Gamitin ang bawat tool na maaari mong panatilihin ang iyong mga donor.
Isang beses na ang social media ay mukhang silver bullet para sa hindi pangkalakal na fundraising. Magsimulang mag-post, magsimulang mag-tweet, simulan ang crowdfunding, at ang mga donasyon ay lalabas lang!
Nakalulungkot, hindi iyon ang kaso. Ngayon, ang abot ng organic (hindi bayad) ay pababa; Ang mga algorithm ng social media ay nagtutulak ng mga kaibigan at pamilya bago ang mga tatak tulad ng mga nonprofit. Dagdag pa, lumitaw ang milyun-milyong mga piraso ng nilalaman tuwing isang araw.
Ang pagpapataas ng pera sa social media ay nangangailangan ng sama-sama, pare-pareho na pagsisikap at pagkamalikhain, pati na rin ang mga mapagkukunan, oras ng kawani, propesyonal na kaalaman, at kahit grit.
Ang paggamit ng isa o higit pa sa mga channel na ito ay epektibo ay dapat pa ring gumawa ng isang mahalagang bahagi ng isang hindi pangkalakal na komunikasyon at diskarte sa pangangalap ng pondo. Gayunpaman, kailangan namin ng isang bagong diskarte.
Sa halip na umaasa sa social media na kumalap ng isang malaking grupo ng mga bagong tagasuporta, bakit hindi gamitin ito upang mapalalim ang mga koneksyon sa mga nakakaalam at nagmamahal sa iyo?
Tama iyan - ang iyong kasalukuyang mga donor.
Ito ay walang lihim na ang susi sa pagsunod sa mga donor eludes maraming mga nonprofits. Bukod dito, may anumang nakakagulat kung bakit? Gumawa ako ng kabuuang 20 donasyon sa 20 na mga nonprofit noong nakaraang taon at nakatanggap ng personalized na pasalamatan mula sa eksaktong siyam sa kanila.
Inaasahan ko na marinig ko mula sa iba kapag ito ay year-end na oras ng fundraising, ngunit hindi bago iyon. Ang kakulangan ng pare-pareho na pakikipag-ugnayan at komunikasyon sa mga donor ay lumikha ng isang na-renew na pagtuon sa "pagpapanatili ng donor."
Ano ang Pagpapanatili ng Donor?
Ayon sa Blackbaud, ang rate ng pagpapanatili ng donor ay "ang porsyento ng mga donor na pinananatili o binabago ng iyong organisasyon o nagbigay muli mula sa isang tagal ng panahon patungo sa isa pa."
Nalaman ng 2016 Fundraising Effectiveness Survey na ang median donor retention rate para sa mga nonprofit ay 46 porsiyento. Nangangahulugan ito na ang isang maliit na higit sa kalahati ng lahat ng mga donor ay nagbigay ng isang taon ngunit hindi nagbigay ng muli sa parehong hindi pangkalakal.
Natuklasan din ng survey na para sa bawat $ 100 na nakuha sa mga bagong donasyon, ang mga kawanggawa ay nawala sa $ 91 sa pamamagitan ng pagbaba ng regalo, tulad ng natapos na mga donor o mas maliliit na regalo mula sa kasalukuyang mga donor.
Maaari mong kalkulahin ang iyong sariling rate ng pagpapanatili ng donor sa pamamagitan ng paghati sa bilang ng mga nagbabalik na donor sa iyong huling piskal na taon ng kabuuang bilang ng mga donor para sa taong iyon.
Bakit Mahalaga ang Pagpapanatili ng Donor?
Ang isang malusog na rate ng pagpapanatili ng donor para sa iyong mga hindi pangkalakal na nagpapakita na mahusay kang nakikipag-usap sa iyong kasalukuyang mga donor, panatiliin ang mga ito at hinihikayat ang mga ito na magbigay ng taon-taon. Tanging ang pagtingin sa ilalim ng mga pondo na itinaas bawat taon ay hindi sasabihin sa iyo kung ang iyong donor stewardship ay gumagana. Kung gagawin nito, ang mga donor ay magbibigay taon-taon.
Tulad ng karamihan sa mga hindi pangkalakal, dapat mong balansehin ang paglilinang ng donor sa pagkuha ng donor, lahat habang nagsasagawa ng mga serbisyo, naglagay ng apoy, namamahala ng mga empleyado, at nanatiling aktibo sa social media. Ito ay isang pulutong na humingi ng isang maliit o mid-laki na hindi pangkalakal.
Sa kabutihang palad, maaari mo ring gamitin ang social media na nag-isip at madiskarteng upang mapabuti ang mga rate ng pagpapanatili ng donor.
Narito ang walong paraan upang magamit ang social media upang mapabuti ang pagpapanatili ng donor sa iyong hindi pangkalakal.
