Kung totoo na ang karanasan ng customer ay maaaring tinukoy sa simpleng paraan, pagkatapos ay ang susunod na lohikal na tanong para sa mga interesado sa industriya ng tingian ng US ay kung aling mga retailing company ang pinakamainam at pinakamasama sa pagbibigay ng mga customer ng isang makinis at glitch-free functional na karanasan, isang madaling karanasan sa pag-access, at isang karanasan na gumagawa ng emosyonal na epekto?
Ang taunang ulat ng Karanasan ng Temkin Customer ay nilikha upang maipakita ang eksaktong iyan - ang pinakamalaking mga kumpanya ng US na nagpapalabas ng patuloy na pinakamahusay at pinakamasamang mga karanasan ng kostumer sa nakaraang taon, ayon sa rate at naiulat ng mga kostumer mismo. Ang mga mamimili ay surveyed at nagtanong ng tatlong tanong tungkol sa kanilang pinakabagong pakikipag-ugnayan sa isang kumpanya upang matukoy ang mga opinyon ng customer tungkol sa pag-andar ng bawat kumpanya (mula sa "ganap na bigo" sa "ganap na matagumpay"), accessibility (mula sa "mahirap" hanggang "napakadaling"), at emosyonal na epekto (mula sa "mapataob" na "delighted"). Ang mga indibidwal na opinyon ay na-average, at isang pag - ranggo ng karanasan sa customer ay nakuha batay sa average na marka ng customer.
Ang o hindi ang pag-andar, pagkarating, at emosyonal na epekto ay ang tanging tatlong aspeto ng karanasan sa tingian na pinapahalagahan ng mga customer ay isa pang talakayan para sa isa pang artikulo. Naniniwala ang mga konsulta sa pananaliksik sa Temkin na simple lang iyan.
Marahil tama ang mga ito, ngunit sa 2015 ay malamang na maraming mga kumpanya ng retailing na hindi lubos na hindi sumasang-ayon.
Nakararanas ba ang mga customer sa karaniwang Taco Bell at Sonic Drive-In na mas mahusay kaysa sa karaniwang karanasan ng customer sa Starbucks ? Mayroon ba ang mga Walgreens nail polish at ubo syrup na customer ay may mas mahusay na karanasan sa customer kaysa sa fanatically tapat na mga customer ng Costco na handang magbayad ng taunang bayad para sa karapatan na lumakad sa pintuan sa Costco?
Ang tipikal na karanasan ng customer sa pangkaraniwang tindahan ng 7-Eleven higit sa dalawang beses kasing dami ng karanasan ng customer na inihatid ng sinanay na mga espesyalista sa pagpapabuti ng tahanan sa Home Depot ?
Ayon sa kahulugan ng Temkin Customer Experience at survey methodology, ang sagot ay "Oo." Ayon sa aking mga personal na karanasan sa customer, ang sagot ay "Walang paraan," "Hindi kailanman," at "Hindi kahit na malapit."
Ang sumusunod ay isang listahan ng mga retailing companies na na-rate ng mga mamimili para sa karanasan ng customer sa ulat sa pag-ranggo ng 2015 Temkin. Ang listahang ito ay nakaayos ayon sa ranggo ng karanasan ng customer na natanggap ng bawat kumpanya kapag inihambing sa lahat ng mga kumpanya sa lahat ng mga industriya. Ang numero sa kaliwang hanay ay ang comparative ranking number, batay sa quantified survey rating. (Kung minsan ang mga numero ng pag-ranggo ay ibinabahagi kapag natanggap ng mga kumpanya ang parehong karaniwang rating mula sa mga customer.)
