Binabasa ni Tony Hsieh ang pagbanggit tungkol sa madamdamin na mga kasanayan sa customer service ay katulad ng pagbabasa ng isang serbisyo ng kostumer sa Bibliya dahil sa maraming paraan sinulat ni Hsieh ang aklat sa pag-iisip ng mga pilosopiya sa serbisyo sa customer sa mga napapanatiling kasanayan sa customer service. Sa kanyang 30s, si Tony Hsieh ay nakilala na bilang isang madamdamin na ekspertong serbisyo sa customer at maalamat na retail leader sa kanyang tungkulin bilang CEO ng Internet shopping website, Zappos.com.
Ang Hsieh ay kredito sa pagbuo ng isang huwarang kulturang empleyado na patuloy na naghahatid ng mga natatanging karanasan sa paglilingkod sa isang fanatikong tapat na base ng customer. At habang naiintindihan ng bawat US retail industry retailer ang kahalagahan ng mahusay na serbisyo sa customer, ang Hsieh ay isa sa ilang mga founding ng kumpanya sa retail na may matibay na pangako at isahan na pokus sa serbisyo sa customer.
Ang pagkakaiba sa serbisyo ng customer ng Zappos ay nangyayari kapag ang Hsieh at ang kanyang empleyado ng koponan ay naglagay ng pilosopiya ng serbisyo sa customer sa mga pinakamahusay na kasanayan sa customer service sa buong araw, araw-araw na walang pagbubukod upang lumikha ng pambihirang. Upang magbasa ng mga quotes tungkol sa serbisyo sa customer mula sa Tony Hsieh ay upang mabasa ang mga simpleng deceptively na ideya ng pagputol sa gilid tungkol sa madamdamin na serbisyo sa customer na makapagtaas sa karanasan ng customer ng anumang kumpanya na may direktang pakikipag-ugnay sa customer.
Basahin ang ilan sa mga pinakamahusay na quotable na panipi mula sa lider ng negosyo sa Internet at eksperto sa customer service na si Tony Hsieh sa ibaba.
Pagkatapos ay i-click ang mga link sa ibaba ng pahina upang makakuha ng inspirasyon ng iba pang mga matagumpay na mga lider at mga nagtitinda ng industriya ng tingian sa iba't ibang uri ng mga paksa ng pamumuno.
Mga Quote Mula Tony Hsieh Tungkol sa Mapagmahal na Customer Service Philosophies at Practice
- "Tinanong namin ang sarili namin kung ano ang gusto namin ang kumpanyang ito ay tumayo. Hindi namin gustong magbenta ng sapatos. Ako ay hindi kahit na sa sapatos-ngunit ako ay madamdamin tungkol sa serbisyo sa customer. "
- "Sa Zappos.com, nagpasya kami ng matagal na panahon na hindi namin gusto ang aming brand na maging tungkol lamang sa sapatos, o damit, o kahit na online na retailing. Napagpasyahan namin na gusto naming bumuo ng aming brand upang maging tungkol sa pinakamahusay na customer serbisyo at ang pinakamahusay na karanasan sa customer. "
- "Ang aming mga customer tumawag at e-mail sa amin upang sabihin na kung paano ito nararamdaman kapag ang isang kahon Zappos dumating. At na kung paano namin tingnan ang kumpanya na ito."
- "Naniniwala kami na ang serbisyo sa kostumer ay hindi dapat lamang isang kagawaran; ito ay dapat na ang buong kumpanya."
- "Ang mga negosyante ay madalas na nalimutan ang tungkol sa kultura, at sa huli, sila ay nagdurusa dahil dito dahil hindi ka makakapaghatid ng mabuting serbisyo mula sa mga di-maligayang empleyado."
- "Sa Zappos, ang aming paniniwala ay na kung makuha mo ang kultura ng tama, karamihan sa iba pang mga bagay-bagay - tulad ng mahusay na serbisyo sa customer, o pagbuo ng isang mahusay na pangmatagalang tatak, o madamdamin empleyado at mga customer - ay mangyayari natural sa sarili nitong."
- "Ang bawat empleyado ay maaaring makaapekto sa brand ng iyong kumpanya, hindi lamang sa mga empleyado sa front-line na binabayaran upang makipag-usap sa iyong mga customer."
- "Kapag tumawag ang mga tao sa aming call center, ang aming mga reps ay walang mga script, at hindi nila sinusubukan na ibenta. Ang mga ito ay hinuhusgahan lamang kung sila ay nasa itaas at higit pa para sa customer at talagang naghahatid ng isang uri ng personal na serbisyo at emosyonal na koneksyon sa aming mga customer. "
- "Kinukuha namin ang karamihan ng pera na maaari naming ginugol sa bayad na advertising at sa halip ay ilagay ito pabalik sa karanasan ng customer. Pagkatapos namin hayaan ang mga customer ang aming marketing."
- "Ayon sa kasaysayan, ang aming numero-isang driver ng paglago ay mula sa paulit-ulit na mga customer at salita ng bibig."
- "Sana 10 taon mula ngayon, ang mga tao ay hindi kahit na mapagtanto na nagsimula kaming nagbebenta ng sapatos. Pag-iisip nila ang tungkol sa Zappos bilang isang lugar upang makuha ang pinakamahusay na serbisyo sa customer."