Ano ang Gusto ng Susunod na Generation Mula sa isang Tagatinda?
Sa katunayan, sa pamamagitan ng 2020, tinataya na ang isang-katlo ng populasyon ng US ay Gen Z. Kaya makikita mo na ang isang pangunahing shift sa retail ay darating - sa katunayan ay narito na.
Ang Gen Z ay pinakamahusay na tinukoy bilang mga taong ipinanganak noong 1996 o mas bago. Ang mga millennial ay tumatanda na mula sa 22 hanggang 40 taong gulang. Ang Millennials ay lumaki sa teknolohiya bilang magkakapatid, ngunit ang Gen Z ay ipinanganak sa isang post-digital na mundo na gumagawa ng teknolohiya sa gitna ng kanilang buhay at hindi isang accessory. At tulad ng tatalakayin ko sa ilang sandali, ang mga tagatingi ay kailangang yakapin ang ideya na ito nang mabilis.
Suriin natin ang limang pangunahing katangian ng tagabantay ng Gen Z:
1. Mayroon silang mas mataas na inaasahan . Ang kanilang mga inaasahan sa isang retailer ay mas hinihingi at mas mataas kaysa sa iba pang henerasyon. Kung hindi maghatid ang karanasan sa tindahan, lalakad sila. Gusto nila ng isang tindahan na sumasakop sa teknolohiya sa paraan ng kanilang ginagawa, na gumagawa ng mga produkto na naa-access at madaling subukan, gayon pa man nagnanais ng pakikipag-ugnayan ng tao.
2. Wala silang pasensya . Kung ang mga inaasahan ay hindi natutugunan (lumampas) pagkatapos ay magpapatuloy sila. Bihirang bibigyan sila ng pangalawang pagkakataon. At kapag nakakuha sila ng isang mahinang karanasan, karaniwang ibinabahagi nila ito sa social media.
3. Ang mga ito ay hindi bilang kamalayan ng presyo . Habang ang iba pang mga henerasyon ay tungkol sa "deal" Gen Z ay may kaugaliang maging higit pa tungkol sa mga karanasan at sila ay handa na magbayad para dito.
4. Sila ay ginulo. Karamihan sa mga Gen Zers ay may higit sa isang device na kanilang nakikipag-ugnayan sa araw. At ang mga ito ay pinagsasama sa aparatong iyon na madali silang ginambala. Pinagpalagay nila ang kanilang sarili ng mga malalaking multi-tasker na tumatalon mula sa isang app papunta sa susunod sa isang flash. Ngunit nakikita ko ang mga ito nang higit na ginulo. Nawalan sila ng mga pangunahing punto sa isang pagtatanghal ng benta at mas mahirap makipag-usap.
5. Sila ay mga influencer . Ayon sa isang pag - aaral sa pamamagitan ng Mga Pakikipag-ugnayan , 70 porsiyento ng mga magulang ang bumabaling sa kanilang mga anak sa Gen Z para sa tulong sa paggawa ng desisyon sa pagbili. Kaya hindi lamang sila ang nakakaapekto sa kanilang sariling desisyon sa pagbili, kundi pati na rin sa kanilang pamilya.
Ayon sa isang pag-aaral ng pananaliksik na kinomisyon ng Euclid Analytics, ang pagnanais para sa isang brick at mortar store ay nananatiling buo. Mas gusto pa ni Gen Z na mamili sa isang tindahan kumpara sa online. At ito ay mabuting balita. Gayunpaman, nais nila ang isang tindahan na may teknolohiya sa sentro nito. Sa pamamagitan ng ito ibig sabihin ko gusto nila nagtitingi upang maunawaan na ang teknolohiya ay dapat magdala ng karanasan sa pamimili. Ngayon, hayaan ay hindi makakuha ng masyadong dinala ang layo. Hindi nila hinihiling ang mga robot na tulungan sila, gusto pa rin nila ang mga propesyonal na may kakayahang benta. Sa katunayan, ang pag-aaral ay nagpakita na ang Gen Zers ay mas malamang na maghanap ng isang salesperson sa tindahan kaysa Millennials.
Ang problema ay ang karamihan sa mga salespeople na nakikipag-ugnayan sa kanila ay anumang bagay ngunit sapat na kaalaman at propesyonal. Kaya dapat silang humingi ng payo sa Google at social media. Kaya habang gusto nila ang teknolohiya sa gitna, hindi nila gusto ito upang palitan ang mga tao.
Halimbawa, 53 porsiyento ng mga Gen Zers ang nagnanais ng libreng wifi sa mga tindahan na kanilang binibenta, mula sa 41 porsiyento ng Millennials. Nais nilang ma-access nang maaga ang mga kupon at insentibo. Kaya ang tindahan ay magsisilbi ng kupon o diskuwento sa mobile device ng mamimili batay sa lokasyon sa tindahan. Kapag ako ay nasa pasilyo ng sapatos, ang mga deal para sa sapatos ay ipinapakita at kapag ako ay nasa mga pasilyo ng pagkain ng mga tagagawa ng mga kupon ay inihatid - lahat nang hindi kailangang gawin ang isang bagay bilang tagabili.
Ang isa pang paraan ng teknolohiya ay hugis ng tingi ay sa pamamagitan ng proseso ng pag-checkout.