01 - Ihagis ang Mga Pagpapalagay Tungkol sa Sino ang Gumagamit ng Social Media
Ayon sa Pew Research Center, ang 7-in-10 na Amerikano ay lumahok sa hindi bababa sa isang social media platform.
Gayundin, ang social media ay hindi lamang para sa mga kabataan. Bilang ng Nobyembre 2016, 34 porsiyento ng mga Amerikano ay 65 + na ginamit ang social media, at ang bilang na iyon ay patuloy na lumalago. Ang pinaka-popular na social media platform para sa mga adult na Amerikano ay Facebook, na may Instagram at Pinterest na naglalagay ng pangalawa at pangatlo.
Ang iyong mga donor ng lahat ng edad bisitahin ang mga site na ito araw-araw, nagbabahagi ng mga larawan at kapaki-pakinabang na impormasyon, nanonood ng nakaaaliw na mga video, at tinatalakay ang mga sanhi na mahalaga sa kanila. Nasa sa iyo na tumalon at maging bahagi ng pag-uusap.
02 - Gamitin ang Mga Video at Mga Visual upang Makuha ang Eye
Kapag kumokonekta sa mga donor sa social media, tumuon sa pagkuha ng kanilang pansin.
Tanging isang maliit na porsyento ng iyong mga hindi pangkalakasang tagahanga at mga tagasunod ang nakakakita ng iyong mga update sa social media (ito ang dahilan kung bakit ang pagtatayo ng iyong listahan ng email ay napakahalaga). Gayunpaman, pinatataas mo ang mga pagkakataon na mag-cut sa pamamagitan ng kalat sa isang mahusay na visual.
Ang video ay ang pinaka-popular na uri ng nilalaman sa lahat ng mga channel ng social media. Ang ilang mga platform auto-play ang video, kahit na walang tunog, kaya ito catches ang mata kapag ang mga gumagamit mag-scroll down ang kanilang mga feed ng balita.
03 - Ipakita ang Iyong Epekto
Ito ay kung saan mo ipinakita kung paano ginamit ang mga donasyon at regalo. Ang iyong mga channel sa social media ay dapat palaging puno ng may-katuturang katibayan tungkol sa kung saan nagpunta ang pera, kung kanino ito nakatulong, kung paano ito naging epekto, at kung ano ang maaaring gawin ng higit pang mga donasyon.
Ang mga pag-update sa visual sa mga kampanya ng pondo, o kahit na isang mabilis na snapshot ng isang taong nakatulong sa iyong hindi pangkalakal, ay maaaring gumawa ng lahat ng pagkakaiba.
Gusto ng mga tao na maging isang bahagi ng isang bagay na mas malaki kaysa sa kanilang sarili. Tratuhin ang iyong mga donor bilang mga kasosyo at mamumuhunan sa pamamagitan ng pagbibigay ng impormasyon at madalas na mga update sa kung ano ang nakatulong sa kanilang mga donasyon na bumuo. Huwag makitungo sa mga donor tulad ng mga ATM. Makipagkomunika sa kanila tulad ng mga kaibigan.
Gumawa ng ngiti ang iyong mga donor kapag nakita nila ang mga resulta na nakatulong ang kanilang regalo upang makamit. Makikita mo ang magagandang halimbawa ng mga ito sa mga social media account ng Boston Children's Hospital, St Baldrick's Foundation, at Cape Ann Animal Aid.
04 - Tulungan ang mga Donor na Unawain ang Problema Na Kailangan Ninyong Malutas
Pag-aalaga ng iyong mga donor tungkol sa iyong samahan at sa iyong layunin. Tumitingin sila sa iyo para sa mga update, balita, impormasyon, at edukasyon sa paksang ito. Dapat kang maging eksperto sa iyong mga donor.
Mahalaga pa ba ang dahilan na ito? Halimbawa, alam nating lahat na ang kawalan ng bahay ay isang problema - ngunit maaaring hindi narinig ng mga donor ang tungkol dito sa balita kamakailan lamang. Paano nila malalaman kung ano ang nangyayari? Kailangan ng iyong hindi pangkalakal na magbigay ng mahalagang piraso ng palaisipan na ito ng impormasyon.
Kung ang isang tao ay gumawa ng isang regalo sa iyong hindi pangkalakal, siya ay nagtitiwala sa iyo upang makahanap ng isang solusyon sa isang problema na sa palagay nila ay sapat na mahalaga upang magbigay ng pananalapi. Nakamit mo ang tiwala ng iyong mga donor, ngayon ipakita sa kanila na maaari mong lutasin ang isyung ito sa huli, ngunit wala pa kami roon.
Bilang isang bonus, idirekta ang iyong mga donor sa iba pang mga mapagkukunan at pag-uusap, tulad ng kagalang-galang Tweet Chat (halimbawa, #PovertyChat, #HealthChat) at may-katuturang mga Facebook Group.