I-click ang mga link sa ibaba para sa karagdagang impormasyon tungkol sa bawat kumpanya. Tingnan din sa limang taon Paghahambing ng Mga Karaniwang Pagraranggo ng Customer 2015-2011 >>
2015 Pinakamagagaling at Pinakamahirap na Karanasan sa Mga Customer sa Customer - Mga Pagranggo ng Customer sa Temkin Research Report:
1 Publix
2 Aldi
3 HEB
4 Amazon.com
4 PetSmart
4 Chick-fil-A
4 Trader Joe's
8 Hannaford's
8 Papa John's
8 Walgreens
13 Dairy Queen
13 Panera Tinapay
13 Subway
13 Sonic Drive-In
19 Bed Bath & Beyond
19 Costco
19 Lowe's
22 Advance Auto Parts
22 Dunkin Donuts
22 Pagkain Lion
22 Kroger
22 O'Reilly Auto Parts
22 Pizza Hut
22 Popeye's
22 ShopRite
22 Taco Bell
22 Buong Pagkain
31 Dollar General
33 Albertsons
33 BJ's Wholesale Club
33 Chipotle Mexican Grill
33 Dollar Tree
33 Rite Aid
33 Starbucks
33 Wendy's
41 Ace Hardware
41 Arby's
41 AutoZone
41 Barnes & Noble
41 CVS
41 Giant Eagle
41 Sam's Club
41 Itigil at Mamili
41 Wegmans
52 Little Caesar's
60 Domino's
60 Panda Express
60 KFC
76 Burger King
89 Hardees
89 McDonald's
100 7-Eleven
128 Jack sa Box
128 Virgin Mobile
151 T-Mobile
187 Verizon
233 Home Depot
245 Sprint
253 AT & T
253 Chrysler
261 Audi
Pinakamasama Mga Karanasan sa Karanasan ng Customer:
Aling mga retail chain ang nagbibigay ng pinakamahusay na karanasan sa kanilang mga customer? Ang mga taong karapat-dapat na sagutin ang tanong na iyon ay ang mga customer mismo, na ginagawa nila bawat taon sa isang survey ng karanasan sa customer na isinasagawa ng Temkin Group research and consulting firm. Sa pagitan ng mga taon ng 2015 at 2011, ang mga customer ay nag-rate at niranggo ang mga chain ng tingi tulad ng Aldi, Amazon , Sam's, Publix, at HEB bilang pinakamahusay na karanasan sa karanasan ng maraming taon. Sa parehong panahon, ang mga customer ay nag-ranggo ng mga kumpanya ng retailing tulad ng Dell , AT & T, Ford, at RadioShack bilang pinakamababang karanasan sa customer na karanasan.
Sa pamamagitan ng paghahambing ng ranggo ng karanasan sa customer mula 2011, 2012, 2013, 2014, at 2015, posible na makita ang mga uso ng mga indibidwal na nagtitingi na tiningnan ng mga customer na pinaglilingkuran nila. Ang sumusunod ay ang isang multi-taon na karanasan ng customer na paghahambing ng lahat ng tingian kadena na kasama sa taunang pananaliksik ng Temkin mula 2011 hanggang 2015.
Ang mga numero sa kanan ng mga petsa ay ang mga numero ng pagraranggo na ang bawat kumpanya ng tingian ay ibinigay batay sa mga rating ng emosyonal na epekto, pag-andar, at pagiging naa-access na ibinigay ng kanilang mga customer, kumpara sa lahat ng mga kumpanya mula sa lahat ng mga industriya. Ang isang mababang numero ng ranggo ay nagpapahiwatig ng mga retailing company na may pinakamahusay na mga karanasan sa customer. Ang mga mas mataas na numero ng ranking ay tumutukoy sa mga kumpanya na isinasaalang-alang ng mga customer upang maihatid ang pinakamasamang karanasan sa customer.
