5 Mga Paraan upang Pangasiwaan ang Mga Kliyente na Natapos ang Iyong mga Serbisyo
Hanapin ang Core ng Problema
Ang mga kliyente at mga customer ay tinatanggihan ang mga negosyo para sa maraming mga kadahilanan, hindi lahat ay tungkol sa iyo.
Ang isang kliyente ay maaaring magkaroon ng mga kahirapan sa pananalapi at hindi kayang bayaran ka. O baka ang kanyang mga pangangailangan ay nagbago at hindi nila kasama ang mga serbisyo mula sa iyo. Ang isang customer ay maaaring bumalik sa isang produkto dahil hindi ito magkasya sa kanilang mga pangangailangan.
Gamit ang sinabi, ang pagtanggi ay maaaring dahil hindi sila masaya sa iyong serbisyo at produkto. Ang pag-aaral kung bakit ka tinatanggihan ay maaaring magbigay sa iyo ng pagkakataon na ayusin ito upang mapanatili ang negosyo, o sa hindi bababa sa magpasiya kung kailangan mong gumawa ng mga kinakailangang pagbabago upang masiguro na hindi ito mangyayari muli. Ito ay kung saan ang pagkakaroon ng regular na mga survey ng feedback ay maaaring makatulong sa iyo na maiwasan ang pagkawala ng mga kliyente at mga customer.
Tandaan, Hindi Ito Tungkol sa Iyo
Kahit na tinanggihan ng mga kliyente o kostumer ang iyong serbisyo o produkto dahil hindi nila ito gusto, hindi ibig sabihin na hindi ka nila gusto. Ang pagtanggi at pagpuna sa negosyo sa bahay ay tungkol sa iyong negosyo at hindi isang pagmumuni-muni sa iyo bilang isang tao, sa pag-aakala na nagbibigay ka ng mga produkto at serbisyo sa kalidad, at suporta sa customer .
Pagkuha ng fired o criticized alinman deflates o angers karamihan ng mga tao. Ang sagot ay madalas na nais na umalis o ipagtanggol ang sarili. Kung maaari mong paghiwalayin ang pagtanggi ng negosyo mula sa iyo bilang isang tao, magiging mas madali itong maging layunin at pamahalaan ang mga emosyon.
Manatiling Propesyonal
Ang unang tugon sa pagkuha ng fired o tinanggihan ay madalas na labanan ang likod, ngunit hindi mo maaaring gawin na dahil maaari itong saktan lamang ang iyong negosyo .
Patakbuhin mo ang iyong negosyo sa motto, "Patayin mo sila nang may kagandahang-loob." Hindi ko masasabi sa iyo kung gaano karaming pasensiya ang natanggap ko matapos makagawa ng isang karaniwan, masamang, madalas na mapanirang email na tinugon ko sa propesyonal. Nagpahayag ako ng pag-aalala, nagpa-apologize at nag-alok na tumulong, at kadalasan ang nararamdaman ng complainer tungkol sa pagiging isang haltak (kung hindi nila, ayaw ko na magtrabaho sa kanila pa rin!).
Sa mundo ngayon na may social media at mga site ng pagsusuri, hindi mo kayang maging masama, malupit at pangit, kahit na nararapat ito ng kliyente o kostumer. Sa halip, kailangan mong manatiling propesyonal na alok upang ayusin o tumulong sa sitwasyon, o marahil ay magmungkahi ng alternatibong mapagkukunan. Kahit na hindi ka humihingi ng tawad, maaari mong malaman na kinuha mo ang mataas na daan at ang mas mahusay na tao.
Gamitin ang Pagtanggi sa Pagbutihin
Habang ang ilang mga kliyente at mga customer ay hindi makatwiran o mahirap, kung saan ang kaso ay malamang na ayaw mong magtrabaho sa kanila pa rin, kung minsan ang kanilang pagtanggi sa iyo ay may merito. Kailangan mong pakinggan ang kanilang mga dahilan at isaalang-alang ito ng feedback para sa kung paano mo mapapabuti ang iyong negosyo. Ang iyong serbisyo ay masyadong mabagal o hindi hanggang sa kanilang mga inaasahan? Ang mga ito ay mga lugar na maaari mong mapabuti. Ang proseso ng pagkakasunud-sunod ay mahirap o ang produkto ay hindi gumagana, maaari mo ring ayusin din iyan.
Palaging Maging Marketing
Kahit na ang iyong pinakamahusay, karamihan sa mga tapat na mga kliyente at mga customer ay umalis sa ibang araw. May isang pagbaba at daloy sa iyong negosyo, pati na rin sa mga pangangailangan ng iyong mga kliyente at mga customer. Ang pagkawala ng isang client o customer ay maaaring maging mabigat at nakakatakot, ngunit kung ikaw ay pagmemerkado at palaging naghahanap ng mga referral , dapat mong palitan ang nawawalang negosyo sa bagong negosyo. Hindi dapat pumunta sa araw na wala kang nagawa upang ilantad ang iyong negosyo sa iyong target na merkado, tulad ng blogging, social media, advertising o humihingi ng mga referral.