05 - Gamitin ang Kapangyarihan ng Mga Patalastas sa Social Media
Maaaring ma-target ang mga social media ad sa mga partikular na grupo ng mga tao, batay sa heograpiya, edad, interes, at iba pang mga pag-uugali.
Ang mga nonprofit ay maaaring mag-upload ng isang listahan ng donor upang lumikha ng isang piling pasadyang Madla. Kapag lumikha ka ng Custom na Madla, nag-upload ka ng donor contact info sa Facebook at lumikha ng ad. Kung ang mga donor ay nasa Facebook, makikita nila ang ad.
Maaaring gamitin ang mga pasadyang Madla upang lumikha ng mga ad para sa mga natapos na donor ("Hey, nakalimutan mo ba ang isang bagay sa taong ito?"), Mga kasalukuyang donor ("Maraming salamat sa iyong regalo"), at higit pa. Galugarin ang Pasadyang Mga Madla para sa iyong hindi pangkalakal.
06 - Disenyo Salamat Mga Video para sa mga Donor
Ang isang halimbawa ng isang hindi kapani-paniwala na pasasalamat video ay mula sa Children's Hospital Colorado Foundation ("Salamat sa Pagsuporta sa mga Kids Like Me"). Ang video ay kumakatawan sa emosyonal, visual na pagkukuwento. Ito ay kung minsan ay mahirap panoorin, ngunit ito ay talagang binibigyang inspirasyon. Hindi mo maaaring makatulong ngunit pakiramdam tulad ng iyong regalo ay ginawa ng isang pagkakaiba sa buhay ng mga bata.
Charity: laging gumagawa ng tubig ang mga video na nagpapakita ng pagpapahalaga sa donor. Ang organisasyon ay naging ikalimang kaarawan nito sa isang malaking kampanya ng pasasalamat, kung saan ang mga boluntaryo at kawani ay gumawa ng mga tawag sa telepono, personalized na mga video, nagpadala ng mga titik, at higit pa.
Habang ang kawanggawa: ang tubig ay may napakahusay na gawain sa larangan, ang donor nito ay nagpapasalamat sa iyo ng mga video ay nakakaaliw, nakakatawa, wacky, quirky, at masaya. Panoorin dito at maging inspirasyon upang ibahagi ang iyong kasunod na kampanya ng video sa social media.
07 - Bigyan ang Social Media Shout Out
Sa Facebook, kung payagan ng mga donor ang mga setting, i-tag ang mga ito at pasalamatan sila. Kung hindi mai-tag ang kanilang personal na profile, isaalang-alang ang pag-tag sa kanilang negosyo o iba pang kaakibat.
Ang Twitter ay isang kamangha-manghang paraan para sa pag-tag ng mga indibidwal na account. Kung ang iyong mga donor ay nagbahagi ng balita ng kanilang donasyon sa Twitter o ipalaganap ang salita tungkol sa iyong kampanyang pangangalap ng pondo, siguraduhin na sundin ito sa isang salamat sa tweet.
Sample na teksto: "Hi @awesomedonor! Salamat sa pagtulong sa aming kampanya sa pagtatapos ng pondo ng taon at pagiging malaking bahagi ng aming tagumpay! #gratitude "
Ipinahayag ni Rev. Jeff Putthoff, Executive Director ng Hopeworks 'N Camden, "Ginagamit namin ang Twitter bilang isang paraan upang pasalamatan ang mga boluntaryo at mga taong nag-donate sa aming layunin. Anumang oras maaari naming direktang nakikipag-ugnayan sa mga tao na humawak sa amin, ginagawa namin. "
08 - Gamitin ang Facebook Live
Mayroong maraming mga paraan upang magamit ang Facebook Live , at ang pagkonekta sa mga donor ay isa sa mga ito.
Ang mga anunsyo ng pagbabahagi at balita sa pamamagitan ng live streaming, o pagpunta sa live mula sa field, ay perpektong paraan upang maipakita ang pagiging tunay at transparency - mga pangunahing katangian ng mga matagumpay na nonprofit.
Ang iyong organisasyon ay maaaring lumikha ng lihim, o pribado, mag-imbita-lamang Facebook Group ng mga donor at mabuhay sa loob ng partikular na Grupo para sa higit pang pagiging eksklusibo.
Gustong pakiramdam ng iyong mga donor na kasama sa iyong trabaho, at kailangan nilang malaman na kahit na ang pinakamaliit na donasyon ay nagkaroon ng epekto sa problema sa kamay.
Ang mga donor, malaki at maliit, ang gumagawa ng kanilang makakaya upang gawing mas mabuting lugar ang mundo. Ang aming trabaho bilang hindi propesyonal na mga propesyonal ay upang ipakita sa kanila na ang ibig sabihin nito ang lahat ng bagay sa amin at na ang aming trabaho ay hindi posible nang wala ang mga ito.
Ang paggamit ng social media upang ihatid ang mensaheng ito ay maaaring magdagdag ng labis sa iyong diskarte sa pagpapanatili ng donor.