Paghahambing ng Multi-Taon ng Mga Rating ng Customer at Mga Pagraranggo ng Pinakamagagaling at Pinakamababa Mga Kumpanya sa Industriya - 2015, 2014, 2013, 2012, 2011:
2015 - 100
2014 - 83
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Ace Hardware
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 72
2012 - N / A
2011 - N / A
Albertsons
2015 - 33
2014 - 15
2013 - 29
2012 - 35
2011 - N / A
Aldi
2015 - 2
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
2015 - 4
2014 - 15
2013 - 5
2012 - 10
2011 - 1
Mga Tindahan ng Apple
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
Audi
2015 - 261
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 29
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 53
2012 - 85
2011 - 25
2015 - 19
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Pinakamagandang Bilhin
2015 - N / A
2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
BJ's Wholesale Club
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 - Ang kumpanya ay nabangkarote
2011 - 34
BMW
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 75
2011 - N / A
Burger King
2015 - 76
2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - N / A
Chevrolet
2014 - N / A
2013 - 123
2012 - 57
2011 - N / A
Chick-fil-A
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
Chipotle Mexican Grill
2015 - 33
Chrysler
2015 - 253
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 163
2011 - N / A
Costco
2015 - 19
2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
CVS
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
Dairy Queen
2015 - 13
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 - N / A
Dell
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
Dodge
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 171
2011 - N / A
Pangkalahatan ng Dollar
2015 - 31
2014 - 96
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
Dollar Tree
2015 - 33
2014 - 29
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Domino's
2015 - 60
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - 67
2011 - N / A
Dunkin 'Donuts
2015 - 22
2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - N / A
eBay
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
Family Dollar
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Pagkain ng Lion
2015 - 22
2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - N / A
Foot Locker
2015 - N / A
2014 - 174
Ford
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 134
2011 - N / A
GameStop
2015 - N / A
2014 - 131
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Gap
2015 - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - 56
Giant Eagle
2015 - 41
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Hannaford's
2015 - 8
Hardees
2014 - 40
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
HEB
2015 - 3
2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - N / A
Hardees
2015 - 89
2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - N / A
Home Depot
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19
Honda
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 117
2011 - N / A
Hy-Vee
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
Hyundai
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 163
2011 - N / A
Jack sa Box
2015 - 128
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 - N / A
JCPenney
2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
KFC
2015 - 60
2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - N / A
Kia
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 178
2011 - N / A
Kmart
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
Kohl's
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
Kroger
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 - N / A
Little Caesar's
2015 - 52
2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - N / A
Lowe's
2015 - 19
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
Macy's
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
Marshalls
2014 - N / A
2013 - 89
2012 - N / A
2011 - N / A
McDonalds
2015 - 89
2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - N / A
Nissan
2014 - N / A
2013 - 182
2012 - 163
2011 - N / A
Nordstrom
2014 - 59
2013 - 13
2012 - N / A
2011 - N / A
Office Depot
2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
OfficeMax
2014 - 77
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - 29
Old Navy
2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
O'Reilly Auto Parts
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
Panda Express
2015 - 60
Panera Tinapay
2015 - 13
Papa John's
2015 - 8
PetSmart
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Piggly Wiggly
2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - N / A
pizza Hut
2015 - 22
2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - N / A
Popeye's
2015 - 22
Publix
2015 - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - N / A
QVC
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Mga Quiznos
2014 - 49
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
RadioShack
2015 - N / A
2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
Rite Aid
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
Ross
2014 - 83
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Safeway
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Sam's Club
2015 - 41
2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
I-save-isang-Lot
2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - N / A
Sears
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
ShopRite
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - N / A
Sonic Drive-In
2015 - 13
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - N / A
Sprint
2015 - 245
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 129
2011 - N / A
Staples
2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
Starbucks
2015 - 33
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 - N / A
Itigil at Mamimili
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Subway
2015 - 13
2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - N / A
T-Mobile
2015 - 151
2014 - N / A
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114
Taco Bell
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - N / A
Target
2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
TJ Maxx
2014 - 70
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Toyota
2014 - N / A
2013 - 78
2012 - 75
2011 - N / A
Mga Laruan 'R sa Amin
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - N / A
2011 - N / A
Tunay na halaga
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Verizon Wireless
2015 - 187
2014 - N / A
2013 - 222
2012 - 124
2011 - N / A
Virgin Mobile
2015 - 128
2014 - N / A
2013 - 160
2012 - N / A
2011 - N / A
Wal-Mart
2015 - N / A
2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
Walgreens
2015 - 8
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7
Wendy's
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - N / A
Wegmans
2015 - 41
Buong pagkain
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - N / A
Winn-Dixie
2014 - 40
2013 - 29
2012 - 3
2011 - N / A