Ang numero ng isang dahilan na ang isang tao sa Generation Z ay pipiliin ang online kumpara sa imbakan ay hindi kailangang maghintay sa mga linya. Ang POS ay kailangang maging mobile at tunay na sa "punto ng pagbebenta." Ang mga nagtitingi na tulad ng Apple ay lumipat na sa direksyon na ito na inaalis ang tradisyunal na mga pambalot ng cash at nagpapatibay ng mga iniuugnay sa tindahan sa bawat departamento na may mga aparatong mobile na maaaring tumagal ng impormasyon sa pagbabayad ng customer sa lalong madaling magpasya sila sa kanilang pagbili. Ang bawat smartphone operating system ay may opsyon sa pagbabayad ng mobile para sa kanilang mga customer.
Ginagamit ko ang aking Apple Wallet patuloy habang naglalakbay. Sa katunayan, ang huling Fall, ginawa ko ang isang buong biyahe gamit lamang ang aking telepono. Kabilang dito ang pagbili ng tiket sa eroplano, pagbu-book ng isang hotel, pag-check sa eroplano at hotel, pag-order ng mga taksi at pagbabayad para sa kanila, paggawa ng reservation para sa mga pagkain at pagbabayad para sa kanila sa aking iPhone. Sa palagay ko, ang pinakamalaking gastos sa mga nagtitingi sa susunod na limang taon ay pagpapabuti ng kanilang imprastrakturang POS . Hinihiling ito ni Gen Z at pipili ng mga tindahan at tindahan na mayroon nito. Ang Amazon ay nasa balita ngayon para sa kanilang grocery store na walang mga checkout lane. Sinusuri ng mga scanner sa tindahan kung ano ang nasa iyong basket at singilin ka para sa mga ito habang lumabas ka sa tindahan. Ngayon, tunay, ang mga tagatingi ay may mahabang panahon bago ito ang pamantayan o isang hinihiling na inaasahan, ngunit darating.
Naaalala ko kapag ang malaking kalakaran sa mga tindahan ay upang lumikha ng isang lugar ng pag-play para sa mga bata habang ang mga magulang shop. Para sa Gen Z, ang mga istasyon ng pag-charge ay ninanais para sa kanilang mga device habang nag-iimbak sila. (Hindi nagsasabi na ang isang smartphone ay ang bata ngayon!) Ngunit dahil ang mga mamimili ay gumagamit ng kanilang mga telepono nang labis sa mga tindahan, ang pagpapanatiling sariwang baterya ay mahalaga.
Ang Facebook ay paborito ng mga mamimili ng Millennial; Ang mga app na instant shopping na may kakayahan ay ang mga paboritong Gen Z. Ang pag-text ay humahantong sa paraan, ngunit ang mga app tulad ng Snapchat at Instagram lahat ay may mataas na usages sa tindahan sa mga gumagamit na ito ayon sa pag-aaral ng Euclid. Nangangahulugan ito na ang disenyo ng disenyo at layout ay kailangang mag-isip tungkol sa pag-uugali at pagsasaayos. Ito ay nagiging mas mahalaga upang ipakita ang isang kumpletong solusyon sa endcaps kumpara sa isang bulk stack ng isang item. Lumilipat sila nang mabilis at mabilis na gumawa ng mga pagpapasya upang ang mga aksesorya ay dapat maging bahagi ng katawan ng pagbebenta at hindi ang mga add-on na ito ay para sa iba pang mga henerasyon.
Kumusta naman ang mga programa ng katapatan ? Gawin ba ang mga mamimili ng Gen Z tulad nila o sila ba ay masyadong pabagu-bago? Sa katunayan, ang pag-aaral ay nagpakita na ang pagnanais at paggamit ng mga programa ng katapatan ay pareho para sa Gen Z bilang para sa Millennials na nangangahulugang ito ay mahalaga rin. Gayunpaman, ang henerasyon na ito ay nangangailangan ng digital na katapatan at hindi papel. Kaya ang mga punch card at key ring fobs ay kung gusto mo ang isang tao na Z bilang bahagi ng iyong programa ng katapatan. Bigyan sila ng isang app o mas mahusay pa, ipaalam lamang sa kanila na ibigay mo ang kanilang mobile na numero bilang ID nila. Maraming mga sistema ng POS ang nakapagpakilala na ito at umangkop. Ang parisukat, halimbawa, ay nagpapahintulot sa mga tagatingi nito na magbigay ng "mga bituin" para sa mga tapat na mamimili. Ang lahat ng mga customer na kailangang gawin ay magbigay ng kanilang numero ng telepono at sila ay nasa.
Sa ilalim na linya ay ang Gen Z pa rin nais ng isang brick at mortar store, ngunit higit sa kailanman gusto nila ng isang karanasan. At kung hindi sila nakakakuha ng karanasan na lumalampas sa kanilang mga inaasahan, sila ay magpapatuloy. Kapag tinanong kung ano ang gagawin nila kung ang tindahan na kanilang minamahal ay sarado, ang karamihan ay nagsabing makakahanap sila ng isa pang tindahan, hindi mag-online. Higit pang patunay na gusto nila ang isang karanasan sa shopping na nasa loob ng tindahan. Ngunit ang karanasang iyon ay magkakaroon ng teknolohiya bilang sentro. Ang teknolohiya ay magiging bagong empleyado.