Paano Nawawala ang isang Sales Salespeople

Ang Tungkulin ng Mga Pagbebenta sa Mga Tindahang Pagbebenta para sa Tagumpay

Tinanong ako sa tindahan ng misteryo ng isang hanay ng mga specialty retail shop upang bigyan ng pamamahala ang aking impression. Sa ilang mga aspeto, ang ilan sa mga tindahan ay mas malakas kaysa sa iba, ngunit ang lahat ng empleyado ay mga taong may pag-ibig sa produkto na kanilang ibinebenta (na hindi karaniwan sa mga nagtitingi ng specialty). Karamihan sa mga tao na nagmamay-ari o nagtatrabaho sa loob ng isang specialty retail area ay mga panatiko tungkol sa produkto o serbisyo na ibinebenta nila.

Halimbawa, ang mga may-ari ng dive shop ay gustung-gusto na sumisid at nagmamay-ari ng mga alahas na tindahan ng alahas at nagmamahal sa mga may-ari ng cake ng cupcake. Lumilikha ito ng isang unibersal na hamon sa pagtuturo sa mga taong nagmamahal sa isang tiyak na produkto kung paano ibenta ito o kung paano idagdag ang aspeto ng negosyo sa kanilang libangan. Sa madaling salita, ang mga kasanayan sa pagbebenta ng retail na kinakailangan upang maging matagumpay ay kadalasang nawawala. Ito ang kaso sa kadena kung saan ang misteryo ay nag-shop.

Nang lumakad ako sa isa sa mga tindahan ng chain, ako ay mahusay na tinanggap ng isang salesperson na nagtanong sa akin ng mga mahusay na katanungan tungkol sa aking shopping layunin at kung paano siya makakatulong sa akin. Ipinaliwanag niya na kailangan kong gumawa ng 10 hakbang upang maging matagumpay sa partikular na aktibidad. Sa maliwanag, maikli na wika, isinulat niya ang mga hakbang na ito at ang labing-isang produkto na dapat kong bilhin upang maisagawa ang bawat hakbang. Pagkatapos ay lumakad siya sa tindahan kasama ako upang tingnan ang bawat item na kailangan ko.

Dahil sa aking dating karanasan sa shopping misteryo sa iba pang mga tindahan ng kadena, may ideya akong tungkol sa kung ano ang dapat kong o hindi dapat bumili.

Isa, ang mga bagay na aking pinlano sa pagbili ng gastos tungkol sa $ 80- $ 100. Nang nabanggit ko ang produkto sa salesperson, iminungkahi niya ang isang alternatibong produkto na nagkakahalaga lamang ng $ 20.

Nagawa ba niya ang isang mahusay na trabaho sa pamamagitan ng nagmumungkahi na bumili ako ng isang mas mababang presyo na produkto (na nakikinabang sa akin, ang customer), o ginawa ba niya ang kanyang kumpanya na isang disservice sa pamamagitan ng pagkawala ng kita?

Ang isang bagay na ginawa niya sa pamamagitan ng pagmumungkahi ng isang mas mura item ay ang paglikha ng karagdagang tiwala mula sa akin. Ipinakita niya ang kanyang pag-aalala para sa aking pinakamahusay na interes. Sa isang banda, maaari kong magtaltalan na nawalan siya ng kita, ngunit sa kabilang banda, lumikha siya ng pagtitiwala, na nagpapalambot sa akin upang sumang-ayon sa kanya kung gumawa siya ng isa pang mungkahi-na ginawa niya. Nagpatuloy kami sa listahan, at iminungkahi niya na bumili ako ng ilang mga item na mas mahal kaysa sa kung ano ang nasa isip ko. Dahil sa antas ng pagtitiwala, nagpunta ako kasama ang kanyang rekomendasyon. Kaya sa huli, nakuha ako ng salesperson na gumastos ng higit pa sa aking orihinal na pag-iisip. Napakaganda iyan.

Lahat ay napakalaki. Batay sa kung ano ang naranasan ko sa ngayon, handa akong magsulat ng kumikinang na ulat tungkol sa kagila-gilalas na empleyado na ito. At pagkatapos ay hinipan niya ito. Dumating kami sa pinakamahal na item sa listahan, at sinabi ng salesperson, "Oh, huwag mo itong bilhin dito." Tumugon ako, "Ngunit mahal ko ang tindahan! Ako ay naging sa isang bilang ng iyong mga tindahan, at palagi akong umalis ng masaya. "Sabi niya," Ngunit para sa item na ito ... huwag bilhin ito dito. "

Ibinahagi niya sa akin ang website ng ibang kumpanya at iminungkahing binili ko ang produkto doon dahil ibinebenta nila ito sa mas mura presyo. Inulit ko, "Ngunit mas madali para sa akin na bilhin ang lahat dito.

