Huwag itong dalhin sa personal. Sa karamihan ng mga kaso, wala kang nagawa na mali. Ang item ay maaaring hindi lamang kung ano ang nais ng mamimili. Bago mo simulan ang pagpapaalam sa "kung ano kung" ang mga saloobin ay maparalisa ka, huminga nang malalim at mag-isip, "Ok, hayaan mo akong makita kung ano ang nangyayari dito at kung paano ko masusubukan na masiyahan ang kostumer na ito." Dalhin ang iyong oras, mag-isip sa sitwasyon, at huwag mawala ang iyong cool.
Tayahin ang Sitwasyon
Ang unang aksyon na gagawin kapag natanggap mo ang alinman sa dreaded return email o isang tanong mula sa isang mamimili na isinasaalang-alang ang isang balik ay upang malaman kung ano ang isyu. Hindi maaaring makatulong ang mga tagapagbenta sa mga mamimili maliban kung alam nila kung bakit hindi nasisiyahan ang mamimili. Maaaring ito ay isang madaling pag-aayos. Kung ang customer ay nagpapadala ng isang mensahe (nang hindi aktwal na pagbubukas ng isang kahilingan sa pagbalik), gumamit ng propesyonal na wika at isang mapagpahintulot na saloobin upang ipakita ang tunay na pag-aalala at tanungin kung ano ang nangyayari at kung paano mo matutulungan. Narito ang ilang mga sagot na tugon kapag ang mamimili ay nakikipag-ugnay sa iyo ng isang hindi malinaw o hindi malinaw na tanong:
- Ikinalulungkot naming marinig na hindi ka nasisiyahan sa item. Paano tayo makatutulong?
- Ang aming layunin ay 100% kasiyahan ng customer. Kami ay masaya na makikipagtulungan sa iyo upang malutas ang isyung ito.
- Mangyaring ipaalam sa amin kung ano ang maaari naming gawin upang gawin itong tama.
Pagkatapos maghintay at makita kung ano ang nais ng mamimili. Maaaring magagawa ito o maaaring kailanganin mong makipag-ayos pa.
Mag-alok ng mga Partial Refund
Ito ay palaging mas mahusay na hayaan ang bumibili panatilihin ang item at nag-aalok ng isang bahagyang refund pagkatapos ay pumunta bagaman ang mahabang iginuhit na proseso ng isang pagbabalik at relisting ang item. Laging subukan upang maiwasan ang isang pagbalik kung maaari. Ngunit palaging tanungin ang bumibili tungkol sa isang bahagyang refund na may bukas na tanong. Ang ilang mga tagabenta ay nerbiyos at iniisip na kailangan nilang mag-alok ng buwan upang panatilihing masaya ang bumibili. O, nag-aalok sila upang hayaan ang mamimili na panatilihin ang item at magbigay ng refund. Hayaan ang mamimili na sabihin sa iyo kung ano ang gusto niya sa pamamagitan ng pagtatanong sa tanong na ito:
Marahil ay nais mong panatilihin ang item at makatanggap ng isang bahagyang refund. Kung gayon, anong halaga sa palagay mo ay makatarungan?
Ang abala sa bumibili ay maaaring mas mababa kaysa sa iyong pagtantya. Ang mamimili ay maaaring maging masaya sa napakaliit na halaga. Walang paraan na maaari mong malaman kung magkano ang i-refund ang bumibili maliban kung sasabihin nila sa iyo kung anong halaga ang hinahanap nila. Hindi ito naglalaro ng mga laro ng isipan, ito ay humihingi ng isang simpleng tanong upang mapahusay mo ang bumibili, gawin siyang masaya, at kumpletuhin ang transaksyon na may positibong feedback.
Tanggapin ang Return and Move On
Minsan ang tanging solusyon ay tanggapin ang pagbabalik at magpatuloy. Sa Garantiya ng eBay, kung minsan ang pagbalik ay hindi maiiwasan. Tiyaking malinaw ang mga tuntunin ng iyong pagbabalik sa listahan upang walang pagkalito mamaya:
- Nagbabayad ba ang Mamimili ng pagpapadala?
- Nalalapat ba ang isang restocking fee?
- Ano ang tagal ng panahon para sa isang pagbabalik: 14 araw, 30 araw, o mas matagal?
- Paano ang tungkol sa mga palitan kumpara sa pera?
- Mayroon bang restocking fee?
Isipin sa lahat ng mga isyung ito at isama ang mga termino sa iyong listahan upang ang iyong mga patakaran ay malinaw at ang bumibili ay may tamang impormasyon mula sa simula. Ang ilang mga nagbebenta ay gumagamit ng isang restocking fee para sa account para sa abala ng isang pagbabalik. Kung ang hindi pagkakaunawaan ay tungkol sa isang INAD (item na hindi tulad ng inilarawan), ang nagbebenta ay laging magbayad ng pagpapadala sa balik at ang pag-restock ng bayad ay hindi nalalapat. Gayundin, kailangan ng eBay na ibalik ng nagbebenta ang orihinal na pagpapadala pati na rin. Nasaktan ang mga INAD upang maiwasan ang mga ito!
Sa wakas, sa kaso ng isang INAD, ang item ay libre o hindi nagkakahalaga ng malaki, isaalang-alang ang pagpapalabas ng refund at pagpapaalam sa mamimili na panatilihin ang item.
Kung talagang may mali sa item, hindi mo ito maibebenta muli. Ang mga nagbebenta ay magtatapos ng refunding outbound at bumalik pagpapadala upang ikaw ay out na pera. Minsan ay mas mahusay na mag-isyu ng refund, hayaan ang customer na panatilihin ang may sira item, at magpatuloy. Palaging may maraming mga bagay na maaari mong ibenta upang makabawi ang pagkakaiba.