidad. Kamakailan lamang, nakuha ng Amazon ang isang patent para sa isang teknolohiya na hahadlangan ang mga mamimili na makapag-shop nang online mula sa loob ng mga retail store nito kung ginagamit ng kostumer ang kanilang libreng wifi. Ang ideya ay upang ihinto ang showrooming, na kung saan ay ang pagsasanay ng paggamit ng brick at mortar retail store bilang isang showroom kung saan maaari mong hawakan at pakiramdam ang mga produkto bago ka bumili, ngunit pagkatapos ay pumunta online upang gawin ang iyong aktwal na pagbili. Ito ay isang pangkaraniwang kasanayan na kung bakit ang patented na teknolohiya ng Amazon upang pigilan ito. Gayunpaman, ang kapintasan sa ideyang ito ay nagsasabi ka ng isang henerasyon na pinahahalagahan ang mga opinyon ng komunidad at mga kaibigan na hindi nila maaaring makuha sa tindahan. Ako ay may ilang mga tagatingi sabihin sa akin hindi sila ay ilagay sa libreng wifi para sa mga ito tunay na dahilan. Ngunit hindi nila napagtanto na ang tagabili ng Gen Z ay magpapakita ng katapatan sa tindahan na sumasaklaw sa paraan ng kanilang pamumuhay at tindahan. At ang katapatang iyon ay napatunayan sa kanilang mga pagbili.
Ang isa sa mga mahahalagang hamon ay ang tuluy-tuloy na aspeto ng pamumuhay ng henerasyon na ito. Talaga, ang pinakamagandang kapaligiran para sa tagabili na ito ay kung sila ay maaaring pumunta mula sa Instagram post upang bumili ng tindahan sa isang pag-click. Ang mga maliit na tagatingi na nakikipagpunyagi sa pagkakaroon ng omni-channel ay natatakot sa ideyang ito. Gayunpaman, magsaya ka. Ganap na 65-70 porsiyento ng mga pangkat na ito ang gustong mamili sa isang tindahan. Kaya ang katotohanan ay nais nilang pumunta mula sa post upang mag-imbak ng lokasyon kung saan maaari nilang subukan ito. Mahalaga ang SEO ng iyong website na gumagawa ng mga tatak at istilo ng madaling ma-access.
Ipakita at Sabihin
Ang huling ito ay maaaring tila kakaiba, ngunit sa henerasyon na ito, mayroong napakalaking pagmamataas sa kung ano ang kanilang binibili. At isang pare-parehong bahagi ng tagapaglarawan kapag sinasabi nila ang tindahan kung saan nila nakuha ito. Mag-isip ng mga paraan upang hikayatin ang iyong mga customer na "ipakita at sabihin" mula sa iyong tindahan. Halimbawa, sa mga tindahan ng sapatos, nagkaroon kami ng isang senyas sa counter na nagsasabing "Tweet tungkol sa iyong karanasan sa tindahan ngayon at makatanggap ng 10 porsiyento mula sa iyong susunod na pagbili."
Kahanga-hanga ang bilang ng mga customer na masaya na nag-post upang makuha ang 10 porsiyento kupon. Tandaan, hinihiling namin silang magtuon sa karanasan. Hindi ito isang tseke o "tulad." At ang pinakamagandang bahagi ay nakuha namin upang makita ang katibayan ng post. Kaya, ito ay hindi tungkol sa pangako ng paggawa nito - ito ay tungkol sa rewarding ng ito ay tapos na. At dahil ito ay sa mga customer na social network, ito ay PARAAN na mas mahalaga kaysa sa anumang bagay na maaari naming tweeted sa aming sarili.
Lahat ng Tungkol sa mga ito
Ang mga tagatingi ay kailangang magbago mula sa pakikipag-usap tungkol sa kanilang sarili at magsimulang magsalita tungkol sa kanilang mga kostumer. Kaya marami sa marketing at advertising ngayon ay nakatutok sa kung ano ang tingin ng retailer ay mahalaga kumpara sa kung ano ang customer ang palagay. Kailangan nilang ihinto ang pagbebenta ng mga produkto at simulan ang pagbebenta ng mga karanasan. Kailangan nilang pukawin ang mga ideya at proyekto na kumonekta sa buhay ng mga customer sa mga bagong paraan.
Ang Generation Z ay nagpapakita ng mga nagtitingi na kailangan nila upang baguhin nang lubusan ang kanilang mga tindahan at karanasan o mamatay. Dapat na muling isaalang-alang ng mga tagatingi ang kanilang mga lumang paraan ng paggawa ng negosyo at yakapin ang bagong mamimili na darating sa kanilang tindahan. Nangangahulugan ito na ang lahat ng bahagi ng kumpanya ay dapat mag-isip bilang isang kumpara sa operating sa kanilang "silos." Ito ay talagang isang kalamangan para sa maliit na may-ari ng negosyo dahil siya ay karaniwang lahat ng mga kagawaran na ito sa isa.
Ang magandang bahagi ng henerasyon na ito ay hindi nila inaasahan ang pagiging perpekto. Sa katunayan, tatanggapin ka nila kasama mo sila sa iyong disenyo o proseso ng pag-unlad. Gustung-gusto nila ang mga tindahan na sumusubok sa mga ideya at humingi ng input. Huwag maghintay upang mapakinabangan ang iyong ideya. Subukan ito at anyayahan ang mga ito sa pag-uusap. Gagantimpalaan ka nila para dito. At ang gantimpala ay ang kanilang katapatan.