At ang kalidad ng iyong produkto ay palaging nakamit ang aking mataas na pamantayan. "

Muli niyang sinabi, "Hindi, hindi mo kailangang bilhin ito dito. Bumili ng produkto sa ibang kumpanya at i-save mo ang $ 200- $ 300. Sinubukan kong muli upang bigyan siya ng isa pang pagkakataon. "Mayroon kang isang malawak na website at isang malaking catalog. Mayroon ka bang item na ito sa iyong katalogo o sa iyong website? O kaya ay maaaring iutos ito ng iyong kumpanya para sa akin? "Muli niyang sinabi sa akin na bilhin ang produkto sa ibang lugar. Sinubukan ko ang lahat ng makakaya kong bilhin ang item. Ngunit sa puntong ito, napahiya ako nang bumili mula sa kanya. Masyadong napahiya na bumili ng kahit ano!

Tingnan natin ang buong larawan. Ginawa niya ang isang mahusay na trabaho, nakakuha ng aking tiwala, ginawa ako ng isang helpful listahan, lumakad sa akin sa pamamagitan ng tindahan, at ipinaliwanag ang lahat ng bagay. Ginawa niya ang isang napakalakas na trabaho. Ibinalot niya ang benta kapag iminungkahi niya na bilhin ko ang produkto sa iba pang lugar.

At madali niyang mapigil ang impormasyong ito sa kanyang sarili! Ang ibang kumpanya ay tiyak na hindi nagbabayad sa kanya. Dapat niyang ipagbili sa akin ang produkto at maaaring makipag-ugnay sa kumpanya upang maipahayag ang pagkakaiba ng presyo.

Nawala ko ang paggalang sa salesperson dahil siya ay nagpatumba sa kanyang kumpanya. Narito ang apat na benta na dapat mong gawin tuwing may isang customer na dumating sa iyong tindahan:

1. IKAW. Kung ang mga customer ay hindi gusto sa iyo, hindi sila makikipag-negosyo sa iyo.
2. Ang tindahan. Habang mahalaga ang mga produkto at visual merchandising, ang pinakamahalagang aspeto ng tindahan ay ang kapaligiran, ang ambiance o kung ano ang tinatawag ng maraming tao na "pakiramdam" ng tindahan. Isipin ang iyong paboritong tindahan. May mga pagkakataon na mayroong isang bagay tungkol sa tindahan na ginagawang komportable ka at madali habang nasa iyo ka. Pakiramdam mo ay nabibilang ka. Ang pakiramdam na pagmamay-ari ay napakahalaga sa karamihan sa mga Customer. Ang isang tindahan ay dapat na idinisenyo sa isip ng Customer sa aliw; kung hindi man, hindi sila mananatili!
3. Ang karanasan . Kung gusto ka ng Kostumer at gusto ng hitsura ng tindahan, mga tunog, mga amoy, at "nararamdaman", ang susunod na bagay na itinuturing nila ay ang karanasan nila. Ito ay isang mahirap na tukuyin pa mahalagang hakbang. Nais ng mga customer na magsaya habang namimili sila. Tandaan, ang mga nagtitingi na nagbibigay ng magandang kalakal sa mahusay na mga presyo na may mahusay na serbisyo ay hindi kung ano ang hinahanap ng isang Customer. Gusto nila ang isang tao sa paglipas ng kanilang mga inaasahan ay hindi nakakatugon sa kanila.
4. Ang Merchandise. Ito ang huling item na kailangang bilhin ng Customer-ang aktwal na merchandise. Nakuha mo ba iyon? Kami ay nasa numero 4 sa isang listahan ng 4 na item! Ang merchandise ay ang huling bagay na kailangang bilhin ng Customer. Hindi nila mabibili ang merchandise kung hindi nila binili ang tatlong nakaraang mga item! Ito ay lamang matapos ang Customer ay nagpasya na gusto nila at nais na gawin negosyo sa iyo, sa iyong tindahan, tinatangkilik ang karanasan na iyong ibinigay na maaari mong ilipat sa sa pagtatanghal ng Customer sa mga kalakal na sila ay pinaka-malamang na gusto , kailangan, at bumili. Kadalasan, ang mga propesyonal sa pagbebenta ay tumalon sa kanan sa # 4, nang hindi gumagastos ng anumang oras na nagtatrabaho sa pamamagitan ng sapilitang benta # 1, # 2 at # 3.

Sa aking huling karanasan sa salesperson na ito, hiniling niya akong mag-sign up para sa isang mailing list. Ngunit hindi niya ako binigyan ng isang polyeto tungkol sa mga klase sa edukasyon na ibinibigay ng tindahan. Hindi niya iminumungkahi na bisitahin ko ang website ng kanyang kumpanya upang matuto nang higit pa tungkol sa produkto o mga klase. Kahit na nakuha ko kasama ang tindero, siya ay kulang sa ilang mga lugar. Inisip niya na siya ay naglilingkod sa akin, ngunit sa wakas ay pinatay niya ako at nawalan siya ng malaking benta.